Yazar ve hukuk bürosu hakkında
Avukat Emirhan Keskin
Türkiye’deki hukuki süreçlere ilişkin içerikler hazırlar ve Mersin’den hukuki hizmet sunar. Yayınlar güncel resmî kaynaklar üzerinden denetlenir.
Hukuki bilgilendirme
Bu yayın, belirtilen kontrol tarihi itibarıyla Türk hukuku hakkında genel bilgi verir. Avukat–müvekkil ilişkisi kurmaz; belge, süre, görev, yetki ve güncel mevzuat somut dosyada ayrıca incelenir.
İletişime geçinBedeli ödenmiş internet siparişinin satıcı tarafından “stok yok” gerekçesiyle iptal edilmesi, tüketicinin her durumda yalnızca paranın geri yatmasını beklemesi gerektiği anlamına gelmez. Ticaret Bakanlığı, stokta bulunmamasını tek başına ifanın imkânsızlaşması saymıyor. Siparişin kurulduğu an ve satıcının fiili davranışı incelenmelidir.
Kısaca bu yazıda
Aşağıdaki maddeler, yazıda ayrıntılı olarak ele alınan başlıca noktaları özetler. Somut durumunuzda hangi kuralın uygulanacağı, olayın ayrıntılarına ve belgelere göre değişebilir.
- Sipariş gerçekten kabul edildi mi: Ürün sayfası, sepet ve ödeme ekranı, sipariş teyidi, kart tahsilatı ve tahmini teslim tarihi saklanmalıdır.
- Teslim mi, iade mi talep edilecek: Tüketici ürünü hâlâ istiyorsa iptale açıkça itiraz edip sözleşmedeki ürünün kararlaştırılan fiyattan teslimini talep edebilir.
- Teslim süresi ve stok savunması: Mesafeli satışta ayrı bir süre taahhüt edilmediyse kural olarak en geç 30 gün içinde teslim yükümlülüğü vardır.
- Nereye başvurulur: Önce satıcı ve platformun kayıtlı şikâyet sistemi üzerinden sipariş numarasıyla talep iletilir.
- Delil örneği: Örneğin 30.000 TL’ye alınan bir bilgisayar için satıcı “stok kalmadı” deyip ertesi gün aynı ürün kodunu 38.000 TL’den listelerse ilk siparişin teyidi, kart ekstresi, iptal bildirimi ve yeni ilan tarihleri birlikte sunulmalıdır.
- Örnek olay ve değerlendirme: Örnek: Kampanyada 25.000 TL’ye satılan robot süpürge için ödeme alınıp sipariş teyidi gönderiliyor, ertesi gün stok yok denilerek iptal ediliyor ve aynı satıcının aynı kodlu ürünü 29.000 TL’ye listelediği görülüyor.
Sipariş gerçekten kabul edildi mi?
Ürün sayfası, sepet ve ödeme ekranı, sipariş teyidi, kart tahsilatı ve tahmini teslim tarihi saklanmalıdır. Yalnızca “siparişiniz alındı” otomatik mesajının hukuki etkisi, platformun sözleşme kurulma koşullarıyla birlikte değerlendirilir.
Satıcının aynı ürünü kısa süre sonra daha yüksek bedelle yeniden satışa çıkarması, stok açıklamasının güvenilirliğini zayıflatır. Bunun ekran görüntüsünü tarih ve URL ile birlikte almak, yalnızca önceki indirim görselini saklamaktan daha açıklayıcıdır.
Teslim mi, iade mi talep edilecek?
Tüketici ürünü hâlâ istiyorsa iptale açıkça itiraz edip sözleşmedeki ürünün kararlaştırılan fiyattan teslimini talep edebilir. Sözleşme ve malın fiili tedarik imkânı önemlidir; satıcının tüm satışları durdurduğu veya ürünün ortadan kalktığı hallerde değerlendirme farklılaşır.
Tüketici sözleşmeyi feshedip bedelini almak istiyorsa bu iradeyi de açık bildirmelidir. Aynı başvuruda hem ürünün aynen teslimini hem sözleşmenin sona erdiğini çelişkili biçimde ileri sürmek talebin anlaşılmasını güçleştirir.
Teslim süresi ve stok savunması
Mesafeli satışta ayrı bir süre taahhüt edilmediyse kural olarak en geç 30 gün içinde teslim yükümlülüğü vardır. Bakanlık rehberi, stokta bulunmamasının imkânsızlık sayılmadığını açıkça belirtir. Sözleşmeyi tüketici feshederse iade süresi ve faiz talebi de gündeme gelir.
Siparişin kararlaştırılan tarihte teslim edilememesi ile satıcının hiçbir gerekçe göstermeden tek taraflı iptali farklı vakalardır. Sözleşmedeki tedarik uyarılarının tüketiciye önceden açıkça gösterilip gösterilmediği ayrıca incelenir.
Nereye başvurulur?
Önce satıcı ve platformun kayıtlı şikâyet sistemi üzerinden sipariş numarasıyla talep iletilir. Bakanlığın açıklamalarına göre gerekçesiz veya stok gerekçeli keyfi iptaller denetim konusu olabilir; Reklam Kurulu şikâyeti kamu denetimi sağlar, bireysel para veya teslim kararının yerini tutmaz.
Bireysel uyuşmazlık bedeli 2026 yılında 186.000 TL altında ise tüketici hakem heyeti görev alanındadır. Daha yüksek tutarda tüketici mahkemesi ve dava şartı arabuluculuk değerlendirilir. Ürün artık bulunamıyorsa somut ispatlanan zarar veya alternatif talepler ayrı hesaplanır.
Delil örneği
Örneğin 30.000 TL’ye alınan bir bilgisayar için satıcı “stok kalmadı” deyip ertesi gün aynı ürün kodunu 38.000 TL’den listelerse ilk siparişin teyidi, kart ekstresi, iptal bildirimi ve yeni ilan tarihleri birlikte sunulmalıdır.
Yeni ilanın farklı satıcıya veya farklı teknik özelliğe ait olabileceği de kontrol edilir. Delil dosyasındaki ürün kodu, satıcı unvanı ve teslim şartı uyuşmadığında yanlış karşılaştırma iddiayı zayıflatır.
Örnek olay ve değerlendirme
Örnek: Kampanyada 25.000 TL’ye satılan robot süpürge için ödeme alınıp sipariş teyidi gönderiliyor, ertesi gün stok yok denilerek iptal ediliyor ve aynı satıcının aynı kodlu ürünü 29.000 TL’ye listelediği görülüyor. İki ürünün kodu ve satıcı unvanı aynıysa stok savunması özel olarak sorgulanır.
İptal ekranında yalnızca para iadesi seçeneği bulunması, tüketicinin teslim talebini yazılı iletmesini engellememelidir. Yeni ilanın tarihli kopyası, ilk sipariş teyidi ve ödeme kaydı kaydedilmeli; üçüncü kişiye ait farklı satıcı ilanı yanlışlıkla delil gösterilmemelidir.
Sık sorulan sorular
Stok yok diyen satıcı otomatik bedel iadesiyle kurtulur mu?
Bakanlık stok yokluğunu tek başına imkânsızlık saymıyor; sözleşme, ifa olanağı ve somut talep incelenir.
Reklam Kurulu ürünü bana teslim ettirir mi?
Reklam Kurulu denetimi ile bireysel teslim veya iade uyuşmazlığını çözen başvuru yolları ayrı işlemlerdir.
Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)