İnternet Hızı Sözleşmede Vaat Edilenden Düşük: Cezasız Fesih İstenebilir mi?

İnternet hizmetinin sözleşmede kararlaştırılan niteliği sürekli sağlayamaması, ayıplı hizmet hükümleri kapsamında fesih ve diğer talepleri gündeme getirebilir. Bununla birlikte pakette yazan azami hızın her an görülmemesi tek başına cezasız fesih hakkını kesinleştirmez. Sözleşmedeki taahhüt, gerçek performans, arızanın kaynağı ve sağlayıcının sorunu giderme yaklaşımı birlikte incelenir. Sağlıklı bir talep için tekrar eden hız düşüklüğünün ölçülebilir biçimde belgelenmesi gerekir.

Kısaca bu yazıda

Aşağıdaki maddeler, yazıda ayrıntılı olarak ele alınan başlıca noktaları özetler. Somut durumunuzda hangi kuralın uygulanacağı, olayın ayrıntılarına ve belgelere göre değişebilir.

• “100 Mbps’ye kadar” ifadesi nasıl değerlendirilir: Azami hız, belirli teknik koşullardaki üst değeri anlatabilir; sürekli garanti edilen asgari hızla aynı değildir.
• Ölçümler nasıl daha anlamlı olur: Mümkünse uygun kabloyla modeme doğrudan bağlanan tek cihaz üzerinden, arka plandaki yoğun trafiği durdurarak ölçüm yapın.
• Önce arıza kaydı oluşturmak neden önemlidir: Arıza numarası, ilk bildirim tarihi ve servis görüşmelerini saklayın.
• Fesih ile taahhüt bedeli ayrı incelenir: Aboneliğin sona erdirilmesi talebi açık biçimde iletilmeli, cezasız fesih gerekçesi belgelerle açıklanmalıdır.
• Son faturada ne kontrol edilir: Fesih başvuru tarihi, ücretlendirmenin durduğu tarih, iade edilmesi gereken modem ve tartışmalı taahhüt kalemlerini karşılaştırın.

“100 Mbps’ye kadar” ifadesi nasıl değerlendirilir?

Azami hız, belirli teknik koşullardaki üst değeri anlatabilir; sürekli garanti edilen asgari hızla aynı değildir. Buna karşılık bu ifade hizmetin neredeyse kullanılamaz düzeyde kalmasını her koşulda haklı çıkarmaz. Satış sırasında adrese özel vaat, altyapı sorgusu, yazılı teklif ve sözleşme bir arada değerlendirilmelidir. Sağlayıcının baştan bildiği altyapı yetersizliğinin tüketiciye nasıl açıklandığı önem taşır.

Yalnız indirme hızı değil, yükleme hızı, gecikme, bağlantı kopmaları ve belirli saatlerdeki kesinti de kullanım ihtiyacını etkileyebilir. Ancak her çevrim içi hizmetteki yavaşlık erişim sağlayıcısına bağlanamaz. Uzak sunucu sorunu, ev içi kablosuz bağlantı veya eşzamanlı indirmeler aynı şikâyeti ortaya çıkarabilir. İddianın hangi teknik özelliğe ilişkin olduğu açıkça yazılmalıdır.

Ölçümler nasıl daha anlamlı olur?

Mümkünse uygun kabloyla modeme doğrudan bağlanan tek cihaz üzerinden, arka plandaki yoğun trafiği durdurarak ölçüm yapın. Tarih, saat, kullanılan cihaz ve bağlantı türünü kaydedin. Farklı gün ve saatlerdeki sonuçlar tek ekran görüntüsünden daha açıklayıcıdır. Modemin desteklediği hız, kablonun durumu ve cihazın ağ donanımı da kontrol edilmelidir.

Ölçümü etkileyen değişkenleri gizlemek başvuruyu güçlendirmez. Kablosuz bağlantıdan elde edilen sonuç ile kablolu test birlikte sunulabilir; hangi koşulda yapıldığı belirtilmelidir. Sağlayıcının uzaktan hat testi veya yerinde servis incelemesi varsa rapor örneği istenmelidir. “Altyapı normal” cevabının hangi tarih ve teste dayandığının açıklanması yararlıdır.

Önce arıza kaydı oluşturmak neden önemlidir?

Arıza numarası, ilk bildirim tarihi ve servis görüşmelerini saklayın. Sorunun giderilmesi için verilen randevulara ve yapılan işlemlere ilişkin kayıt oluşturun. Sağlayıcının modemi değiştirmesi, port düzenlemesi yapması veya altyapı arızasını kabul etmesi uyuşmazlığın kaynağını aydınlatabilir. Tüketiciden istenen makul teknik kontrolün yapılmaması ise değerlendirmeyi etkileyebilir.

6502 sayılı Kanun’un 13–15. maddeleri, ayıplı hizmette yeniden ifa, ücretsiz onarım, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme haklarını düzenler. Bu haklar olayın niteliği ve kanuni sınırları içinde kullanılır. Kullanılan dönemin tamamının bedelini her düşük hız olayında otomatik geri istemek doğru değildir. Ayıplı hizmette bedel ve tazminat talepleri bu ayrımı tamamlar.

Fesih ile taahhüt bedeli ayrı incelenir

Aboneliğin sona erdirilmesi talebi açık biçimde iletilmeli, cezasız fesih gerekçesi belgelerle açıklanmalıdır. Taahhütten kaynaklandığı söylenen bedelin hangi indirim veya cihaz kalemine dayandığı istenmelidir. Sırf “cayma bedeli” başlığı kullanılması tutarı hukuka uygun yapmaz; aynı şekilde bütün cihaz borçlarının hizmet arızasıyla kendiliğinden silindiği de söylenemez.

Varsayımsal örnek: Adrese uygun olduğu bildirilen pakette kablolu ölçümler haftalar boyunca çok düşük sonuç verir, arıza kayıtları kapanmasına rağmen sorun sürer ve servis bina dışındaki altyapı problemini doğrular. Bu belgeler ayıplı hizmet iddiasını destekler. Yalnız modeme uzak bir odadaki kablosuz ölçüm ise aynı sonuca ulaşmak için yeterli olmayabilir.

Son faturada ne kontrol edilir?

Fesih başvuru tarihi, ücretlendirmenin durduğu tarih, iade edilmesi gereken modem ve tartışmalı taahhüt kalemlerini karşılaştırın. Cihaz teslimi yapıldıysa seri numaralı teslim belgesini saklayın. Abonelik sözleşmesinin feshi açıklaması işlem adımlarını tamamlar. BTK şikâyeti ve tüketici uyuşmazlığı başvurusu farklı işlevlere sahiptir; para iadesi talebi yetkili uyuşmazlık merciinde ayrıca somutlaştırılmalıdır.

Taşınma sonrasında başlayan hız sorunu varsa eski ve yeni adresin altyapı bilgileri karıştırılmamalıdır. Nakil talebi, sağlayıcının yeni adres için verdiği açıklama ve aktivasyon tarihi dosyaya eklenir. Başka abonelerin hız testleri destekleyici olabilir; kendi bağlantınızın ölçümlerinin yerini tamamen tutmaz.

Kaynaklar

6502 sayılı Kanun, m.13–15 ve 52; BTK internet hizmetleri açıklamaları.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)