Abone Vefat Ettiği Hâlde Telefon Faturası Geliyor: Mirasçılar Ne Yapmalı?

Abonenin vefatından sonra fatura gelmesi hâlinde önce hattın kapanma durumu ve faturanın hangi döneme ait olduğu belirlenmelidir. Ölümden önce doğmuş kullanım borcu ile kapanma talebinden sonra yanlış tahakkuk eden bedel aynı değildir. BTK, vefatın ispatı için ölüm belgesinin iletilmesini hattın kapatılması bakımından yeterli kabul eden açıklama yayımlamıştır. Para iadesi, numara devri veya miras borcu işlemlerinde ise ayrıca belge ve hukuki değerlendirme gerekebilir.

Kısaca bu yazıda

Aşağıdaki maddeler, yazıda ayrıntılı olarak ele alınan başlıca noktaları özetler. Somut durumunuzda hangi kuralın uygulanacağı, olayın ayrıntılarına ve belgelere göre değişebilir.

• Hattın kendiliğinden kapandığını varsaymayın: Ölüm kaydının kamu sistemlerinde bulunması, her işletmecide abonelik işleminin aynı anda tamamlandığını göstermez.
• Son fatura mutlaka haksız mı: Faturanın düzenlenme tarihi ölümden sonra olsa da içinde daha önce kullanılan hizmet bulunabilir.
• Mirasçılar eski borçlardan sorumlu mu: Türk Medeni Kanunu’nun 599.
• Numara ailede kullanılmaya devam edecekse: Numaranın kapatılması ile başka bir mirasçı adına devredilmesi farklı seçeneklerdir.
• Kapanmadan sonra ücret devam ederse: Başvuru teyidi ile sonraki faturaları karşılaştırarak işletmeciden düzeltme isteyin.

Hattın kendiliğinden kapandığını varsaymayın

Ölüm kaydının kamu sistemlerinde bulunması, her işletmecide abonelik işleminin aynı anda tamamlandığını göstermez. İşletmeciye ölüm belgesiyle birlikte açık kapatma talebi iletin ve başvuru numarası alın. Abone adı, telefon numarası ve mümkünse müşteri numarası belirtilmelidir. Başvurunun hangi tarihte alındığını gösteren belge, sonradan düzenlenen faturaların incelenmesinde önemli olur.

Ölen kişinin e-Devlet veya banka şifresi kullanılarak işlem yapılması uygun bir başvuru yöntemi değildir. Mirasçı veya başvurucu kendi kimliğiyle ve işletmecinin resmî kanalı üzerinden hareket etmelidir. İşletmeci kapatma için farklı belgeler isterse istenen belgenin hangi işlem için gerekli olduğunu yazılı açıklamasını talep edin. Kapatma ile alacak tahsili birbirine karıştırılmamalıdır.

Son fatura mutlaka haksız mı?

Faturanın düzenlenme tarihi ölümden sonra olsa da içinde daha önce kullanılan hizmet bulunabilir. Fatura dönemi, kullanım tarihleri ve kıst ücret hesabı ayrı kontrol edilmelidir. Ayrıca önceden alınmış telefonun taksitleri, aylık haberleşme bedelinden farklı bir borç olabilir. Cihaz taksidinin faturada görünmesi, o ay yeni telefon hizmeti kullanıldığı anlamına gelmez.

İşletmeciden son hesap dökümünde kullanım, sabit ücret, cihaz borcu, taahhüt bedeli ve diğer kalemleri ayırması istenebilir. Ön ödemeli hatta kalan bakiye veya daha önce alınmış güvence bulunuyorsa bunların iade koşulları ayrıca sorulmalıdır. Böylece “borç tamamen silinsin” şeklindeki genel talep yerine hangi tutarın neden tartışıldığı belirlenir.

Mirasçılar eski borçlardan sorumlu mu?

Türk Medeni Kanunu’nun 599. maddesi uyarınca mirasın kazanılması, kural olarak mirasbırakanın borçları bakımından da sonuç doğurur. Ancak mirasın reddi ve terekeye ilişkin özel hükümler vardır. Yalnız bir fatura görülerek bütün miras borçları hakkında karar verilmemelidir. Reddi miras süresi ve borçlu tereke açıklaması bu konuda ayrı değerlendirme gerektiren noktaları gösterir.

Hattın kapatılmasını istemek ile mirasın tamamını kabul veya reddetmeye yönelik işlem yapmak aynı değildir. Bununla birlikte tereke üzerinde yapılan işlemlerin ret hakkına etkisi somut olayda değerlendirilir. Borç üstlenme, taksitlendirme veya devir formu imzalanırken kişinin hangi sıfatla ve hangi borç bakımından yükümlülük aldığı açık olmalıdır.

Numara ailede kullanılmaya devam edecekse

Numaranın kapatılması ile başka bir mirasçı adına devredilmesi farklı seçeneklerdir. Devir için işletmecinin mirasçılık ve yetki belgelerini incelemesi gerekebilir. Aile içindeki fiilî kullanım, aboneliğin kendiliğinden yeni kullanıcıya geçtiği anlamına gelmez. Talep yazılırken amaç numarayı korumaksa yalnız iptal talebi verilmesinin sonuçları önceden düşünülmelidir.

Varsayımsal örnek: Abone ayın onunda vefat eder, yakınları ayın on ikisinde ölüm belgesiyle kapatma ister. Sonraki faturada önceki ayın kullanımı ve yeni ayın tamamı birlikte yer alır. Önceki kullanımla kapatma sürecine ait ücret ayrılarak incelenir; faturanın tümü yalnız düzenleme tarihine bakılarak reddedilmez.

Kapanmadan sonra ücret devam ederse

Başvuru teyidi ile sonraki faturaları karşılaştırarak işletmeciden düzeltme isteyin. İade edilen modem, kart veya cihaz varsa teslim belgesini ekleyin. Genel işlem akışı için abonelik sözleşmesinin feshi rehberi kullanılabilir. Tahsil edilmiş tutarın iadesi ve ödenmemiş faturanın iptali farklı talep olarak yazılmalıdır. Birden çok mirasçı aynı dosyayı yürütüyorsa yazışmaların ortak kronolojide tutulması çelişkili talepleri önler.

Banka hesabındaki otomatik ödeme de ayrıca kontrol edilmelidir. Telefon aboneliğinin kapanması, farklı bir sözleşmeye bağlı ödeme talimatının aynı anda silindiğini göstermeyebilir. Yapılmış ödemeler hesap dökümünden izlenerek son faturayla karşılaştırılmalıdır.

Kaynaklar

BTK vefat eden abonenin hattının kapatılması açıklaması; 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu, m.599 ve 605–610.

Resmî kaynaklar: Türk Medeni Kanunu (4721)