İnternet, Telefon ve Dijital Abonelik Nasıl Feshedilir?

Kısa cevap: İnternet, telefon ve dijital abonelik; yazılı başvuru, e-Devlet, güvenli elektronik imza, KEP, çevrim içi işlem merkezi veya sağlayıcının kabul ettiği diğer kanallarla feshedilebilir. Sağlayıcı fesih talebini kural olarak en geç 7 gün içinde yerine getirmeli; kullanılmayan peşin bedel ve güvenceyi fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde iade etmelidir.

İnternet, Telefon ve Dijital Abonelik Nasıl Feshedilir?: hızlı cevap ve kapsam

abonelik sözleşmesi feshi uyuşmazlığında ilk adım, işlemin tüketici işlemi olup olmadığını ve talebin hangi sözleşmeye dayandığını belirlemektir. Satıcı veya sağlayıcının ticari ya da mesleki amaçla hareket etmesi, karşı tarafın ise ticari olmayan amaçla mal veya hizmet edinmesi hâlinde 6502 sayılı Kanun gündeme gelir.

Fesih kanalı sözleşmenin kurulmasından daha ağır hale getirilemez. Taahhütlü abonelikte fesih mümkündür; tartışma çoğu zaman cayma bedelinin doğup doğmadığı ve nasıl hesaplanacağı üzerindedir.

Tüketici hukukunda haklı olmak kadar doğru talebi doğru kişiye, süresi içinde ve ispatlanabilir biçimde yöneltmek önemlidir. Fatura, sözleşme, teslim belgesi, servis kaydı, yazışma ve ödeme hareketleri birlikte okunmadan yalnız satış belgesine dayanmak dosyayı eksik bırakabilir.

Uyuşmazlık tüketici işlemi sayılır mı?

6502 sayılı Kanun, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kişi ile tüketici arasında kurulan eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler dâhil her türlü işlemi tüketici işlemi olarak kabul eder. Alıcının şirket olması veya malı mesleki faaliyette kullanması hâlinde tüketici sıfatı her zaman bulunmaz.

Satışın internetten, mağazadan, telefonla veya iş yeri dışında kurulması uygulanacak özel kuralları değiştirir. Aynı ürün için ayıplı mal hükümleri ile mesafeli sözleşmede cayma hakkı yan yana bulunabilir; tüketicinin somut amacına en uygun yol seçilir.

Tüketici sıfatı görevli merci bakımından kamu düzenine ilişkindir. Hakem heyeti veya mahkeme, tarafların sözleşmeye “ticari” yazmasıyla bağlı değildir; işlemin gerçek amacı ve tarafların konumu incelenir.

Hukuki dayanaklar

6502 sayılı Kanun m. 52 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği sözleşmenin şekli, fatura, değişiklik, fesih ve iade kurallarını düzenler.

Belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun belirli süreli abonelik, tüketici tarafından herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedilebilir; taahhüt ayrı bir indirim/menfaat düzenidir ve cayma bedeli hesabı ayrıca yapılır.

Sağlayıcı fesih talebini en geç 7 gün içinde yerine getirmelidir. Bu sürede feshedilmezse sonraki hizmet kullanımına rağmen bedel istenememesi gündeme gelir. Kullanılmayan peşin bedel ve güvence 15 gün içinde iade edilir.

Elektronik haberleşmede BTK düzenlemeleri; elektrik/doğalgaz gibi alanlarda EPDK ve özel sektör mevzuatı genel kurallarla birlikte uygulanır.

Türk Borçlar Kanunu’nun sözleşmeye aykırılık, temerrüt, ayıp ve tazminat hükümleri; Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun delil kuralları; konuya göre Mesafeli Sözleşmeler, Abonelik Sözleşmeleri, Garanti Belgesi, Satış Sonrası Hizmetler veya Ön Ödemeli Konut yönetmelikleri birlikte uygulanabilir.

Kanun hükümleri emredici nitelik taşıyabildiğinden tüketicinin yasal haklarını kaldıran, ispat yükünü ölçüsüz biçimde tüketiciye yükleyen veya tek taraflı değişiklik yetkisi veren sözleşme kayıtları haksız şart denetimine tabi olabilir.

Temel kavramlar ve birbirinden ayrılması gereken durumlar

Abonelik sözleşmesi ile taahhütname aynı değildir. Abonelik hizmet ilişkisini, taahhütname belirli süre karşılığı verilen indirim veya cihaz avantajını düzenler.

Fesih ileriye etkili sona erme; cayma sözleşmeden veya taahhütten gerekçesiz çıkma hakkı; ayıplı hizmet nedeniyle dönme ise ihlale dayalı seçimlik haktır.

Taahhütlü paket ile cihaz kredisi veya taksitli satış ayrı borçlar olabilir. Aboneliğin bitmesi cihaz bedelini otomatik ortadan kaldırmayabilir.

Hizmetin dondurulması fesih değildir. Ücret tahakkuku ve sözleşme süresi dondurma koşullarına göre devam edebilir.

Cayma hakkı, ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme ve olağan fesih aynı kurum değildir. Caymada çoğu zaman gerekçe aranmaz; ayıp nedeniyle dönmede sözleşmeye aykırılık; fesihte ise sürekli ilişkinin ileriye etkili sona ermesi söz konusudur. Bildirim metni doğru hukuki sonucu açıkça göstermelidir.

abonelik sözleşmesi feshi bakımından tüketicinin hakları

Aboneliği mevzuata uygun kanallardan sona erdirme ve fesih teyidi alma

Yedi gün sonunda hizmetin kapatılmaması nedeniyle oluşan haksız faturaların iptalini isteme

Kullanılmayan peşin bedel, depozito veya güvenceyi 15 gün içinde geri alma

Taahhüt cayma bedelinin mevzuata uygun ve tüketici lehine yöntemle hesaplanmasını isteme

Ayıplı veya hiç sunulmayan hizmet dönemleri için bedel indirimi, iade veya zarar talep etme

Tüketici seçimlik hakkını açıkça bildirdiğinde satıcı veya sağlayıcı kural olarak bu tercihle bağlıdır. Ancak ücretsiz onarım veya yeniden ifa aşırı ve orantısız güçlük doğuruyorsa kanundaki diğer seçenekler gündeme gelebilir. Talep değiştirilmeden önce önceki bildirimin etkisi incelenmelidir.

Seçimlik haklara ek olarak tüketici, şartları oluşmuşsa Türk Borçlar Kanunu uyarınca doğrudan zararını ve öngörülebilir diğer zararlarını isteyebilir. Tazminat için zarar kalemi, kusur ve illiyet bağı belgeyle kurulmalıdır.

Satıcı, sağlayıcı, üretici, ithalatçı ve diğer sorumlular

Abonelik sağlayıcısı sözleşme, fatura, fesih ve iade yükümlülüklerinden sorumludur. Bayi veya çağrı merkezinin işlemleri sağlayıcının sorumluluğunu etkileyebilir.

Cihaz satıcısı, finansman şirketi veya içerik platformu ayrı sözleşmenin tarafı olabilir; tek faturada tahsilat yapılması tüm borçları aynı sözleşme haline getirmez.

Elektronik haberleşmede BTK idari şikâyet kanalları, tüketici hakem heyeti/mahkeme yolunun yerine geçmeyebilir; amaç ve sonuçları ayrıdır.

Satıcı, üretici, ithalatçı, kredi veren, platform, kargo şirketi veya yetkili servis aynı ölçüde sorumlu değildir. Talebin türü ve kanundaki müteselsil sorumluluk hükümleri ayrı ayrı incelenmeli; yalnız müşteri hizmetleriyle yazışılan şirketin doğru muhatap olduğu varsayılmamalıdır.

Adım adım izlenecek süreç

1. Sözleşme, taahhütname, kampanya koşulları ve cihaz/ek hizmet belgeleri indirilir.
2. Taahhüt başlangıç-bitiş tarihi, verilen indirimler ve kalan dönem hesaplanır.
3. e-Devlet veya kabul edilen kanaldan fesih talebi yapılır; başvuru numarası ve ekran kaydı saklanır.
4. Yedi günlük fesih süresi ve hizmetin fiilen kapandığı tarih izlenir.
5. Son fatura, cayma bedeli, cihaz taksiti, peşin bedel ve güvence kalemleri ayrıştırılır.
6. Haksız tahakkuk için sağlayıcıya itiraz, BTK sistemi ve parasal sınıra göre hakem heyeti başvurusu yapılır.
7. Olay kronolojisi; sözleşme, teslim, ayıp veya ihlal, bildirim, cevap, ödeme ve başvuru tarihleriyle hazırlanır.
8. Talep sonucu ve uyuşmazlık değeri netleştirilerek 2026 yılı görev sınırına göre hakem heyeti, arabuluculuk veya mahkeme yolu seçilir.
9. Karar veya anlaşma sonrasında iade, teslim, onarım, kayıt düzeltme ve tahsil işlemlerinin fiilen tamamlanması takip edilir.

İhbar ve talep bildirimi nasıl yapılmalıdır?

Bildirimde ürün veya hizmet, sözleşme ve fatura numarası, teslim/ifa tarihi, sorun, ilk fark edilme tarihi ve seçilen hak açıkça yazılmalıdır. “Şikâyetçiyim” demek yerine bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım, yeniden ifa, bedel indirimi veya fesih gibi sonuç belirtilmelidir.

Noter ihtarı her uyuşmazlıkta zorunlu değildir; ancak önemli tutar, kısa süre veya sonradan inkâr riski bulunan dosyalarda KEP, iadeli taahhütlü posta, noter ya da kayıtlı elektronik sistem kullanılması ispatı güçlendirir. Çağrı merkezi görüşmelerinin tarih ve başvuru numarası saklanmalıdır.

Fesih talebinde hizmet/abone numarası, kimlik, istenen fesih tarihi ve iletişim bilgisi yazılmalı; başvurunun ulaştığını gösteren kayıt saklanmalıdır. Cihaz taksitleri veya numara taşıma gibi yan sonuçlar ayrıca sorulmalıdır.

2026’da tüketici hakem heyetine ne zaman başvurulur?

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; istisnalar dışında dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine gidilir.

Başvuru tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete; elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabilir. Talep ve uyuşmazlık değeri Türk lirası olarak yazılmalı, bütün belgeler okunaklı yüklenmelidir.

Hakem heyeti başvuruyu kural olarak en geç altı ayda karara bağlar; uyuşmazlığın niteliğine göre süre en fazla üç ay uzatılabilir. Karar bağlayıcıdır ve yerine getirilmezse ilamların icrası yoluyla uygulanabilir.

Arabuluculuk ve tüketici mahkemesi süreci

186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Kanun m. 73/A’daki istisnalar dışında tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Hakem heyeti görev alanındaki uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararına itiraz ve taşınmazın aynından doğan bazı tüketici uyuşmazlıkları özel değerlendirme gerektirir.

Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar. Yetkide tüketicinin yerleşim yeri, işlemin yapıldığı yer ve davalının yerleşim yeri seçenekleri somut talebe göre incelenir.

Hakem heyeti kararına karşı kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; mahkemeden tedbir yoluyla icranın durdurulması istenebilir.

Hak düşürücü süreler ve zamanaşımı

Sağlayıcı fesih talebini kural olarak en geç 7 gün içinde yerine getirmelidir.

Kullanılmayan peşin bedel ve güvence/depozito fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilmelidir.

Fatura itiraz süreleri sözleşme ve sektör düzenlemesine göre değişebilir; ödeme yapılması itiraz hakkını her durumda ortadan kaldırmaz.

Ayıplı hizmetten sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hile hâli saklıdır.

Süre hesabında satın alma tarihi, teslim, ayıbın fark edilmesi, servis işlemi, fesih veya cayma bildirimi ve kararın tebliği ayrı satırlarda tutulmalıdır. Garanti süresi ile kanuni zamanaşımı aynı kavram değildir; garanti bitse bile başka hukuki haklar devam edebilir.

Satıcının ağır kusuru veya hileyle gizleme hâlinde ayıptan sorumlulukta zamanaşımı savunması sınırlandırılabilir. Buna karşılık kısa cayma veya itiraz süresi kaçırıldığında aynı sonuca başka bir hukuki yolla ulaşılıp ulaşılamayacağı somut olaya göre incelenir.

Gerekli belgeler ve ispat planı

• Abonelik sözleşmesi, taahhütname ve kampanya koşulları
• e-Devlet/KEP/çevrim içi fesih başvurusu ve kayıt numarası
• Hizmetin kapandığı tarih, modem/cihaz iade tutanağı
• Son 12 aylık faturalar, indirim ve cayma bedeli dökümü
• Çağrı merkezi ses kaydı talebi ve yazılı cevaplar
• Güvence/depozito ödeme ve iade belgeleri
• Satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, fatura ve ödeme belgesi
• Teslim, kargo, kurulum, servis ve iade kayıtları
• Satıcı/sağlayıcı yazışmaları, çağrı merkezi kayıtları ve başvuru numaraları
• Fotoğraf, video, ekran görüntüsü ve mümkünse tarih/kaynak bütünlüğünü gösteren teknik kayıtlar
• Hakem heyeti, arabuluculuk, ihtar ve tebligat evrakı

Belgeler tek klasörde tarih sırasına konulmalı; her belgenin hangi iddiayı ispatladığı kısa notla gösterilmelidir. Ürün elden çıkarılmadan, onarılmadan veya sökülmeden önce ayıbın teknik incelemeye elverişli hali korunmalıdır.

İnternet, Telefon ve Dijital Abonelik Nasıl Feshedilir?: bilirkişi incelemesinin kapsamı

İnternet hız ve kesinti uyuşmazlığında modem kayıtları, hız testleri, arıza numaraları ve bölgesel altyapı verileri teknik incelemeye konu olabilir. Cayma bedeli için mali hesap uzmanı kampanya indirimleriyle kalan dönem toplamını karşılaştırır.

Bilirkişi hukuki karar vermez; ürün veya hizmetin sözleşmeye, teknik standarda ve makul kullanım beklentisine uygunluğunu inceler. İnceleme konusu, ürünün geçmiş servis işlemleri ve tüketicinin iddiası açıkça bildirilmelidir.

Özel servis raporu veya ekspertiz tek başına kesin hüküm oluşturmaz ancak hızlı delil koruması sağlar. Karşı tarafın incelemeye davet edilmesi ve seri numarası/ürün kimliğinin raporda gösterilmesi ispat gücünü artırabilir.

Geçici hukuki koruma ve delil tespiti

Hizmetin zorunlu nitelikte olduğu ve haksız kesinti ciddi zarar doğuruyorsa geçici tedbir değerlendirilebilir; çoğu parasal abonelik uyuşmazlığında hızlı hakem heyeti/BTK kaydı daha uygun olabilir.

Çağrı merkezi kayıtlarının silinme riski varsa kayıt numarasıyla saklama talebi yapılmalı ve gerektiğinde delil tespiti istenmelidir.

Geçici koruma, nihai hakkı peşinen vermez. Yaklaşık ispat, gecikme nedeniyle ciddi zarar veya hakkın elde edilmesinin zorlaşması ve ölçülülük birlikte aranır. Talep, uyuşmazlık konusu ürün veya işlemle sınırlı kurulmalıdır.

Bedel iadesi, faiz ve tazminat nasıl hesaplanır?

Taahhüt cayma bedelinde tüketiciye sağlanan ve henüz geri alınmamış indirim/cihaz menfaatleri ile taahhüt sonuna kadar ödenecek toplam karşılaştırılır; tüketici lehine olan düşük tutar yaklaşımı özel mevzuatla birlikte uygulanır.

Son faturada fesih tarihinden sonraki hizmet bedeli, cihaz taksiti, modem iade bedeli ve vergiler ayrı incelenir. İade edilen cihaz için haksız cihaz bedeli istenemez.

İade hesabında ana bedel, teslim ve kurulum giderleri, kullanılan indirim/kupon, banka veya kredi işlemleri, kısmi kullanım, onarım masrafı ve yapılan geri ödemeler ayrı gösterilmelidir. Aynı zarar iki kez talep edilmemelidir.

Faiz başlangıcı talebin niteliği, temerrüt bildirimi, satıcının iade için sahip olduğu kanuni süre ve karar tarihine göre değişebilir. Tazminat için yalnız soyut mağduriyet değil fatura, gelir kaybı veya ikame işlem bedeli gibi somut zarar verileri gerekir.

Satıcı veya sağlayıcının muhtemel savunmaları

• Fesih başvurusunun kimlik veya yetki eksikliği nedeniyle geçersiz olduğu
• Taahhüt cayma bedelinin kampanya sözleşmesine uygun hesaplandığı
• Cihaz veya modemin süresinde ve sağlam iade edilmediği
• Kesintinin tüketicinin tesisatı, cihazı veya mücbir sebepten kaynaklandığı
• Yan hizmetin ayrı sözleşme olduğu ve ana abonelik feshiyle bitmediği
• Uyuşmazlığın tüketici işlemi olmadığı veya yanlış merciye başvurulduğu
• Sorunun kullanıcı hatası, olağan aşınma ya da sözleşmeye uygun kullanım dışı davranıştan kaynaklandığı
• Bildirim, cayma, zamanaşımı veya itiraz süresinin geçtiği
• Talep edilen bedelin, zarar veya faiz hesabının belgesiz ve aşırı olduğu

Muhtemel savunmalar başvuru öncesinde test edilmelidir. Tüketicinin aleyhine olan bir servis kaydı veya teslim tutanağı görmezden gelinmemeli; kaydın nasıl düzenlendiği ve teknik bulgularla uyumu açıklanmalıdır.

İnternet, Telefon ve Dijital Abonelik Nasıl Feshedilir?: talep ve ispat planı

Fesih öncesinde sözleşme ve faturalar indirilmelidir; hesap kapandıktan sonra çevrim içi erişim kaybolabilir. Modem/cihaz iadesi seri numaralı ve imzalı tutanakla yapılmalıdır.

Numara taşıma veya hizmet geçişinde yeni sağlayıcının işlemi ile eski aboneliğin feshi varsayılmamalı; iki şirketten de yazılı teyit alınmalıdır.

Başvurunun amacı yalnız karar almak değil, kararın uygulanmasını sağlamaktır. Ürünün kimde kalacağı, iadenin nerede yapılacağı, kredi veya taksit kayıtlarının nasıl kapatılacağı ve icra masrafları baştan planlanmalıdır.

Uzlaşma teklifinde ödeme günü, iade yöntemi, ürün teslimi, servis kaydı, feragatin kapsamı ve gecikme sonucu açık yazılmalıdır. “Tüm haklardan feragat” gibi geniş ifadeler uyuşmazlık dışındaki hakları da etkileyebilir.

Satıcıyla müzakere ve çözüm protokolü nasıl kurulmalıdır?

abonelik sözleşmesi feshi uyuşmazlığında dava veya hakem heyeti başvurusundan önce çözüm teklifi yapılması çoğu zaman süre ve masrafı azaltabilir. Ancak teklif, tüketicinin seçimlik hakkından farkında olmadan vazgeçmesine yol açmamalıdır. Satıcı “iyi niyet kapsamında” onarım, kupon veya düşük tutarlı iade öneriyorsa bunun yasal sorumluluğun kabulü olup olmadığı ve tüketicinin kalan haklarını nasıl etkilediği açık yazılmalıdır.

Uzlaşma metninde ödeme veya teslim tarihi, iade edilecek ürünün seri numarası, taşıma masrafı, değişim ürününün modeli, garanti başlangıcı, kredi/taksit kaydının kapatılması ve gecikme halinde uygulanacak sonuç ayrı maddeler halinde düzenlenmelidir. Yalnız “taraflar anlaşmıştır” ifadesi, kararın uygulanmasında yeni uyuşmazlık yaratabilir.

Tüketiciden feragat veya ibra alınacaksa hangi sözleşme ve hangi talep için olduğu sınırlandırılmalıdır. Henüz bilinmeyen zararları, üçüncü kişi sorumluluğunu veya farklı bir ürünü de kapsayan genel feragat ifadeleri ihtiyatla değerlendirilmelidir. Ödeme tamamlanmadan ürün veya asıl belge teslim edilecekse eş zamanlı ifa ve güvence yöntemi kurulmalıdır.

İdari şikâyet ile parasal veya sözleşmesel talep aynı mıdır?

Ticaret Bakanlığına, BTK’ya, BDDK’ya, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumuna, CİMER’e veya belediye birimine yapılan şikâyet idari denetim sağlayabilir. Buna karşılık bedel iadesi, değişim, onarım, sözleşmenin sona ermesi veya tazminat için çoğu zaman tüketici hakem heyeti, arabuluculuk veya tüketici mahkemesi yolunun ayrıca kullanılması gerekir.

İdari kurumun firmaya yaptırım uygulaması tüketicinin parasını kendiliğinden tahsil etmez. Aynı şekilde hakem heyeti kararı, piyasadaki genel ihlalin denetlenmesi yerine tüketicinin somut talebini çözer. Başvuru yapılırken beklenen sonuç “ceza verilmesi” ile “bedelin iadesi” olarak birbirinden ayrılmalıdır.

Birden çok yol aynı anda kullanılacaksa açıklamalar birbiriyle çelişmemelidir. Satış tarihi, teslim, ihlal, talep ve zarar hakkında farklı kurumlara verilen beyanlar aynı kronolojiye dayanmalı; kişisel veriler ve ticari sırlar yalnız gerekli ölçüde paylaşılmalıdır.

İnternet, Telefon ve Dijital Abonelik Nasıl Feshedilir?: başvuru giderleri ve vekâlet ücreti

Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretsizdir ve heyetçe görevlendirilen bilirkişi gideri Bakanlık bütçesinden karşılanır. Buna rağmen noter, özel ekspertiz, kargo, belge temini veya vekil gideri doğabilir. Hangi giderin karşı taraftan istenebileceği, zorunlu ve makul olup olmadığına göre değerlendirilir.

Tüketici mahkemesinde tüketici harçtan muaf tutulabilir; ancak gider avansı, keşif ve bilirkişi ücreti gibi yargılama giderleri çıkabilir. Davanın kaybedilmesi veya kısmen kabulü halinde karşı vekâlet ücreti ve gider paylaşımı gündeme gelebilir. Bu nedenle talep miktarı abartılmadan, ispatlanabilir kalemlerle kurulmalıdır.

Yanlış merciye başvuru, doğru olmayan şirketi taraf gösterme, bağlantılı talebi bölme veya hakem heyeti sınırını yanlış hesaplama süreci uzatır. Özellikle 186.000 TL sınırına yakın dosyalarda bedel iadesi, tazminat, faiz ve yan taleplerin uyuşmazlık değerine etkisi baştan hesaplanmalıdır.

Dijital deliller ve kişisel veriler nasıl korunmalıdır?

İnternet ilanı, uygulama ekranı, e-posta, mesaj, çağrı merkezi kaydı ve servis sistemi çıktısı tüketici uyuşmazlıklarında sık kullanılan delillerdir. Ekran görüntüsünde URL, tarih, sipariş veya başvuru numarası görünmeli; mümkünse sayfa PDF olarak kaydedilmeli ve özgün elektronik dosya korunmalıdır.

Ses kaydı veya özel yazışmaların elde edilmesi ve paylaşılması kişisel veriler ile özel hayat bakımından ayrıca hukuka uygun olmalıdır. Tüketicinin tarafı olduğu görüşmenin ispat için kaydedilmesi her durumda sınırsız kullanım hakkı vermez. Başvuruya yalnız uyuşmazlıkla ilgili bölüm eklenmeli ve üçüncü kişilerin gereksiz bilgileri maskelenmelidir.

Platform veya sağlayıcıdaki kayıtların silinme süresi kısa olabilir. Verinin hangi hesapta ve hangi tarih aralığında bulunduğu belirtilerek saklama talebi gönderilebilir; gerektiğinde mahkemeden delil tespiti veya ilgili kuruma müzekkere yazılması istenebilir. Sonradan düzenlenen özet yerine sistem logu ve ham kayıt tercih edilir.

İade, değişim, onarım veya bedel indirimi arasında nasıl seçim yapılır?

Doğru seçim yalnız hukuki imkâna değil tüketicinin gerçek amacına bağlıdır. Ürün veya hizmete güven tamamen kaybolmuş, ayıp güvenliği etkiliyor ve kalıcı giderim mümkün görünmüyorsa dönme ya da değişim; küçük ve ölçülebilir ayıpta bedel indirimi; hızlı ve kalıcı çözüm mümkünse ücretsiz onarım veya yeniden ifa daha uygun olabilir.

Karar verilirken ürünün güncel ve sözleşmedeki değeri, ikame maliyeti, bekleme süresi, serviste kalma, kredi/taksit ilişkisi, tahsil riski ve delilin gücü birlikte değerlendirilir. Teorik olarak en yüksek talep, uygulanması ve tahsili zor ise tüketiciye en iyi sonucu vermeyebilir.

Seçimlik hak bildirildikten sonra satıcının yaptığı işlem ve tüketicinin kabulü önceki tercihi etkileyebilir. Bu nedenle onarım için teslim, geçici ürün kabulü veya kısmi iade sırasında bunun kesin çözüm mü yoksa haklar saklı tutularak geçici işlem mi olduğu yazılı belirtilmelidir.

İnternet, Telefon ve Dijital Abonelik Nasıl Feshedilir?: başvuru öncesi hukuki kontrol

• Yalnız çağrı merkezi sözlü talebine güvenmek
• Abonelik ve taahhüt sözleşmesini aynı sanmak
• Cihaz taksiti ile cayma bedelini ayırmamak
• Yedi günlük fesih süresinden sonraki faturaya itiraz etmemek
• Modem iadesini belgesiz yapmak
• Güvence bedelinin 15 günlük iadesini takip etmemek

Yaygın bir başka hata, yalnız telefon görüşmesine güvenmek ve yazılı talep oluşturmamaktır. Görüşme başvuru numarası, tarih, temsilci adı ve verilen cevap kaydedilmeli; önemli talepler kalıcı veri saklayıcısıyla tekrar edilmelidir.

Mersin ve Türkiye genelinde başvuru

Mersin’de tüketiciler yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer bağlantısına göre ilgili tüketici hakem heyetine başvurabilir. Akdeniz, Mezitli, Yenişehir, Toroslar, Tarsus, Erdemli ve diğer ilçelerde heyet bulunmaması hâlinde Bakanlığın yetkilendirdiği heyet veya kaymakamlık irtibat birimi üzerinden işlem yapılabilir.

TÜBİS ve e-Devlet başvurusu Türkiye genelinde kullanılabilir. Dava aşamasında görevli tüketici mahkemesi ve yetki, taşınmaz, araç, banka veya dijital hizmetin özelliklerine göre ayrıca belirlenir.

Başvuru öncesi kontrol listesi

• Tüketici sıfatını ve doğru satıcı/sağlayıcıyı belirleyin.
• Sözleşme, fatura, teslim, ödeme ve servis belgelerini tarih sırasına koyun.
• Seçimlik hakkınızı açık ve ispatlanabilir biçimde bildirin.
• Ürünü teknik incelemeye elverişli halde koruyun.
• Uyuşmazlık değerini bütün bağlantılı taleplerle doğru hesaplayın.
• 2026 yılı 186.000 TL görev sınırını kontrol edin.
• Hakem heyeti kararı tebliğ edilirse iki haftalık itiraz süresini kaydedin.
• Arabuluculuk, tedbir ve icra ihtiyacını baştan değerlendirin.

İlgili Tüketici Hukuku yayınları

abonelik sözleşmesi feshi hakkında sık sorulan sorular

Abonelik e-Devlet’ten feshedilir mi?

Elektronik haberleşme abonelikleri e-Devlet üzerinden feshedilebilir; başvuru kaydı saklanmalıdır.

Fesih kaç günde tamamlanır?

Sağlayıcı talebi kural olarak en geç 7 gün içinde yerine getirmelidir.

Taahhüt varken fesih olur mu?

Evet; fesih mümkündür ancak mevzuata uygun cayma bedeli doğabilir.

Cayma bedeli nasıl hesaplanır?

Sağlanan indirim/menfaat ile kalan dönem ödemesi karşılaştırılarak tüketici lehine tutar esas alınır; sektör kuralı incelenir.

Modem bedeli istenir mi?

Cihaz mülkiyeti ve iade yükümlülüğü sözleşmeye bağlıdır; iade edilen cihaz için haksız bedel istenemez.

Fesih sonrası fatura çıkar mı?

Fesih tarihine kadarki kullanım ve yan borçlar çıkabilir; 7 günlük süreden sonraki hizmet bedeli kural olarak istenemez.

Depozito ne zaman iade edilir?

Fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde kesintisiz iade edilmelidir; özel sektör mevzuatı saklıdır.

Numara taşıma eski aboneliği bitirir mi?

Her hizmette otomatik değildir; eski sağlayıcıdan fesih teyidi alınmalıdır.

Hız düşükse cezasız fesih olur mu?

Sürekli ve belgeli ayıplı hizmet şartları oluşursa seçimlik haklar ve cezasız sona erme değerlendirilebilir.

BTK şikâyeti yeterli mi?

İdari şikâyet yararlıdır; parasal iade için hakem heyeti veya mahkeme yolu ayrıca gerekebilir.

Hakem heyetine ne zaman gidilir?

2026’da değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur.

Fesih için noter şart mı?

Genellikle değildir; e-Devlet ve mevzuatta kabul edilen kayıtlı kanallar kullanılabilir.

Resmî kaynaklar ve son değerlendirme

• Ticaret Bakanlığı – Abonelik Sözleşmeleri
• BTK Tüketici Sitesi
• e-Devlet Abonelik Feshi
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı
• Mevzuat Bilgi Sistemi

Abonelik feshi dosyasında fesih kanalı, 7 günlük tamamlama, 15 günlük iade ve cayma bedeli hesabı ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Somut olayın belgeleri ve güncel mevzuat kontrol edilmeden yalnız genel bilgiye dayanılarak işlem yapılmamalıdır. Özellikle parasal sınırlar her yıl değişebildiğinden başvuru tarihindeki güncel değer esas alınmalıdır.

Dosya hazırlığı notu: Sözleşme, taahhütname, son faturalar ve fesih kaydı birlikte incelendiğinde haksız tahakkuk ile gerçek cayma bedeli ayrıştırılabilir.

Yazar: Av. Emirhan KESKİN · Önceki kontrol kaydı (bu içerik sürümü için doğrulanmış değildir): 28 Ağustos 2026

Bu yayın genel hukuki bilgilendirme amacı taşır. Süreler, görevli merci, delil durumu ve uygulanacak yol somut olayın belgelerine göre değişebilir; içerik sonuç garantisi, reklam veya kişiye özel hukuki görüş değildir.