Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları

Bir bakışta hukuki sonuç

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün

Yetkili servis, onarım veya bakım için teslim aldığı ürünü ve aksesuarlarını kayıt altına alan teslim belgesi düzenlemeli, malı özenle korumalı ve aynı kimlikle iade etmelidir. Ürün servis zilyetliğindeyken kaybolur ya da serviste yeni bir hasar oluşursa bu olay, ilk arızadan ayrı bir hizmet sözleşmesine aykırılık ve ayıplı hizmet sorunudur.

Süre

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün için uygulanacak süre kuralı: Ayıplı hizmetten doğan kanuni sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık süreye tabidir; ağır kusur veya hileyle gizleme halinde süre savunması ayrıca değerlendirilir. TBK tazminat süresi talebin hukuki niteliğine göre hesaplanır.

Görevli merci

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün bakımından görevli merci: Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Değer 186.000 TL veya üzerindeyse 6502 m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk tamamlandıktan sonra tüketici mahkemesinde; tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesinde tüketici mahkemesi sıfatıyla dava açılır.

İlk işlem

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün için ilk işlem: Servis fişine seri numarası, aksesuar ve kozmetik durumu eksiksiz yazdırın.

İnceleme kapsamı: yetkili servise onarım için teslim edilen ürünün servis zilyetliğindeyken kaybolması, değiştirilmesi veya hasar görmesi.

Mevzuat kontrol tarihi: 6 Eylül 2026. Sorumlu avukat: Av. Emirhan Keskin.

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün: kısa ve kesin hukuki cevap

Ürünün servise bırakılmasına neden olan ilk üretim arızası ile servis kabulünden sonra oluşan kırık, sıvı teması, parça değişimi veya kayıp birbirinden ayrılır. İlk ayıp bakımından satıcı, üretici ya da ithalatçının 6502 sorumluluğu; servis gözetimindeki yeni zarar bakımından servis sağlayıcının sözleşmeye ve özen borcuna aykırılığı incelenir. Yetkili servis belgesi marka bağlantısını gösterir ancak üretici veya ithalatçının her servis zararından otomatik ve sınırsız sorumlu olduğu anlamına gelmez.

Teslim fişi, seri numarası ve kabul fotoğrafı ürünü servis zilyetliğine bağlıyor; servis ürünü geri veremiyor veya yeni hasarın servis süresinde oluştuğu teknik kayıtlarla belirleniyorsa servis ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık sonuçlarından sorumlu olur. Ürün bulunabiliyor ve güvenli biçimde eski hale getirilebiliyorsa ücretsiz giderim; kayıp veya ekonomik tamirin imkânsızlığında ürünün olay tarihindeki gerçek değeri ile ispatlanan ek zarar değerlendirilir. Servis, tüketicinin tesliminden önce var olan hasarı kabul belgesi ve teknik kayıtla gösterebilir.

Kontrol noktası	Hukuki ölçüt	İspat kaynağı
Servise teslim ve ürün kimliği	Ürünün hangi seri numarası, aksesuar ve dış durumla hangi personele teslim edildiği belirlenir.	Servis kabul fişi, IMEI veya seri numarası, tarihli fotoğraf, aksesuar listesi ve personel imzası
Kabul ve iade durumu	İlk arıza ve kozmetik durum ile servisten iade anındaki kayıp, parça eksikliği veya yeni hasar karşılaştırılır.	Kabul kontrol formu, onarım iş emri, parça hareketi, test sonucu ve iade tutanağı
Zilyetlik zinciri ve gerçek zarar	Ürünün servis içindeki hareketi, dış servise gönderimi, bulunabilirliği, onarım imkânı ve olay tarihindeki değeri belirlenir.	Barkod ve kamera kayıtları, kargo fişi, stok-parça sistemi, ekspertiz ve eşdeğer ürün fiyatları

Hukuki dayanak ve temel kurallar

Dayanak — Servis kabul ve teslim belgesi

Yetkili servis istasyonları kendilerine teslim edilen mal için, malın kimliği ve şikâyeti gibi zorunlu bilgileri içeren belge düzenler. Resmî kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı.

Seri numarası, aksesuar, kozmetik durum ve kabul tarihi zilyetlik ile hasar zamanını belirler.

Dayanak — 6502 ayıplı hizmet hükümleri

Kararlaştırılan veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan onarım ve muhafaza hizmeti ayıplıdır. Resmî kaynak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — güncel resmî metin.

Yeniden ifa, ücretsiz giderim, bedel indirimi veya dönme somut olayda orantısızlık ve imkân ölçütleriyle uygulanır; zarar talebi saklıdır.

Dayanak — TBK ifa ve özen sorumluluğu

Servis sağlayıcı borcunu gereği gibi ifa etmek ve teslim aldığı mala sözleşmenin gerektirdiği özeni göstermekle yükümlüdür. Resmî kaynak: 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu — güncel resmî metin.

Kayıp veya yeni hasarın uygun illiyet içindeki gerçek zararı, kusursuzluk ispatlanmadıkça tazmin edilir.

Tamamlayıcı çerçeve: Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün bakımından Sipariş, ön bilgilendirme, ödeme, teslim, servis ve başvuru kayıtları korunur. Telefon görüşmesinin özeti yazılı bildirimle teyit edilir; uyuşmazlık miktarı başvuru tarihindeki resmî parasal sınırla karşılaştırılır.

Deliller ve ispat planı

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün dosyasında Tüketici ürünü hangi kimlik ve durumda servise teslim ettiğini, geri verilmediğini veya yeni hasarı ve zararını gösterir. Servis, malı gereği gibi koruyup iade ettiğini ya da kayıp ve hasarın kendisine yüklenemeyecek sebepten doğduğunu kabul, işlem ve zilyetlik kayıtlarıyla ispatlar.

Delil — Satın alma faturası ve garanti belgesi

Satın alma faturası ve garanti belgesi kaydı servise teslim ve ürün kimliği başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Ürünün hangi seri numarası, aksesuar ve dış durumla hangi personele teslim edildiği belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Servis kabul fişi, IMEI veya seri numarası, tarihli fotoğraf, aksesuar listesi ve personel imzası

Delil — Servis kabul ve teslim fişi

Servis kabul ve teslim fişi kaydı kabul ve iade durumu başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. İlk arıza ve kozmetik durum ile servisten iade anındaki kayıp, parça eksikliği veya yeni hasar karşılaştırılır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Kabul kontrol formu, onarım iş emri, parça hareketi, test sonucu ve iade tutanağı

Delil — IMEI veya seri numarası ile aksesuar listesi

IMEI veya seri numarası ile aksesuar listesi kaydı zilyetlik zinciri ve gerçek zarar başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Ürünün servis içindeki hareketi, dış servise gönderimi, bulunabilirliği, onarım imkânı ve olay tarihindeki değeri belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Barkod ve kamera kayıtları, kargo fişi, stok-parça sistemi, ekspertiz ve eşdeğer ürün fiyatları

Delil — Kabul anındaki kozmetik durum fotoğrafları

Kabul anındaki kozmetik durum fotoğrafları kaydı servise teslim ve ürün kimliği başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Ürünün hangi seri numarası, aksesuar ve dış durumla hangi personele teslim edildiği belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Servis kabul fişi, IMEI veya seri numarası, tarihli fotoğraf, aksesuar listesi ve personel imzası

Delil — Servis iş emri, teşhis ve parça hareketleri

Servis iş emri, teşhis ve parça hareketleri kaydı kabul ve iade durumu başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. İlk arıza ve kozmetik durum ile servisten iade anındaki kayıp, parça eksikliği veya yeni hasar karşılaştırılır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Kabul kontrol formu, onarım iş emri, parça hareketi, test sonucu ve iade tutanağı

Delil — Servis içi barkod, kamera ve personel zimmet kayıtları

Servis içi barkod, kamera ve personel zimmet kayıtları kaydı zilyetlik zinciri ve gerçek zarar başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Ürünün servis içindeki hareketi, dış servise gönderimi, bulunabilirliği, onarım imkânı ve olay tarihindeki değeri belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Barkod ve kamera kayıtları, kargo fişi, stok-parça sistemi, ekspertiz ve eşdeğer ürün fiyatları

Delil — Varsa dış servise gönderim ve kargo kayıtları

Varsa dış servise gönderim ve kargo kayıtları kaydı servise teslim ve ürün kimliği başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Ürünün hangi seri numarası, aksesuar ve dış durumla hangi personele teslim edildiği belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Servis kabul fişi, IMEI veya seri numarası, tarihli fotoğraf, aksesuar listesi ve personel imzası

Delil — İade hasar tutanağı, teknik rapor ve değer belgesi

İade hasar tutanağı, teknik rapor ve değer belgesi kaydı kabul ve iade durumu başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. İlk arıza ve kozmetik durum ile servisten iade anındaki kayıp, parça eksikliği veya yeni hasar karşılaştırılır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Kabul kontrol formu, onarım iş emri, parça hareketi, test sonucu ve iade tutanağı

Süre, görev, yetki ve ön başvuru

Başvuru ve dava süresi

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün için Ayıplı hizmetten doğan kanuni sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık süreye tabidir; ağır kusur veya hileyle gizleme halinde süre savunması ayrıca değerlendirilir. TBK tazminat süresi talebin hukuki niteliğine göre hesaplanır. Servis kamera, barkod ve personel loglarının saklama süresi daha kısa olabileceğinden delil koruma talebi bekletilmez.

Görevli mahkeme veya merci

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün bakımından Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Değer 186.000 TL veya üzerindeyse 6502 m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk tamamlandıktan sonra tüketici mahkemesinde; tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesinde tüketici mahkemesi sıfatıyla dava açılır.

Yetkili yer

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün dosyasında Tüketici hakem heyetinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyeti seçilir. Tüketici mahkemesinde tüketicinin yerleşim yeri ayrıca kanuni yetki seçeneğidir; HMK'daki diğer yetki kuralları saklıdır.

Arabuluculuk veya ön başvuru

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün bakımından 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan ve hakem heyetinin görevindeki talep için arabuluculuk dava şartı değildir. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davasında, 6502 m.73/A'daki istisna bulunmadıkça, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur.

Geçici koruma ve acil işlem

Servise ürün ve kayıtların silinmemesi için seri numarası belirtilen yazılı delil koruma bildirimi gönderilir. Kayıp üründe servis içi barkod, kamera ve dış sevk kayıtları; hasarlı üründe iade anı fotoğrafı ve tarafsız teknik inceleme istenir. Ürün inceleme yapılmadan tekrar servise teslim edilmez, sıfırlanmaz veya parçalanmaz.

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün dosyasında korunacak hak, yakın tehlike ve istenen önlemin kapsamı aynı talepte gösterilir. Geçici koruma nihai hükmün yerine geçmez.

Adım adım başvuru ve dava planı

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün dosyasında aşağıdaki sıra, süre kaybını önlemek ve her hukuki iddiayı doğrulanabilir kayıtla eşleştirmek için uygulanır. Dosyanın niteliği gerektiriyorsa eş zamanlı koruma talepleri ayrıca yürütülür.

1. Servis fişine seri numarası, aksesuar ve kozmetik durumu eksiksiz yazdırın.
2. Kayıp veya yeni hasarı fark eder etmez yazılı tutanak ve delil koruma talebi verin.
3. Servis içi barkod, kamera, personel zimmeti ve dış sevk kayıtlarını isteyin.
4. İlk arıza ile servis kaynaklı yeni zararı ayrı teknik sorularla inceletin.
5. Tarafları, satıcı veya sağlayıcı sıfatını, işlem tarihini ve toplam uyuşmazlık değerini doğrulayın.
6. Sözleşme, ön bilgilendirme, sipariş, fatura, ödeme ve teslim kayıtlarını tek kronolojide birleştirin.
7. Talebi cayma, ayıp, fesih, dönme, bedel indirimi veya tazminat olarak doğru hukuki sebebe bağlayın.
8. Özel bildirim süresi ile zamanaşımını tebliğ, teslim ve öğrenme belgelerinden ayrı ayrı hesaplayın.
9. Talebi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla açıkça bildirin ve gönderim ile ulaşma kaydını koruyun.
10. 2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin.
11. Tüketici davası gerekiyorsa 6502 m.73/A kapsamındaki arabuluculuk şartını doğru taraflarla tamamlayın.
12. Her vakıanın karşısına özgün delili yazın; bilirkişi gerekiyorsa inceleme konusu ve tarihini belirleyin.

1. Servis fişine seri numarası, aksesuar ve kozmetik durumu eksiksiz yazdırın.

Servis fişine seri numarası, aksesuar ve kozmetik durumu eksiksiz yazdırın. işlemi, Satın alma faturası ve garanti belgesi kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Ürünün hangi seri numarası, aksesuar ve dış durumla hangi personele teslim edildiği belirlenir. Seri numarası, aksesuar, kozmetik durum ve kabul tarihi zilyetlik ile hasar zamanını belirler.

Servis fişine seri numarası, aksesuar ve kozmetik durumu eksiksiz yazdırın. adımında doğrulama yöntemi: Servis kabul fişi, IMEI veya seri numarası, tarihli fotoğraf, aksesuar listesi ve personel imzası Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

2. Kayıp veya yeni hasarı fark eder etmez yazılı tutanak ve delil koruma talebi verin.

Kayıp veya yeni hasarı fark eder etmez yazılı tutanak ve delil koruma talebi verin. işlemi, Servis kabul ve teslim fişi kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: İlk arıza ve kozmetik durum ile servisten iade anındaki kayıp, parça eksikliği veya yeni hasar karşılaştırılır. Yeniden ifa, ücretsiz giderim, bedel indirimi veya dönme somut olayda orantısızlık ve imkân ölçütleriyle uygulanır; zarar talebi saklıdır.

Kayıp veya yeni hasarı fark eder etmez yazılı tutanak ve delil koruma talebi verin. adımında doğrulama yöntemi: Kabul kontrol formu, onarım iş emri, parça hareketi, test sonucu ve iade tutanağı Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

3. Servis içi barkod, kamera, personel zimmeti ve dış sevk kayıtlarını isteyin.

Servis içi barkod, kamera, personel zimmeti ve dış sevk kayıtlarını isteyin. işlemi, IMEI veya seri numarası ile aksesuar listesi kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Ürünün servis içindeki hareketi, dış servise gönderimi, bulunabilirliği, onarım imkânı ve olay tarihindeki değeri belirlenir. Kayıp veya yeni hasarın uygun illiyet içindeki gerçek zararı, kusursuzluk ispatlanmadıkça tazmin edilir.

Servis içi barkod, kamera, personel zimmeti ve dış sevk kayıtlarını isteyin. adımında doğrulama yöntemi: Barkod ve kamera kayıtları, kargo fişi, stok-parça sistemi, ekspertiz ve eşdeğer ürün fiyatları Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

4. İlk arıza ile servis kaynaklı yeni zararı ayrı teknik sorularla inceletin.

İlk arıza ile servis kaynaklı yeni zararı ayrı teknik sorularla inceletin. işlemi, Kabul anındaki kozmetik durum fotoğrafları kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Ürünün hangi seri numarası, aksesuar ve dış durumla hangi personele teslim edildiği belirlenir. Seri numarası, aksesuar, kozmetik durum ve kabul tarihi zilyetlik ile hasar zamanını belirler.

İlk arıza ile servis kaynaklı yeni zararı ayrı teknik sorularla inceletin. adımında doğrulama yöntemi: Servis kabul fişi, IMEI veya seri numarası, tarihli fotoğraf, aksesuar listesi ve personel imzası Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

5. 2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin.

2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin. işlemi, Servis iş emri, teşhis ve parça hareketleri kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: İlk arıza ve kozmetik durum ile servisten iade anındaki kayıp, parça eksikliği veya yeni hasar karşılaştırılır. Yeniden ifa, ücretsiz giderim, bedel indirimi veya dönme somut olayda orantısızlık ve imkân ölçütleriyle uygulanır; zarar talebi saklıdır.

2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin. adımında doğrulama yöntemi: Kabul kontrol formu, onarım iş emri, parça hareketi, test sonucu ve iade tutanağı Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

Kanun yolu: Tüketici mahkemesinin istinafa açık nihai kararına karşı gerekçeli kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki hafta içinde istinaf başvurusu yapılır; parasal kesinlik sınırı karar tarihinde kontrol edilir. Hakem heyeti kararının özel itiraz rejimi ayrıca uygulanır.

Karar sonrası uygulama

Karar verildiğinde hüküm fıkrasının talebi açık biçimde içerip içermediği, tebliğ ve kanun yolu süresi, kesinleşme gereği ve uygulanacağı sicil veya kurum ayrı ayrı kontrol edilir. Teslim fişi, seri numarası ve kabul fotoğrafı ürünü servis zilyetliğine bağlıyor; servis ürünü geri veremiyor veya yeni hasarın servis süresinde oluştuğu teknik kayıtlarla belirleniyorsa servis ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık sonuçlarından sorumlu olur. Ürün bulunabiliyor ve güvenli biçimde eski hale getirilebiliyorsa ücretsiz giderim; kayıp veya ekonomik tamirin imkânsızlığında ürünün olay tarihindeki gerçek değeri ile ispatlanan ek zarar değerlendirilir. Servis, tüketicinin tesliminden önce var olan hasarı kabul belgesi ve teknik kayıtla gösterebilir.

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün bakımından ödeme, tescil, terkin, teslim veya gerekli idari işlem tamamlanmadan dosya sonuçlanmış sayılmaz. Kararın uygulanmaması yeni icra, idari başvuru veya tazminat yolunu gündeme getirir.

Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları — sık sorulan sorular

Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları: kesin hukuki kural nedir?

Uygulamadaki sonuç şudur: Teslim fişi, seri numarası ve kabul fotoğrafı ürünü servis zilyetliğine bağlıyor; servis ürünü geri veremiyor veya yeni hasarın servis süresinde oluştuğu teknik kayıtlarla belirleniyorsa servis ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık sonuçlarından sorumlu olur.

Servis kabul ve teslim belgesi hangi sonucu doğurur?

Yetkili servis istasyonları kendilerine teslim edilen mal için, malın kimliği ve şikâyeti gibi zorunlu bilgileri içeren belge düzenler. Seri numarası, aksesuar, kozmetik durum ve kabul tarihi zilyetlik ile hasar zamanını belirler.

6502 ayıplı hizmet hükümleri uyuşmazlığı nasıl etkiler?

Kararlaştırılan veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan onarım ve muhafaza hizmeti ayıplıdır. Yeniden ifa, ücretsiz giderim, bedel indirimi veya dönme somut olayda orantısızlık ve imkân ölçütleriyle uygulanır; zarar talebi saklıdır.

Servise teslim ve ürün kimliği nasıl ispatlanır?

Ürünün hangi seri numarası, aksesuar ve dış durumla hangi personele teslim edildiği belirlenir. Servis kabul fişi, IMEI veya seri numarası, tarihli fotoğraf, aksesuar listesi ve personel imzası

Kabul ve iade durumu eksikse ne yapılır?

İlk arıza ve kozmetik durum ile servisten iade anındaki kayıp, parça eksikliği veya yeni hasar karşılaştırılır. Kabul kontrol formu, onarım iş emri, parça hareketi, test sonucu ve iade tutanağı

Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları için başvuru veya dava süresi nedir?

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün için süre hesabının ilk kontrolü şudur: Ayıplı hizmetten doğan kanuni sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık süreye tabidir; ağır kusur veya hileyle gizleme halinde süre savunması ayrıca değerlendirilir. TBK tazminat süresi talebin hukuki niteliğine göre hesaplanır. Servis kamera, barkod ve personel loglarının saklama süresi daha kısa olabileceğinden delil koruma talebi bekletilmez. Tebliğ ve son gün kaydı dosyada ayrıca saklanır.

Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları bakımından görevli ve yetkili merci hangisidir?

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün uyuşmazlığında Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Tüketici hakem heyetinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyeti seçilir. Tüketici mahkemesinde tüketicinin yerleşim yeri ayrıca kanuni yetki seçeneğidir; HMK'daki diğer yetki kuralları saklıdır.

Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları dosyasında ön başvuru veya arabuluculuk gerekir mi?

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün bakımından dava şartı denetimi şöyledir: 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan ve hakem heyetinin görevindeki talep için arabuluculuk dava şartı değildir. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davasında, 6502 m.73/A'daki istisna bulunmadıkça, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur. Başvuru belgesi gerekiyorsa dava dilekçesine eklenir.

Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları için hangi geçici koruma istenir?

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün için acil koruma talebi somut riskle sınırlandırılır: Servise ürün ve kayıtların silinmemesi için seri numarası belirtilen yazılı delil koruma bildirimi gönderilir. Kayıp üründe servis içi barkod, kamera ve dış sevk kayıtları; hasarlı üründe iade anı fotoğrafı ve tarafsız teknik inceleme istenir. Ürün inceleme yapılmadan tekrar servise teslim edilmez, sıfırlanmaz veya parçalanmaz.

Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları kararına karşı hangi kanun yolu kullanılır?

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün hakkında verilen kararın tebliğinden sonra uygulanacak yol şudur: Tüketici mahkemesinin istinafa açık nihai kararına karşı gerekçeli kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki hafta içinde istinaf başvurusu yapılır; parasal kesinlik sınırı karar tarihinde kontrol edilir. Hakem heyeti kararının özel itiraz rejimi ayrıca uygulanır.

İlgili yayınlar

• Dijital İçerik ve Oyunlarda Ayıp ve Güncelleme Hakkı
• Influencer Reklamında Gizli İşbirliği ve Ayıplı Ürün
• Tek PNR’da Bağlantılı Uçuş Kaçırılırsa Yolcunun Hakları
• Tüketici Hukuku Yayınları
• Ticaret Hukuku Yayınları
• Avukat Emirhan Keskin
• Hukuki Yayınlar
• İletişim

Resmî kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — güncel resmî metin
• Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı
• Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında Bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu — güncel resmî metin
• Tüketici Hakem Heyetleri 2026 parasal sınırı — Ticaret Bakanlığı
• Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı

Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün hakkındaki bu yayın genel hukuki bilgilendirme amacı taşır; sonuç garantisi vermez. Somut dosyada güncel mevzuat, tebliğ tarihi, deliller ve tarafların statüsü ayrıca incelenir.

{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları: kesin hukuki kural nedir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Uygulamadaki sonuç şudur: Teslim fişi, seri numarası ve kabul fotoğrafı ürünü servis zilyetliğine bağlıyor; servis ürünü geri veremiyor veya yeni hasarın servis süresinde oluştuğu teknik kayıtlarla belirleniyorsa servis ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık sonuçlarından sorumlu olur."}},{"@type":"Question","name":"Servis kabul ve teslim belgesi hangi sonucu doğurur?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkili servis istasyonları kendilerine teslim edilen mal için, malın kimliği ve şikâyeti gibi zorunlu bilgileri içeren belge düzenler. Seri numarası, aksesuar, kozmetik durum ve kabul tarihi zilyetlik ile hasar zamanını belirler."}},{"@type":"Question","name":"6502 ayıplı hizmet hükümleri uyuşmazlığı nasıl etkiler?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kararlaştırılan veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan onarım ve muhafaza hizmeti ayıplıdır. Yeniden ifa, ücretsiz giderim, bedel indirimi veya dönme somut olayda orantısızlık ve imkân ölçütleriyle uygulanır; zarar talebi saklıdır."}},{"@type":"Question","name":"Servise teslim ve ürün kimliği nasıl ispatlanır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ürünün hangi seri numarası, aksesuar ve dış durumla hangi personele teslim edildiği belirlenir. Servis kabul fişi, IMEI veya seri numarası, tarihli fotoğraf, aksesuar listesi ve personel imzası"}},{"@type":"Question","name":"Kabul ve iade durumu eksikse ne yapılır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"İlk arıza ve kozmetik durum ile servisten iade anındaki kayıp, parça eksikliği veya yeni hasar karşılaştırılır. Kabul kontrol formu, onarım iş emri, parça hareketi, test sonucu ve iade tutanağı"}},{"@type":"Question","name":"Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları için başvuru veya dava süresi nedir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün için süre hesabının ilk kontrolü şudur: Ayıplı hizmetten doğan kanuni sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık süreye tabidir; ağır kusur veya hileyle gizleme halinde süre savunması ayrıca değerlendirilir. TBK tazminat süresi talebin hukuki niteliğine göre hesaplanır. Servis kamera, barkod ve personel loglarının saklama süresi daha kısa olabileceğinden delil koruma talebi bekletilmez. Tebliğ ve son gün kaydı dosyada ayrıca saklanır."}},{"@type":"Question","name":"Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları bakımından görevli ve yetkili merci hangisidir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün uyuşmazlığında Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Tüketici hakem heyetinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyeti seçilir. Tüketici mahkemesinde tüketicinin yerleşim yeri ayrıca kanuni yetki seçeneğidir; HMK'daki diğer yetki kuralları saklıdır."}},{"@type":"Question","name":"Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları dosyasında ön başvuru veya arabuluculuk gerekir mi?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün bakımından dava şartı denetimi şöyledir: 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan ve hakem heyetinin görevindeki talep için arabuluculuk dava şartı değildir. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davasında, 6502 m.73/A'daki istisna bulunmadıkça, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur. Başvuru belgesi gerekiyorsa dava dilekçesine eklenir."}},{"@type":"Question","name":"Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları için hangi geçici koruma istenir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün için acil koruma talebi somut riskle sınırlandırılır: Servise ürün ve kayıtların silinmemesi için seri numarası belirtilen yazılı delil koruma bildirimi gönderilir. Kayıp üründe servis içi barkod, kamera ve dış sevk kayıtları; hasarlı üründe iade anı fotoğrafı ve tarafsız teknik inceleme istenir. Ürün inceleme yapılmadan tekrar servise teslim edilmez, sıfırlanmaz veya parçalanmaz."}},{"@type":"Question","name":"Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları kararına karşı hangi kanun yolu kullanılır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkili Serviste Kayıp veya Hasarlı Ürün hakkında verilen kararın tebliğinden sonra uygulanacak yol şudur: Tüketici mahkemesinin istinafa açık nihai kararına karşı gerekçeli kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki hafta içinde istinaf başvurusu yapılır; parasal kesinlik sınırı karar tarihinde kontrol edilir. Hakem heyeti kararının özel itiraz rejimi ayrıca uygulanır."}}]}