Taahhüt Sürerken İnternet Tarifesi Artırılırsa Ne Yapılır?

Taahhüt süresi devam ederken internet tarifesi ve taahhütname koşullarında tüketici aleyhine tek taraflı değişiklik yapılamaz. Buna karşılık sözleşme kurulurken açıkça belirlenen ilk dönem ve sonraki dönem fiyatlarının uygulanması, sonradan yapılan zamla aynı değildir. Yüksek gelen faturada önce hizmet bedeli, cihaz taksiti, ek paket, vergisel kalem ve taahhüt bitiş tarihi ayrılmalıdır. Salt fatura toplamının artmasıyla bütün kalemler için aynı hukuki sonuç kurulamaz.

İnternet tarifesi artışında temel kural

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 14. maddesi taahhüt süresince sözleşme ve taahhütname koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılamayacağını düzenler.15. madde taahhütnamede süre, hizmetin niteliği, tüm vergiler dâhil toplam fiyat ve indirim bilgileri gibi unsurları arar. Bu belgeler, artışın kararlaştırılan şartlara mı yoksa sonradan alınan karara mı dayandığını gösterir.

İşletmecinin “maliyetler arttı” veya “yeni tarife yayınlandı” açıklaması devam eden her taahhüdün fiyatını otomatik değiştirme yetkisi sağlamaz. Yeni müşteriler için farklı fiyat belirlenmesi ile mevcut müşterinin taahhüt bedeline müdahale ayrıdır. Genel fiyat listesinde artış bulunması tüketicinin kendi taahhütnamesinin değiştiğini tek başına kanıtlamaz.

Sözleşmede sağlayıcıya geniş değişiklik yetkisi verilmiş olması da tüketiciyi koruyan emredici kuralları ortadan kaldırmaz.6502 sayılı Kanun’un 4.ve 5. maddeleri ile sektörel hükümler birlikte değerlendirilir. Tüketici sadece son faturayı değil, taahhüt verildiği anda sunulan kampanya metnini de incelemelidir.

Kademeli fiyat ile sonradan zam nasıl ayrılır?

Başlangıçta “ilk altı ay 350 TL, sonraki altı ay 500 TL” şeklinde açık bir fiyat planı kabul edilmişse yedinci ay 500 TL fatura düzenlenmesi tek başına yeni zam değildir. Önceden belirlenmiş fiyat döneminin uygulanmasıdır. Ancak işletmeci yedinci ay beklenmedik biçimde 650 TL istemeye başlarsa sözleşmedeki planla farkın nedeni araştırılır.

Kampanya duyurusundaki “ayda 350 TL’den başlayan fiyatlarla” ifadesi tüm dönemin fiyatını tek başına açıklamayabilir. Nihai taahhütname, ön bilgilendirme ve onay kayıtları birlikte okunur. Telefonla yapılan taahhütte görüşme içeriği ve daha sonra gönderilen kalıcı kayıt önemlidir. Tüketiciye yalnız başlangıç fiyatı söylenip sonraki dönem gizlenmişse bilgilendirme sorunu ayrıca oluşabilir.

Taahhüt süresinin bitmesi ile aboneliğin bitmesi aynı değildir. Taahhüt sona erdikten sonra hizmetin devam etmesi ve yeni fiyatın uygulanması farklı kurallara tabidir. Eski indirimli fiyatın süresiz devam edeceği varsayılmamalıdır. Tartışmada taahhüdün gerçekten bitip bitmediği, yeni teklifin kabul edilip edilmediği ve bilgilendirme kayıtları ilk kontrol noktalarıdır.

Fatura artışındaki başka kalemler

Modem taksiti, kurulum bedeli, tercih edilen daha yüksek hız veya ek dijital paket faturanın toplamını değiştirebilir. Bu kalemlerin gerçekten talep edilip edilmediği ve sözleşmedeki fiyatları ayrı incelenmelidir. Ücretsiz gösterilen bir ek paketin sonradan ücretli hâle gelmesi için geçerli bilgilendirme ve onay kuralları gözetilmelidir.

Yasal vergi veya kamu yükümlülüğündeki değişim iddiası varsa hangi düzenlemenin hangi tarihte hangi tutarı etkilediği sorulmalıdır. Her vergi kalemi ile işletmecinin kendi hizmet fiyatı aynı değildir. Genel bir “vergiler arttı” açıklaması, hizmet bedelinde yapılan her artışı açıklamaz. Fatura ayrıntıları istenerek sözleşmenin toplam fiyat düzenlemesiyle karşılaştırılır.

Hız yükseltme teklifinin kabul edilmesi yeni kampanya veya fiyat oluşturabilir. Tüketici önceki taahhüdünün sürüp sürmediğini ve yeni sürenin başlayıp başlamadığını kontrol etmelidir. Salt daha yüksek hızın teknik olarak sunulması, tüketicinin bütün yeni fiyat şartlarına onay verdiği sonucunu her olayda doğurmaz; onayın içeriği gösterilmelidir.

İtiraz hangi belgelerle desteklenir?

Taahhütname, kampanya ekranı, ilk faturalar, artışın başladığı faturalar ve gönderilen zam mesajı saklanmalıdır. Tüketici abone numarası ve tarihleri gösteren bir karşılaştırma yapabilir: kararlaştırılan aylık bedel, faturalanan hizmet bedeli ve fark. Faturanın yalnız toplamını karşılaştırmak ek kalemleri görünmez kılar; mümkünse ayrıntılı döküm eklenir.

İşletmeciden taahhüdün bir örneği ve kabul kayıtları ücretsiz olarak istenebilir. Telefon görüşmesiyle onay alındığı iddia ediliyorsa ilgili görüşmenin tarihi ve kaydı belirtilmelidir. Uygulama ekranında “kampanya yok” görünmesi, geçmişte hiç taahhüt verilmediğini tek başına ispatlamaz. SMS, e-posta ve önceki faturalardaki bitiş tarihi buna karşı önemli olabilir.

İtirazda istenen çözüm açık yazılır. Örneğin taahhüt bedelinin uygulanması, fazla tahsil edilen farkın iadesi ve sonraki faturaların düzeltilmesi talep edilebilir. Fesih isteniyorsa bunun sebebi ve talep tarihi ayrıca belirtilir. Tüketicinin hakkını korumak için yaptığı bildirim ile sadece çağrı merkezinden bilgi sorması aynı kayıt değildir.

Varsayımsal fatura hesabı

On iki ay boyunca aylık 480 TL karşılığında internet hizmeti alacağı yazılı olan tüketiciye beşinci aydan itibaren 610 TL hizmet bedeli çıkarılsın. Ek paket veya geçerli başka bir kalem yoksa aylık 130 TL fark sözleşmeyle karşılaştırılır. Üç ay bu bedel ödenmişse iade talebindeki 390 TL, ilgili faturalar ve dekontlarla gösterilebilir.

Bu örnekte tüketici yeni faturayı tamamen yok saymak yerine hangi kısmına hangi gerekçeyle itiraz ettiğini belirler. Fatura ödememesinin hizmet kesilmesi ve takip gibi sonuçları olabilir; itirazın yapılması her durumda bu sonuçları otomatik durdurmaz. Ödeme yapılmışsa fazla tahsilatın iadesi talep edilebilir. Uygun hukuki yol somut borç ve takip durumuna göre seçilir.

Tüketici bu nedenle aboneliği sonlandırmak istiyorsa erken sonlandırma bedelinin haklı olup olmadığı ayrıca incelenir. Sağlayıcının ihlali ile tüketicinin sebepsiz ayrılması aynı kabul edilmemelidir. Bununla birlikte modem veya cihazla ilgili bakiye borçları sırf hizmet uyuşmazlığı var diye otomatik ortadan kalkmaz; kalemler ayrılır.

BTK başvurusu ve para iadesi yolu

Elektronik haberleşme hizmetlerinde işletmeciye başvuru ve BTK Tüketici Şikâyet Sistemi, sözleşme ve fatura uygulamasının incelenmesi için kullanılabilir. Parasal uyuşmazlıkta 2026 yılı için 186.000 TL altında tüketici hakem heyeti görevlidir. Sınır ve üzerindeki tutarlarda mahkeme ve ilgili arabuluculuk kuralları değerlendirilir.

Fazla fatura henüz ödenmemişse başvurunun talebi ile ödenmiş farkın iadesi talebi aynı değildir. Tüketici borçlu olmadığının tespiti, fatura düzeltmesi veya tahsil edilen bedelin geri verilmesi gibi sonuçlardan hangisini istediğini dosyaya uygun kurmalıdır. Mevcut icra takibi varsa ilgili tebligat ve kısa süreler ayrıca incelenir.

Eski tarifenin yeniden uygulanması üzerine yeni faturanın düzelmesi, önceki aylardaki farkın da iade edildiğini göstermeyebilir. Hesap kapanırken her dönemin tutarı ayrı kontrol edilmelidir. İşletmeci iade yerine gelecek faturadan mahsup öneriyorsa tüketicinin kabulü ve mahsup kaydı saklanmalıdır.

Tüketici farklı mercilere başvururken aynı olayın tarih ve tutarlarını tutarlı anlatmalıdır. İdari şikâyet, hakem heyetindeki bireysel iade talebinin yerine geçmez. Yeni bir kampanyaya geçiş teklif edilmesi de önceki fazla tahsilatın kendiliğinden çözüldüğünü göstermez. Uzlaşmada hangi dönemin farkının iade edildiği açıkça yazılmalıdır.

Sık sorulan sorular

Taahhüt varken işletmeci istediği zaman zam yapabilir mi?

Tüketici aleyhine tek taraflı taahhüt değişikliği yapılamaz. Artışın dayanağı ve fatura kalemleri incelenir.

İlk altı ay ucuz, sonraki altı ay pahalı fiyat yasak mı?

Başlangıçta açıkça kararlaştırılmış kademeli fiyat, sonradan yapılan zamdan farklıdır.

Taahhüt bitince eski ücret sürekli devam eder mi?

Hayır. Taahhüt bitişi, aboneliğin devamı, yeni fiyat ve bilgilendirme koşulları ayrı değerlendirilir.

İtiraz edersem faturayı ödememe gerek kalmaz mı?

İtiraz bütün ödeme ve takip sonuçlarını otomatik durdurmaz. Tartışmalı kalem ve uygun hukuki yol belirlenmelidir.

BTK şikâyeti ile hakem heyeti aynı işlevi mi görür?

Hayır. Sektörel denetim ve bireysel parasal uyuşmazlığın çözümü farklı yollardır.

Hukuki dayanaklar

• 6502 sayılı Kanun: m.4-5,52,68,73/A.
• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği: m.10,14-16.
• Ticaret Bakanlığı abonelik rehberi: taahhüt koşullarında aleyhe değişiklik yasağı.
• BTK Tüketici Şikâyet Sistemi: elektronik haberleşme başvuru kanalı.

İlgili hukuk yazıları

• Abonelik sözleşmesinin feshi
• Ayıplı hizmette haklar
• 2026 tüketici hakem heyeti

Diğer açıklamalar için Tüketici Hukuku bölümünü inceleyebilirsiniz.

Yazar: Av. Emirhan Keskin. Mersin merkezli ofisimizde, dosya ve vekâletname şartları değerlendirilerek Türkiye genelindeki tüketici uyuşmazlıklarının hukuki yönetimi konusunda iletişim kurabilirsiniz. Açıklamalar 30 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilmiştir; somut uyuşmazlık sözleşme ve delilleriyle birlikte incelenmelidir.