Eşya Depolama Firmasında Mobilyalar Rutubetlendi: Zarar Nasıl Talep Edilir?

Ev eşyasının ücret karşılığında depolama firmasına bırakılması, yalnız bir odanın kapatılıp bekletilmesinden ibaret hizmet olmayabilir. Firma eşyayı korumayı üstlenmişse uygun saklama koşullarını sağlama yükümlülüğü incelenir. Mobilyaların rutubet, küf veya su nedeniyle zarar görmesi hâlinde teslimdeki durum ile depoda oluşan değişiklik karşılaştırılmalıdır.

Hangi tür sözleşmenin kurulduğu önemlidir. Tüketiciye bağımsız bir alan kiralanıp kontrol tamamen kendisinde bırakılmışsa, firmaya envanterle eşya teslim edilip koruma üstlenilmesinden farklı ilişki bulunabilir. Buna karşılık firma “nem kontrollü ve korumalı depolama” vaat etmişse bu özellikler dosyanın parçasıdır. Sözleşmenin üstünde “oda kiralama” yazması tek başına gerçek edimlerin değerlendirilmesini ortadan kaldırmaz.

Depolama firmasının koruma borcu

Türk Borçlar Kanunu’nun 561. maddesi genel saklama sözleşmesinde bir taşınırın güvenli yerde korunmasını üstlenme ilişkisini düzenler. Sözleşmenin niteliğine göre saklama ve sözleşmeye aykırılık hükümleri uygulanabilir. Ücretli ve profesyonel hizmette, beklenebilecek özen ve firmanın açık taahhütleri birlikte değerlendirilir.

Kişisel ev eşyası için profesyonel sağlayıcıdan hizmet alınmışsa 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri de incelenir. Ticari işletmenin stok malını depolatması aynı tüketici ilişkisi olarak varsayılmaz. İşlemde nakliye de varsa taşıma sırasında oluşan hasarla depodaki uzun saklama döneminin etkisi ayrılmalıdır. Farklı şirketler görev aldıysa her birinin üstlendiği aşama belirlenir.

Rutubetin kaynağı nasıl ayrılır?

Depodaki su sızıntısı, yetersiz hava koşulları veya doğrudan nemli zemine temasla; eşyaların depoya zaten ıslak verilmesi veya tüketicinin kendi uygun olmayan paketlemesi farklı olgulardır. Hasarın konumu ve şekli teknik incelemeye yardımcı olabilir. Bütün kutuların aynı alt bölümünde su izi bulunması ile yalnız önceden ıslanmış bir kolide sorun çıkması aynı şekilde değerlendirilmez.

Firma paketlemeyi de üstlenmişse kullanılan malzeme ve yöntem önemlidir. Tüketici özel hassasiyeti bilinen eşyayı bildirmediyse bu durum etkisi ölçüsünde incelenebilir. Buna karşılık her mobilyanın özel tek tek beyan edilmesi gerektiği şeklindeki genel savunma, firmanın profesyonel saklama borcunu sınırsız biçimde kaldırmaz. Hangi bilgiye neden ihtiyaç olduğu açıklanmalıdır.

Teslim listesi bulunmuyorsa ne olur?

Envanter ve teslim fotoğrafları hem hangi eşyanın bırakıldığını hem önceki durumunu gösterebilir. Liste yoksa taşımacı kayıtları, yükleme görüntüleri, koli numaraları ve yazışmalar gibi diğer hukuka uygun deliller değerlendirilir. Ancak eşyaların türü ve adedi belirsizse zarar hesabı zorlaşır. Sonradan hazırlanmış genel bir mobilya listesi tek başına teslim edilen bütün varlığı kesin göstermeyebilir.

Depodan alım sırasında eşyalar kontrol edilmeli ve görülen zarar teslim belgesine yazılmalıdır. Kapalı kutuların aynı anda açılması mümkün değilse sonraki inceleme kronolojisi korunur. “Sorunsuz teslim aldım” kaydının içeriği önemlidir; gizli hasar ile o anda açıkça görülüp kabul edilen durum farklıdır. Belge imzalanmadan önce mevcut eksikliklerin açıklanması yararlıdır.

Onarım, temizlik ve yenileme bedeli

Rutubetli eşyanın temizlenmesi ve kullanılabilir hâle getirilmesi mümkünse gerekli makul masraf değerlendirilebilir. Şişen ahşap veya bozulmuş kaplama için onarımın teknik ve ekonomik uygulanabilirliği araştırılır. Eşyanın kurtarılamadığı iddia ediliyorsa bunun nedeni ve önceki değeri açıklanmalıdır. İstenen tutar yalnız tüketicinin seçtiği yeni ürünün alışveriş sepetine dayanamaz.

Örneğin depoya bırakılmış eski koltuğun yenisiyle aynı mağaza fiyatı üzerinden hesaplanması her durumda doğru değildir. Buna karşılık hasarın özel üretim bir mobilyanın bütün kullanımını ortadan kaldırması kapsamlı inceleme gerektirebilir. Temizlik gideri ile eşyanın tam bedelinin birlikte istenmesinde aynı zararın iki kez karşılanıp karşılanmadığı gözetilir. Yapılmış masraf ve önerilen masraf ayrı gösterilir.

“Sigorta yaptırmadınız” savunması

Tüketicinin ayrıca eşya sigortası almaması, firmanın kendi sözleşmesel ihlalinden hiçbir zaman sorumlu olmayacağını göstermez. Sigortanın kapsamı ile hizmet sağlayıcının sorumluluğu farklı konulardır. Firmaya ait poliçe varsa teminat, ödeme ve kapsam dışı bırakılan kalemler okunmalıdır. Paket içinde sigorta vaat edilmişse gerçekte hangi güvence sağlandığı araştırılır.

Standart sözleşmedeki geniş sorumsuzluk kaydı tüketici açısından haksız şart denetimine girebilir. Ağır kusurdan sorumluluğun önceden kaldırılmasına ilişkin sınırlar ayrıca bulunur. Her rutubet olayında sorumsuzluk kaydının kesin geçersiz veya kesin geçerli olduğu söylenemez; hüküm, edim ve olay birlikte incelenir. Sigorta tarafından ödenen giderin tekrar tam tutarla tahsil edilmesi amaçlanamaz.

İlk teslim alma gününde yapılacaklar

• Eşyayı depodaki yeri ve ambalajıyla görüntüleyin.
• Hasarlı eşyaların tür, adet ve koli numaralarını yazın.
• Firma personelinden mevcut durumu tutanakla açıklamasını isteyin.
• Onarımdan önce gerekli teknik incelemeyi yaptırın.
• Sözleşme, teslim listesi ve nem koruma vaatlerini saklayın.
• Masraf teklifleriyle gerçek faturaları ayrı dosyalayın.

Firma başka depoya taşıdıysa

Eşyaların tüketicinin bilgisi dışında başka yere taşınması iddiasında ilk ve sonraki depolama koşulları araştırılır. Sözleşmedeki aktarım yetkisi, bildirimin nasıl yapıldığı ve hangi aşamada hasar oluştuğu önemlidir. Firma yardımcı veya alt yüklenici kullanmışsa bunun tüketiciye karşı sözleşmesel sorumluluğu nasıl etkilediği ayrıca değerlendirilir. Yalnız başka depoda bulunmak, hasarın nedenini tek başına kanıtlamaz.

Talep tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 yılı 186.000 TL altı uyuşmazlıklarda hakem heyeti yolu uygulanır. Tam bu tutar ve üzerinde kanuni istisnalarla arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. Başvuruda hangi eşyada, hangi depolama koşulu nedeniyle, ne tutarda zarar oluştuğu açıkça belirtilmelidir. Ticari depolama ilişkilerinde görev ve diğer usul koşulları ayrı belirlenir.

Eşyalar teslimden sonra uzun süre kutuda kaldıysa

Hasarın depodan çıktığında mı, sonraki ev veya geçici alanda mı oluştuğu tartışılabilir. Kutuların ilk açıldığı tarih ve bu süre içinde tutulduğu koşullar açıklanmalıdır. Tüketicinin zarar gördüğünü geç fark etmesi tek başına firmanın sorumluluğunu kaldırmaz; ancak neden ve zaman tespitini etkiler. Teslimden hemen sonraki ambalaj görüntüleri ve yeni yerdeki koşullar, rutubetin hangi aşamaya ait olduğunu değerlendirmeye yardımcı olabilir.

İlgili yazılar ve dosyanın değerlendirilmesi

Evden Eve Nakliyatta Eşyalar Kırıldı: Nakliyeci Hangi Zararı Öder? ve Tamir Başlamadan Hasar İçin Delil Tespiti Nasıl Yapılır? yazıları, ilgili delil ve başvuru konularını ayrıntılandırır.

Keskin Hukuk Bürosu Mersin’de faaliyet gösterir. Türkiye’nin başka bir ilinde yaşanan uyuşmazlıkta belgeler uzaktan iletilebilir; görevli ve yetkili merci, vekâlet ve yapılacak işlemler dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizle birlikte değerlendirme için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.

Bu içerik genel hukuki bilgi sunar. Somut sonuç, tarafların sıfatı, sözleşme, deliller ve olay tarihinde uygulanacak hükümler incelenerek belirlenir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)