Elektrik Kesintisinde Buzdolabı ve Bilgisayar Bozuldu: Zararı Kim Öder?

Ani elektrik kesilmesi, gerilim dalgalanması veya elektriğin geri gelmesi sırasında cihaz arızalanabilir. Her kesinti cihaz bedelinin otomatik ödeneceği anlamına gelmez. Şebekeden kaynaklanan olay, arıza ile zaman ve teknik nedensellik, cihazın önceki durumu ve zararın tutarı somut olarak gösterilmelidir. Dağıtım şirketi ile elektrik satan tedarik şirketinin ayrı tüzel kişiler olabileceği de unutulmamalıdır.

Kısaca bu yazıda

Aşağıdaki maddeler, yazıda ayrıntılı olarak ele alınan başlıca noktaları özetler. Somut durumunuzda hangi kuralın uygulanacağı, olayın ayrıntılarına ve belgelere göre değişebilir.

• Başvuru kime yapılır: Şebekenin işletilmesiyle bağlantılı kalite veya kesinti sorunu için bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketinden arıza ve kesinti kayıtlarını isteyin.
• Hasarı nasıl ispat edersiniz: Kesinti ve dönüş saatini yazın, komşuların benzer arızalarını kaydedin, dağıtım şirketi arıza numarasını alın.
• Hangi bedel talep edilebilir: Öncelikle makul onarım bedeli incelenir.
• Ret halinde ne yapılır: Dağıtım şirketine başvuruyu yazılı yapıp başvuru numarası ve cevabı alın.
• Hukuki dayanak: EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği; Türk Borçlar Kanunu m.

Başvuru kime yapılır?

Şebekenin işletilmesiyle bağlantılı kalite veya kesinti sorunu için bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketinden arıza ve kesinti kayıtlarını isteyin. Fatura üzerindeki perakende satış şirketi her teknik şebeke arızasının doğrudan sorumlusu değildir. EPDK hizmet kalitesi düzenlemelerindeki usul ile tüketicinin genel tazminat hakları birlikte değerlendirilir. Planlı kesinti duyurusu bulunması, dalgalanmanın bütün zararlarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; olayın teknik özellikleri önem taşır.

Hasarı nasıl ispat edersiniz?

Kesinti ve dönüş saatini yazın, komşuların benzer arızalarını kaydedin, dağıtım şirketi arıza numarasını alın. Yetkili veya güvenilir teknik servisten cihazın marka, model, seri numarası, bozulan parça, arıza nedeni ve onarım bedelini belirten rapor isteyin. Cihazı inceleme imkânı sağlanmadan atmayın. Fatura veya sahiplik belgesi, önceki servis geçmişi ve tamir fişi ile cihazın ikinci el değerini de dosyalayın. Yalnızca “elektrikler gitti, cihaz yandı” ifadesi teknik neden bağını kurmaya yetmez.

Hangi bedel talep edilebilir?

Öncelikle makul onarım bedeli incelenir. Onarım mümkün değil veya ekonomik değilse aynı nitelikte cihazın makul ikame değeri, kullanım süresi ve yıpranma değerlendirilir; yeni modelin sıfır fiyatı her durumda tazminat olmaz. Buzdolabındaki bozulan gıda için miktar, alış ve bozulma kayıtları ayrı ispat gerektirir. Sigorta ödeme yaptıysa sigortacının rücu hakkı ve mükerrer tahsil riski hesaba katılır.

Ret halinde ne yapılır?

Dağıtım şirketine başvuruyu yazılı yapıp başvuru numarası ve cevabı alın. İddia edilen arızanın şebekede olup olmadığının teknik kayıtlarını talep edin. Cevap yeterli değilse EPDK şikâyet kanalı ve tüketici uyuşmazlığı yolları ayrı işlev görür; EPDK’ya şikâyet doğrudan tazminat kararı yerine geçmeyebilir. 2026’da 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıkları için hakem heyeti sınırı dikkate alınır.

Örneğin aynı binada üç komşunun cihazının eş zamanlı bozulması şebeke olayını destekleyebilir; fakat her cihazın arıza türü ayrıca değerlendirilir. Cihazın eski ve sık arızalanan bir model olması, tazminat miktarını veya nedenselliği etkileyebilir. Servis raporunda yalnızca “anakart arızalı” yazılması ile “gerilim kaynaklı hasar izleri var” değerlendirmesi farklı ağırlıktadır. Raporun dayandığı ölçüm veya gözlem sorulmalıdır. Kesinti sırasında prizden çekili cihaz için aynı nedensellik iddiası kurulamaz.

Elektrik şirketinin “bölgede kayıtlı arıza yok” cevabı son söz değildir; sayaç ve trafo kayıtları ile komşu şikâyetleri farklı bir görünüm sunabilir. Öte yandan iç tesisattaki sorun şebekeden kaynaklı tazminat talebini zayıflatır. Dağıtım şirketi ve bina yönetimi arasındaki sorumluluk ayrımını bir elektrik uzmanının incelemesi gerekebilir. Onarım faturasını ödedikten sonra eski bozulan parçayı servis atacaksa önceden belgeleyin. Bozulan gıdayı listelemek için tarihli fotoğraf ve miktar kaydı yararlıdır.

Tazminat için onarımı hemen yaptırmak zorundaysanız önce dağıtım şirketine inceleme olanağı veren bildirimde bulunmaya çalışın. Arızalı parçaları muhafaza etme imkânınız yoksa servisin söküm fotoğrafını ve teknik açıklamasını alın. Böylece onarım sonrası cihazın önceki durumunun ispatı mümkün olur.

Hukuki dayanak

EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği; Türk Borçlar Kanunu m. 112; Ticaret Bakanlığı 2026 sınırı.

İlgili okuma: cihaz arızasında teknik servis raporuna itiraz.

İlgili konular için Tüketici Hukuku yayınlarını inceleyebilirsiniz.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)