Siparişin bir parçası eksik geldiyse, satışta kararlaştırılan paketin içeriği ile fiilî teslim karşılaştırılmalıdır. Kutunun üretici tarafından o parçayı içermemesi, satıcı parçanın dahil olduğunu ayrıca vaat etmişse tek başına yeterli açıklama değildir. Buna karşılık ilanda baştan dahil olmadığı gösterilen bir aksesuarın eksik teslim edildiği varsayılamaz.
Önce eksikliğin gerçek bir teslim sorunu mu yoksa planlanmış ayrı gönderi mi olduğu araştırılmalıdır. Ürünün ana gövdesi teslim edilmiş olsa bile gerekli bağlantı parçası veya kararlaştırılmış bileşen gelmemiş olabilir. Paketin bir bütün olarak kullanılabilirliği ve ayrı parçaların sözleşmedeki yeri, istenebilecek çözümü etkiler.
Paket içeriği nasıl belirlenir?
Satış sayfası, sipariş onayı, ürün açıklaması ve varsa satıcıyla yazışma korunmalıdır. Üreticinin genel internet sayfasındaki başka ülkeye ait paket içeriği, Türkiye’deki belirli satışın kapsamını her durumda göstermez. Model, ürün kodu ve kampanya paketi aynı olmalıdır. Aynı ürünün farklı paket seçenekleri bulunabilir.
Ürün kutusuna ek bir hediye veya aksesuar taahhüt edilmesi durumunda bu vaat de araştırılır. “Kutuda yoktu” ile “siparişte yoktu” aynı şey değildir. Satıcı kendi kampanyasında eklediği parçayı üreticinin standart paketinden bağımsız üstlenmiş olabilir. Eksik olanın hediye olarak adlandırılması, gerçek satış taahhüdüyle bağlantısını her durumda ortadan kaldırmaz.
Kısmi teslim ve ayıp ilişkisi
Birden fazla bağımsız ürünün yalnız birinin teslim edilmemesi kısmi ifa sorununa yol açabilir. Tek bir ürünün gerekli parçasının bulunmaması ise malın kararlaştırılan özellik ve kullanımı bakımından ayıplı olmasıyla ilişkilendirilebilir. TBK kısmi ifa ve temerrüt hükümleriyle 6502 sayılı Kanunun seçimlik hakları, olayın yapısına göre değerlendirilir.
Tüketicinin paketi kargodan alması, içeriğin bütünüyle uygun olduğunu tartışmasız kabul ettiği anlamına gelmez. Bununla birlikte belirli eksikliğin açıkça bildirilip ne zaman talep edildiği önemlidir. Teslim belgesindeki genel “paket alındı” ifadesiyle içindeki her parçanın tek tek teslim edildiği kaydı aynı kapsamda değildir. Uyuşmazlık bu ayrım üzerinden kurulmalıdır.
Parçanın eksikliği kullanımı ne kadar etkiliyor?
Eksik bileşen olmadan cihaz güvenli şekilde kullanılamıyorsa bu bilgi açıklanmalıdır. Örneğin belirli bağlantı elemanı bulunmayan mobilya takımının monte edilememesi, yalnız yedek dekoratif parçanın eksikliğinden farklı olabilir. Eksiklik kullanımın temelini etkiliyorsa uygun seçimlik hakkın değerlendirilmesinde ağırlığı artar.
Buna karşılık ayrı bir aksesuar kolayca tamamlanabiliyorsa, tüm ürün için talep edilen çözümün koşulları yine incelenir. Her eksiklik doğrudan bütün siparişin iptali sonucunu doğurmaz. Tamamlama, uygun indirim veya dönme gibi haklar sözleşmenin bütünlüğü, ayıbın etkisi ve kanuni koşullarla ilişkilendirilmelidir. Tüketiciye belirsiz süre bekleme dayatılması da kendiliğinden uygun çözüm değildir.
Ayrı kargo açıklaması nasıl kontrol edilir?
Satıcı kalan parçanın başka gönderide olduğunu söylüyorsa ayrı gönderi numarası ve gerçek teslim planı istenebilir. Yalnız “sonradan gelecek” açıklaması, teslim yükümlülüğünün süresiz uzatıldığı anlamına gelmez. Siparişte açıkça farklı teslim tarihleri kararlaştırılmışsa bunlar dikkate alınır. Sonradan ileri sürülen plan, ilk sözleşmenin koşullarıyla karşılaştırılmalıdır.
Kargoda ayrı paketin kaybolduğu iddiasında taşıma ve teslim kayıtları önemlidir. Tüketicinin kendisine gelmeyen bir bileşeni teslim almış gibi kabul edilmesi doğru değildir. Platformun siparişi otomatik “tamamlandı” olarak göstermesi, gerçek teslim sorusunu tek başına çözmez. Eksiklik zamanında platform ve satıcıya bildirilerek kayıt korunmalıdır.
Örnek: Montaj seti olmadan teslim
Farazi bir olayda duvar montaj seti dahil olarak satılan ekran standı, yalnız ana gövdeyle gelir. Set olmadan kurulum yapılamaz ve satıcı uygun parçayı daha sonra göndereceğini söyler. Başvuruda hem ilandaki dahil set hem montajın neden tamamlanamadığı gösterilmelidir. Satıcı farklı bir modelin parçalarını gönderirse bunların uygunluğu da ayrıca incelenir.
Tüketici kendi imkânıyla parça almışsa bedelin gerekliliğini ve makullüğünü belgelemelidir. Uygun olmayan parçayla yapılan montajın yeni hasara yol açması, ayrı sorumluluk sorusu oluşturabilir. Hak ararken teknik güvenlikten vazgeçilmemelidir. Satıcıya bildirim ve çözüm için sunulan uygun imkân, gider talebinin değerlendirilmesinde önem taşıyabilir.
Eksik teslimde belge listesi
- Siparişte vaat edilen paket içeriği.
- Ürün kodu, model ve kampanya açıklaması.
- Kargo paketi ve mevcut içeriğin tarihli kaydı.
- Teslim belgesi ve varsa ayrı gönderi numarası.
- Satıcıya yapılan eksiklik bildirimi ve cevap.
- Parça almak gerekmişse fatura ve teknik uygunluk açıklaması.
Başvuruda hangi parçanın eksik olduğu somut biçimde yazılmalıdır. “Sipariş eksik” yerine parça adı, miktarı ve işlevi belirtildiğinde istenen çözüm de daha açık kurulabilir. Talep merciinin belirlenmesinde satışın tüketici niteliği ve uyuşmazlık değeri dikkate alınır.
Sık sorulan sorular
Kutuyu teslim almak bütün parçaları aldığım anlamına mı gelir?
Paketin teslimi ile kararlaştırılan içeriğin eksiksiz teslimi aynı değildir. Teslim belgesinin kapsamı ve diğer kayıtlar birlikte değerlendirilir.
Standart kutuda yoksa satıcının vaadi önemsiz mi?
Satıcının ayrıca üstlendiği kampanya veya paket içeriği önemlidir. Üreticinin standart kutusuyla belirli satışın ek taahhütleri ayrılmalıdır.
Bir parça eksikse bütün siparişi iade edebilir miyim?
Eksikliğin etkisi, ürünlerin bağımsızlığı ve ilgili seçimlik hakkın koşulları incelenir. Her küçük eksiklikte aynı sonuç otomatik doğmaz.
Eksik parçayı kendim alıp bedelini isteyebilir miyim?
Gerekli ve makul gider, satışla bağlantı ve yapılan bildirimler gösterilmelidir. Uygun olmayan veya gereksiz pahalı parçanın tüm bedeli incelemesiz kabul edilmez.
İlgili hukuki bilgiler
Sipariş Kutusundan Eksik Aksesuar Çıktı: Satıcı “Paket Tamdı” Derse Ne Yapılır?
Parçalı Teslim Yapıldı: Aynı Siparişte Cayma Süresi Hangi Üründen Başlar?
Resmî kaynaklar
- 6502 sayılı Kanun - resmi Ticaret Bakanlığı il müdürlüğü PDF: 6502 m.8–11 ve 48: ayıplı mal ve mesafeli satış
- 6098 Türk Borçlar Kanunu - TBMM kabul metni: TBK m.84 ve 117–125: kısmi ifa ve temerrüt
Dosyanızın değerlendirilmesi
Av. Emirhan Keskin’in ofisi Mersin’dedir. Türkiye’nin farklı şehirlerindeki uyuşmazlıklarda belgeler üzerinden uzaktan ön değerlendirme yapılabilir. Başvuru yolu, yetkili merci ve temsil kapsamı somut dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizi tarih sırasıyla hazırlayıp iletişim sayfasından randevu ve dosya değerlendirmesi bilgisine ulaşabilirsiniz.
Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)