Çalışma alanı ve yayın kümesi
Ayıplı mal veya hizmet, iade, hakem heyeti ve tüketici uyuşmazlıkları.
Hukuki değerlendirme; olayın özellikleri, mevcut deliller, görev ve yetki kuralları ile yasal süreler birlikte incelenerek yapılır.
İlgili yayınlar
“İade yalnızca internet alışverişinde olur” yanıtı, 2026’da yürürlüğe giren yenilenmiş ürün rejiminde her zaman doğru değildir. Mevzuattaki yenilenmiş ürün olarak mağazadan satın alınan telefon…
14Bedeli ödenmiş internet siparişinin satıcı tarafından “stok yok” gerekçesiyle iptal edilmesi, tüketicinin her durumda yalnızca paranın geri yatmasını beklemesi gerektiği anlamına gelmez. Ticaret Bakanlığı,…
15Deniz manzaralı ve erişilebilir oda satın alan kişinin otele vardığında penceresiz veya uygun olmayan bir odayla karşılaşması, sırf “rezervasyon iade edilmez” koşuluyla çözülemez. Oda…
16Özellikle belirli bir spor yayını veya çocuk kanalını izlemek için taahhütlü dijital paket alan kişi, o içerik kaldırıldığında “katalog değişebilir” genel şartıyla karşılaşabilir. Hangi…
17Restoranda hesap fişine “servis”, “kuver” veya “masa” adıyla ayrıca bedel eklendiğinde önce güncel fiyat listesi ve ödeme fişi karşılaştırılmalıdır. 2026’daki Fiyat Etiketi Yönetmeliği değişikliğiyle…
18Evde tanıtım veya doğrudan satıcı ağı üzerinden ürün alan kişi için her işlemi klasik internet alışverişinin 14 günlük kuralıyla değerlendirmek hatalıdır. Bakanlığın güncel doğrudan…
19Cayma bildiriminden sonraki iade kargosu kaybolduğunda taşıyıcı seçimi, gönderi belgesi ve teslim zinciri önemlidir.
20Bagaj kaybında havalimanındaki tutanak, bagaj etiketi, uçuş güzergâhı ve ispatlanan zarar birlikte incelenir.
21Araç teslim tutanakları, fotoğraflar ve kart provizyonu incelenmeden çizik kesintisi haklı sayılamaz.
22İnternetten alınan ürün size ulaşmadıysa sipariş ekranıyla yetinmeyin; teslim fotoğrafı, imza ve teslim alan kişiyi sorgulatın.
23Elektrik geldiğinde buzdolabı ve bilgisayar çalışmıyorsa arıza saatini, cihazların durumunu ve dağıtım şebekesi kayıtlarını eşleştirin.
24Yıllık üyeliğin altıncı ayında salon kapandıysa iade hesabı yalnızca aylık etiket fiyatına göre yapılmak zorunda değildir.