Beyaz Eşya Siparişi Apartman Girişine Bırakıldı: Kata Teslim İçin Ek Ücret İstenir mi?

Beyaz eşya siparişinde kata teslim kararlaştırılmışsa ürünün apartman girişine bırakılması veya sonradan ek taşıma bedeli istenmesi sözleşmeye aykırılık oluşturabilir. Teslim kapsamı, ön bilgilendirme ve bina koşulları birlikte incelenmelidir.

Teslim kapsamı satın alırken nasıl açıklandı?

Buzdolabı, çamaşır makinesi veya başka ağır ürünlerde “ücretsiz teslim” ifadesinin kapsamı önemlidir. Satıcı adrese teslim, bina önüne teslim veya kata teslim açıklaması yapmış olabilir. Ürün sayfası, ödeme öncesi bilgilendirme, sipariş onayı ve satış konuşması birlikte incelenir. Tüketicinin sadece ürünün fiyatına bakması, teslim koşullarını önemsiz hâle getirmez. Satıcı da satış tamamlandıktan sonra hiç açıklamadığı temel ücretleri sınırsız biçimde ekleyemez.

Kata teslim açıkça kararlaştırılmışsa taşımanın satıcının görevlendirdiği başka şirket tarafından yapılması tüketicinin talebini ortadan kaldırmaz. Alt taşıyıcı, satıcının kabul ettiği edimi değiştiremez. Bununla birlikte ürünün güvenle taşınmasını engelleyen gerçek bina koşulları bulunabilir. Çok dar merdiven, erişim yasağı veya doğru bildirilmeyen adres gibi durumlar araştırılır. Hiçbir engel yokken keyfî ek ücret istenmesiyle fiziksel imkânsızlık aynı değildir.

Ek ücretin hukuki dayanağı

6502 sayılı Kanun’un 4. maddesi tüketici işlemlerinde ücret ve masraf bilgilendirmesini, 5. maddesi haksız şartları düzenler. Mesafeli sözleşmelerde nakliye, teslim ve ek masrafların önceden bildirilmesi gerekir. Güncel Bakanlık açıklamasına göre ek masraflar hakkında gerekli ön bilgilendirme yapılmamışsa tüketici bunları karşılamakla yükümlü tutulamaz. Bu kural, sipariş sonrası sürpriz “kat başına ücret” talebinin değerlendirilmesinde önemlidir.

Önceden açıkça sunulan ve kabul edilen özel taşıma hizmeti farklı olabilir. Örneğin bina erişimi için dışarıdan özel kaldırma hizmeti gerekiyorsa bunun kapsamı ve bedeli ayrı kararlaştırılabilir. Ürünün normal tesliminin zaten sözleşmeye dahil olduğu durumda, aynı hizmete farklı isim verilerek tekrar ücret alınması ayrıca incelenir. Genel “ek ücret çıkabilir” ifadesiyle somut bedel bilgilendirmesi aynı şey değildir. Hangi hizmetin karşılığının alındığı gösterilmelidir.

Apartman girişine bırakma teslim sayılır mı?

Teslimin sözleşmeye uygun olması gerekir. Tüketici kata teslim satın almışsa bina girişine bırakmak bütün teslim yükümlülüğünün tamamlandığını her durumda göstermez. Buna karşılık tüketici açık biçimde girişte teslimi kabul etmiş olabilir. Teslim formunun içeriği, fiilî durum ve itirazlar birlikte değerlendirilir. İmza alınmış olması her türlü hizmet aykırılığının yok olduğunu otomatik kanıtlamaz; imza hangi işlem için ve hangi koşullarda verilmiştir sorusu önemlidir.

Tüketici, ağır ürünü tek başına taşıyarak yeni hasar riski yaratmaya zorlanmamalıdır. Güvenli çözüm için satıcıya gecikmeden bildirim yapılır ve sözleşmeye uygun teslim istenir. Ürün ortak alanda bırakılmışsa konumu, teslim zamanı ve ambalajın durumu kaydedilir. Başka kişilere zarar veya bina erişim sorunu yaratmadan uygun muhafaza değerlendirilir. Hukuki başvuru için ürünü tehlikeli yerde bırakmak ya da bilinçli zarar oluşmasını beklemek önerilmez.

Merdiven ve asansör bilgisi önemli mi?

Satıcı sipariş sırasında kat, asansör ve geçiş ölçüsü sormuş olabilir. Tüketicinin verdiği cevaplar ve satıcının bu bilgilere dayanarak kabul ettiği teslim koşulu incelenir. Yanlış bilgi, hizmetin ifasını etkileyebilir. Ancak satıcı bu bilgiyi hiç sormadan ve açık kapsam açıklamadan verdiği teslim sözünü, her durumda müşteriye yüklediği varsayımla değiştiremez. Gerçek engelin ne olduğu ve makul alternatifin bulunup bulunmadığı araştırılır.

Asansöre sığmayan üründe merdivenle taşımanın sözleşmeye dahil olup olmadığı, güvenlik ve teknik koşullar değerlendirilir. Her büyük ürün için bina yönetiminin asansör kullanımına izin verdiği varsayılmaz. Ortak alan veya asansör hasarı meydana gelmişse bunun ayrıca sorumluluk konusu olduğu unutulmamalıdır. Ürünün kabul edilen teslim biçimi ve gereken ek hizmetler baştan yazılı olursa belirsizlik azalır. Bu yazı teknik taşıma yöntemi önermez; sözleşmesel ayrımı açıklar.

Ödenen taşıma bedeli geri istenir mi?

Tüketici ürünü eve ulaştırmak için talep edilen bedeli ödemiş olabilir. Ücretin önceden kararlaştırılmadığı ve zaten teslim kapsamındaki hizmet için alındığı iddia ediliyorsa dekont, makbuz ve yazışma saklanır. Elden ödeme yapıldığında bedeli kimin aldığı belirlenmelidir. Taşıma çalışanının kişisel talebiyle şirketin resmî ücreti birbirinden ayrılır. Ödeme yapılması, her ek ücretin hukuken kabul edildiği sonucunu otomatik doğurmaz; olayın koşulları incelenir.

Tüketici başka firmaya taşıttırmışsa bu giderin gerekli ve makul olduğu, satıcının taahhüdüne aykırılık nedeniyle doğduğu gösterilir. Aynı hizmet için satıcıdan kısmi iade alınmışsa miktar hesaba katılır. Normal olarak tüketicinin zaten karşılaması gereken özel taşıma giderinin tamamı yeni zarar gibi yazılmaz. Başvuru, sözleşmeye dahil teslim bedeli ve gerçek ek masraf üzerinden oluşturulur. Bütün ürün bedelinin iadesi talebi ise aykırılığın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

Delil listesi

Sipariş sayfası, teslim koşulları, ön bilgilendirme formu, faturası, kargo veya taşıma kaydı, ürünün bırakıldığı yerin görüntüsü ve ödeme belgeleri korunur. Satıcıyla görüşmenin tarihi ve verilen yanıt kaydedilir. Formda “eksiksiz teslim” yazıyorsa tüketicinin hangi itirazla imzaladığı veya başka bildirim yaptığı gösterilebilir. Ürünün kurulumu yapılmamışsa teslim ile kurulum farklı hizmetler olarak ele alınır. “Yetkili servis gelecek” cevabı kata taşıma sorununu her durumda çözmez.

Nakliye sırasında üründe darbe veya kırık varsa bu ayıp veya hasar iddiası ayrıca yazılır. Sadece kata teslim eksikliğiyle ürünün teknik arızası birbirine karıştırılmaz. Kargonun taşıma hasarı ile tüketicinin sonradan yaptığı müdahaleden doğan zarar ayrıştırılır. Ambalaj ve ilk fotoğraflar bu bakımdan önemlidir. Gerekli servis incelemesi yapılmadan ürünün kurcalanması ispatı zorlaştırabilir. Deliller mümkün olduğunca ilk durumuyla korunmalıdır.

Varsayımsal olay: ücretsiz kata teslim vaadi

Satış sayfasında ücretsiz kata teslim yazan buzdolabı, normal erişimi bulunan ikinci kattaki adres yerine bina girişine bırakılır. Çalışan 2.500 TL verilirse taşıyacağını söyler. Sipariş koşulu, adres bilgisi ve ödeme kaydı mevcutsa bu ücretin dayanağı sorgulanabilir. Tüketici sözleşmeye uygun teslim veya gerçekleşen haksız ek bedelin iadesini isteyebilir. Bu örnek, gerçek güvenlik engeli bulunan başka bir binaya otomatik uygulanmaz; bina koşulları ayrıca değerlendirilir.

Kata teslim ücretinde başvurunun konusu

Hakem heyeti dilekçesinde hangi teslim biçiminin kararlaştırıldığı ve bunun için başlangıçta hangi bedelin ödendiği açıklanır. Ek ücret sonradan tahsil edilmişse dekont eklenir; henüz alınmamış bir tutar fiilen ödenmiş gibi gösterilmez. 2026’da uyuşmazlık değeri 186.000 TL altında kaldığında tüketici hakem heyeti yolu kullanılır. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davaları için arabuluculuk koşulu ve kanuni istisnalar incelenerek mahkemeye başvurulur. Heyete gitmek için arabuluculuk yapılması gerekmez. TÜBİS eklerinde ürün ilanı, teslim şartı, apartman koşulları ve teslim ekibinin yazışmaları bulunabilir. Yerleşim veya işlem yerindeki yetkili heyet seçilir. Ürünün toplam satış bedeli ile tartışılan teslim ücreti aynı tutar olmayabilir; kullanılan seçimlik hak ve talebin kapsamı bunu belirler.

Sık sorulan sorular

İlgili hukuk yazıları

Ücretsiz Kurulum Vaat Edildi Ama Servis Ücret İstedi: Ödenen Para Geri Alınır mı?; Nakliye Ücreti Anlaşıldıktan Sonra Taşıma Günü Ek Para İstenirse Ne Yapılır?.

Hukuki dayanak ve resmî kaynaklar

• 17.08.2026 güncel Bakanlık açıklaması: ön bilgilendirme, teslim, cayma ve çabuk bozulan mal istisnası.
• 6502 m.4–5: ek bedel, tüketici aleyhine sözleşme değişikliği, haksız şart.
• 6502 m.8–16: sözleşmeye aykırı mal/hizmet, seçimlik haklar ve tazminat ayrımı.
• 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıkları için hakem heyeti; sınır ve üstünde mahkeme yolu.
• 6502 m.73/A: tüketici mahkemesi davalarında kanuni istisnaları bulunan dava şartı arabuluculuk.

Dosyanızın değerlendirilmesi

Siparişin teslim koşulları, ürün faturası, teslim formu ve ek ücret kaydı, başvuru yolu ve talep kapsamının belirlenmesine yardımcı olur. Bu belgelerle Mersin merkezdeki hukuk büromuza iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Türkiye genelindeki dosyalar, olayın delilleri ve uygulanacak hukuk üzerinden değerlendirilir.