Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi

Bir bakışta hukuki sonuç

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi

Mobil hizmetler dışındaki taahhütlü sabit internet aboneliğinde tüketicinin yerleşim yeri değişir ve taahhüt konusu hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsız olursa tüketici cayma bedeli ödemeden feshedebilir.

Süre

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi için uygulanacak süre kuralı: Şebeke bulunan yeni adresteki nakil taleplerinin tamamı, aksi BTK tarafından belirlenmedikçe, on gün içinde yerine getirilir; bu süre dolduğunda bedelsiz fesih bildirimi ispatlı yapılır. İşletmeci fesih talebini kendisine ulaşmasından itibaren yedi gün içinde sonuçlandırıp bildirmelidir. Fatura itirazı, hakem heyeti ve dava süreleri ayrıca takip edilir.

Görevli merci

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi bakımından görevli merci: Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Değer 186.000 TL veya üzerindeyse 6502 m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk tamamlandıktan sonra tüketici mahkemesinde; tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesinde tüketici mahkemesi sıfatıyla dava açılır.

İlk işlem

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi için ilk işlem: Yerleşim değişikliğini eski ve yeni adresi gösteren belgeyle doğrulayın.

İnceleme kapsamı: taşınılan adreste aynı nitelikte sabit internet hizmeti sunulamaması veya altyapı bulunmaması nedeniyle cezasız fesih.

Mevzuat kontrol tarihi: 6 Eylül 2026. Sorumlu avukat: Av. Emirhan Keskin.

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi: kısa ve kesin hukuki cevap

Sadece taşınmış olmak bedelsiz fesih için yeterli değildir; yeni adreste aynı nitelikte hizmetin fiilen sunulamadığı gösterilmelidir. İşletmecinin daha düşük hız veya farklı teknoloji teklifi, sözleşme özeti ve teknik kapasiteyle karşılaştırılmadan otomatik olarak eşdeğer sayılmaz. Hizmet taahhüdüne ait cayma bedeli ile tüketicinin mülkiyetinde kalan modem veya cihazın açık taksitleri ayrıdır; cihaz bakiyesi sözleşme ve teslim belgesiyle gerçekten mevcutsa ayrıca istenebilir.

Tüketici gerçek yerleşim değişikliğini ve nakil talebini belgelemiş; işletmeci yeni adreste sözleşmedeki sabit interneti aynı nitelikte sunamadığını veya şebeke bulunan yerde nakli on gün içinde tamamlayamadığını kabul etmişse hizmet taahhüdü cayma bedelsiz sona erer. Aynı nitelikte hizmet zamanında kurulabiliyorsa yalnız adres değişikliği fesih bedelini kaldırmaz. Mülkiyeti işletmeciye ait modem iade edilir; tüketicide kalacak cihazın ispatlı açık bedeli hizmet cayma bedelinden ayrı hesaplanır.

Kontrol noktası	Hukuki ölçüt	İspat kaynağı
Yerleşim değişikliği ve nakil talebi	Eski ve yeni adres ile nakil başvurusunun işletmeciye ulaştığı tarih doğrulanır.	Yerleşim yeri belgesi, kira veya tapu kaydı, nakil başvuru numarası ve başvuru zaman damgası
Aynı nitelikte hizmet imkânı	Eski adresteki sözleşme özeti ile yeni adreste fiilen sunulabilen teknoloji, hız ve diğer temel nitelikler karşılaştırılır.	Taahhüt özeti, port ve altyapı sorgusu, işletmeci teknik cevabı ve alternatif paket teklifi
Nakil süresi, modem ve son fatura	Şebeke bulunan adreste on günlük süre, fesih tarihi, modem mülkiyeti ve yansıtılan cayma bedeli ayrı kontrol edilir.	Nakil iş emri, kurulum randevusu, fesih teyidi, modem iade tutanağı ve ayrıntılı son fatura

Hukuki dayanak ve temel kurallar

Dayanak — Yerleşim değişikliği ve aynı nitelik

Mobil hizmet dışındaki taahhütte yeni yerleşim yerinde hizmetin aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsızsa cayma bedelsiz fesih mümkündür. Resmî kaynak: Elektronik haberleşme tüketici mevzuatı ve başvuru sistemi — BTK.

Taşınma ile teknik imkânsızlık birlikte, adres ve işletmeci kayıtlarıyla kanıtlanır.

Dayanak — Naklin on günlük üst süresi

Şebeke yokluğu istisnası dışında sabit hizmet nakil taleplerinin tamamı, aksi Kurumca belirlenmedikçe on gün içinde yerine getirilir. Resmî kaynak: Elektronik haberleşme tüketici mevzuatı ve başvuru sistemi — BTK.

Nakil bu sürede gerçekleşmezse abone hizmet taahhüdünü cayma bedelsiz feshedebilir.

Dayanak — Hizmet cayma bedeli ve cihaz ayrımı

Bedelsiz fesih hizmet taahhüdüne ilişkindir; tüketicide kalan cihazın açık bedeli, sözleşme ve teslim koşulları varsa ayrıca istenebilir. Resmî kaynak: Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı, 15 Haziran 2026.

İşletmeci modem mülkiyeti, teslim ve kalan taksiti kalem kalem göstermek zorundadır.

Tamamlayıcı çerçeve: Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi bakımından Sipariş, ön bilgilendirme, ödeme, teslim, servis ve başvuru kayıtları korunur. Telefon görüşmesinin özeti yazılı bildirimle teyit edilir; uyuşmazlık miktarı başvuru tarihindeki resmî parasal sınırla karşılaştırılır.

Deliller ve ispat planı

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi dosyasında Tüketici yerleşim değişikliğini, yeni adresi, nakil ve fesih bildirimini gösterir. İşletmeci aynı nitelikte hizmeti fiilen sunabildiğini veya nakli süresinde tamamladığını; modem mülkiyeti ve açık cihaz bedelini sözleşme, teknik sistem ve teslim kayıtlarıyla ispatlar.

Delil — Abonelik sözleşmesi

Abonelik sözleşmesi kaydı yerleşim değişikliği ve nakil talebi başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Eski ve yeni adres ile nakil başvurusunun işletmeciye ulaştığı tarih doğrulanır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Yerleşim yeri belgesi, kira veya tapu kaydı, nakil başvuru numarası ve başvuru zaman damgası

Delil — Taahhütname ve tarife özeti

Taahhütname ve tarife özeti kaydı aynı nitelikte hizmet imkânı başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Eski adresteki sözleşme özeti ile yeni adreste fiilen sunulabilen teknoloji, hız ve diğer temel nitelikler karşılaştırılır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Taahhüt özeti, port ve altyapı sorgusu, işletmeci teknik cevabı ve alternatif paket teklifi

Delil — Eski ve yeni adresi gösteren yerleşim belgesi

Eski ve yeni adresi gösteren yerleşim belgesi kaydı nakil süresi, modem ve son fatura başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Şebeke bulunan adreste on günlük süre, fesih tarihi, modem mülkiyeti ve yansıtılan cayma bedeli ayrı kontrol edilir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Nakil iş emri, kurulum randevusu, fesih teyidi, modem iade tutanağı ve ayrıntılı son fatura

Delil — Nakil talebi, başvuru numarası ve tarih damgası

Nakil talebi, başvuru numarası ve tarih damgası kaydı yerleşim değişikliği ve nakil talebi başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Eski ve yeni adres ile nakil başvurusunun işletmeciye ulaştığı tarih doğrulanır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Yerleşim yeri belgesi, kira veya tapu kaydı, nakil başvuru numarası ve başvuru zaman damgası

Delil — Cihaz/modem teslimi ve taksitleri

Cihaz/modem teslimi ve taksitleri kaydı aynı nitelikte hizmet imkânı başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Eski adresteki sözleşme özeti ile yeni adreste fiilen sunulabilen teknoloji, hız ve diğer temel nitelikler karşılaştırılır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Taahhüt özeti, port ve altyapı sorgusu, işletmeci teknik cevabı ve alternatif paket teklifi

Delil — Nakil talebi ve altyapı cevabı

Nakil talebi ve altyapı cevabı kaydı nakil süresi, modem ve son fatura başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Şebeke bulunan adreste on günlük süre, fesih tarihi, modem mülkiyeti ve yansıtılan cayma bedeli ayrı kontrol edilir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Nakil iş emri, kurulum randevusu, fesih teyidi, modem iade tutanağı ve ayrıntılı son fatura

Delil — Yeni adresteki altyapı, port ve aynı nitelik cevabı

Yeni adresteki altyapı, port ve aynı nitelik cevabı kaydı yerleşim değişikliği ve nakil talebi başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Eski ve yeni adres ile nakil başvurusunun işletmeciye ulaştığı tarih doğrulanır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Yerleşim yeri belgesi, kira veya tapu kaydı, nakil başvuru numarası ve başvuru zaman damgası

Delil — Fesih ve son fatura

Fesih ve son fatura kaydı aynı nitelikte hizmet imkânı başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Eski adresteki sözleşme özeti ile yeni adreste fiilen sunulabilen teknoloji, hız ve diğer temel nitelikler karşılaştırılır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Taahhüt özeti, port ve altyapı sorgusu, işletmeci teknik cevabı ve alternatif paket teklifi

Süre, görev, yetki ve ön başvuru

Başvuru ve dava süresi

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi için Şebeke bulunan yeni adresteki nakil taleplerinin tamamı, aksi BTK tarafından belirlenmedikçe, on gün içinde yerine getirilir; bu süre dolduğunda bedelsiz fesih bildirimi ispatlı yapılır. İşletmeci fesih talebini kendisine ulaşmasından itibaren yedi gün içinde sonuçlandırıp bildirmelidir. Fatura itirazı, hakem heyeti ve dava süreleri ayrıca takip edilir.

Görevli mahkeme veya merci

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi bakımından Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Değer 186.000 TL veya üzerindeyse 6502 m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk tamamlandıktan sonra tüketici mahkemesinde; tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesinde tüketici mahkemesi sıfatıyla dava açılır.

Yetkili yer

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi dosyasında Tüketici hakem heyetinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyeti seçilir. Tüketici mahkemesinde tüketicinin yerleşim yeri ayrıca kanuni yetki seçeneğidir; HMK'daki diğer yetki kuralları saklıdır.

Arabuluculuk veya ön başvuru

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi bakımından 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan ve hakem heyetinin görevindeki talep için arabuluculuk dava şartı değildir. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davasında, 6502 m.73/A'daki istisna bulunmadıkça, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur.

Geçici koruma ve acil işlem

Yeni adresin altyapı ve port sorgusu tarihli olarak saklanır; işletmeciden aynı nitelikte hizmet sunamayacağına ilişkin yazılı teknik cevap istenir. Nakil ve ardından fesih bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Mülkiyeti işletmeciye ait modem seri numaralı tutanakla iade edilir; son faturadaki hizmet cayma bedeli ve cihaz kalemleri ayrıştırılır.

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi dosyasında korunacak hak, yakın tehlike ve istenen önlemin kapsamı aynı talepte gösterilir. Geçici koruma nihai hükmün yerine geçmez.

Adım adım başvuru ve dava planı

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi dosyasında aşağıdaki sıra, süre kaybını önlemek ve her hukuki iddiayı doğrulanabilir kayıtla eşleştirmek için uygulanır. Dosyanın niteliği gerektiriyorsa eş zamanlı koruma talepleri ayrıca yürütülür.

1. Yerleşim değişikliğini eski ve yeni adresi gösteren belgeyle doğrulayın.
2. Yeni adresle nakil talebi açıp başvuru numarası ve tarihini saklayın.
3. Aynı nitelikte hizmet için yazılı altyapı, port ve teknoloji cevabı alın.
4. Fiilî imkânsızlık veya on günlük sürenin aşılmasından sonra feshi ispatlı bildirin.
5. Tarafları, satıcı veya sağlayıcı sıfatını, işlem tarihini ve toplam uyuşmazlık değerini doğrulayın.
6. Sözleşme, ön bilgilendirme, sipariş, fatura, ödeme ve teslim kayıtlarını tek kronolojide birleştirin.
7. Talebi cayma, ayıp, fesih, dönme, bedel indirimi veya tazminat olarak doğru hukuki sebebe bağlayın.
8. Özel bildirim süresi ile zamanaşımını tebliğ, teslim ve öğrenme belgelerinden ayrı ayrı hesaplayın.
9. Talebi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla açıkça bildirin ve gönderim ile ulaşma kaydını koruyun.
10. 2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin.
11. Tüketici davası gerekiyorsa 6502 m.73/A kapsamındaki arabuluculuk şartını doğru taraflarla tamamlayın.
12. Her vakıanın karşısına özgün delili yazın; bilirkişi gerekiyorsa inceleme konusu ve tarihini belirleyin.

1. Yerleşim değişikliğini eski ve yeni adresi gösteren belgeyle doğrulayın.

Yerleşim değişikliğini eski ve yeni adresi gösteren belgeyle doğrulayın. işlemi, Abonelik sözleşmesi kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Eski ve yeni adres ile nakil başvurusunun işletmeciye ulaştığı tarih doğrulanır. Taşınma ile teknik imkânsızlık birlikte, adres ve işletmeci kayıtlarıyla kanıtlanır.

Yerleşim değişikliğini eski ve yeni adresi gösteren belgeyle doğrulayın. adımında doğrulama yöntemi: Yerleşim yeri belgesi, kira veya tapu kaydı, nakil başvuru numarası ve başvuru zaman damgası Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

2. Yeni adresle nakil talebi açıp başvuru numarası ve tarihini saklayın.

Yeni adresle nakil talebi açıp başvuru numarası ve tarihini saklayın. işlemi, Taahhütname ve tarife özeti kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Eski adresteki sözleşme özeti ile yeni adreste fiilen sunulabilen teknoloji, hız ve diğer temel nitelikler karşılaştırılır. Nakil bu sürede gerçekleşmezse abone hizmet taahhüdünü cayma bedelsiz feshedebilir.

Yeni adresle nakil talebi açıp başvuru numarası ve tarihini saklayın. adımında doğrulama yöntemi: Taahhüt özeti, port ve altyapı sorgusu, işletmeci teknik cevabı ve alternatif paket teklifi Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

3. Aynı nitelikte hizmet için yazılı altyapı, port ve teknoloji cevabı alın.

Aynı nitelikte hizmet için yazılı altyapı, port ve teknoloji cevabı alın. işlemi, Eski ve yeni adresi gösteren yerleşim belgesi kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Şebeke bulunan adreste on günlük süre, fesih tarihi, modem mülkiyeti ve yansıtılan cayma bedeli ayrı kontrol edilir. İşletmeci modem mülkiyeti, teslim ve kalan taksiti kalem kalem göstermek zorundadır.

Aynı nitelikte hizmet için yazılı altyapı, port ve teknoloji cevabı alın. adımında doğrulama yöntemi: Nakil iş emri, kurulum randevusu, fesih teyidi, modem iade tutanağı ve ayrıntılı son fatura Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

4. Fiilî imkânsızlık veya on günlük sürenin aşılmasından sonra feshi ispatlı bildirin.

Fiilî imkânsızlık veya on günlük sürenin aşılmasından sonra feshi ispatlı bildirin. işlemi, Nakil talebi, başvuru numarası ve tarih damgası kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Eski ve yeni adres ile nakil başvurusunun işletmeciye ulaştığı tarih doğrulanır. Taşınma ile teknik imkânsızlık birlikte, adres ve işletmeci kayıtlarıyla kanıtlanır.

Fiilî imkânsızlık veya on günlük sürenin aşılmasından sonra feshi ispatlı bildirin. adımında doğrulama yöntemi: Yerleşim yeri belgesi, kira veya tapu kaydı, nakil başvuru numarası ve başvuru zaman damgası Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

5. 2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin.

2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin. işlemi, Cihaz/modem teslimi ve taksitleri kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Eski adresteki sözleşme özeti ile yeni adreste fiilen sunulabilen teknoloji, hız ve diğer temel nitelikler karşılaştırılır. Nakil bu sürede gerçekleşmezse abone hizmet taahhüdünü cayma bedelsiz feshedebilir.

2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin. adımında doğrulama yöntemi: Taahhüt özeti, port ve altyapı sorgusu, işletmeci teknik cevabı ve alternatif paket teklifi Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

Kanun yolu: Tüketici mahkemesinin istinafa açık nihai kararına karşı gerekçeli kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki hafta içinde istinaf başvurusu yapılır; parasal kesinlik sınırı karar tarihinde kontrol edilir. Hakem heyeti kararının özel itiraz rejimi ayrıca uygulanır.

Karar sonrası uygulama

Karar verildiğinde hüküm fıkrasının talebi açık biçimde içerip içermediği, tebliğ ve kanun yolu süresi, kesinleşme gereği ve uygulanacağı sicil veya kurum ayrı ayrı kontrol edilir. Tüketici gerçek yerleşim değişikliğini ve nakil talebini belgelemiş; işletmeci yeni adreste sözleşmedeki sabit interneti aynı nitelikte sunamadığını veya şebeke bulunan yerde nakli on gün içinde tamamlayamadığını kabul etmişse hizmet taahhüdü cayma bedelsiz sona erer. Aynı nitelikte hizmet zamanında kurulabiliyorsa yalnız adres değişikliği fesih bedelini kaldırmaz. Mülkiyeti işletmeciye ait modem iade edilir; tüketicide kalacak cihazın ispatlı açık bedeli hizmet cayma bedelinden ayrı hesaplanır.

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi bakımından ödeme, tescil, terkin, teslim veya gerekli idari işlem tamamlanmadan dosya sonuçlanmış sayılmaz. Kararın uygulanmaması yeni icra, idari başvuru veya tazminat yolunu gündeme getirir.

Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi — sık sorulan sorular

Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi: kesin hukuki kural nedir?

Uygulamadaki sonuç şudur: Tüketici gerçek yerleşim değişikliğini ve nakil talebini belgelemiş; işletmeci yeni adreste sözleşmedeki sabit interneti aynı nitelikte sunamadığını veya şebeke bulunan yerde nakli on gün içinde tamamlayamadığını kabul etmişse hizmet taahhüdü cayma bedelsiz sona erer.

Yerleşim değişikliği ve aynı nitelik hangi sonucu doğurur?

Mobil hizmet dışındaki taahhütte yeni yerleşim yerinde hizmetin aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsızsa cayma bedelsiz fesih mümkündür. Taşınma ile teknik imkânsızlık birlikte, adres ve işletmeci kayıtlarıyla kanıtlanır.

Naklin on günlük üst süresi uyuşmazlığı nasıl etkiler?

Şebeke yokluğu istisnası dışında sabit hizmet nakil taleplerinin tamamı, aksi Kurumca belirlenmedikçe on gün içinde yerine getirilir. Nakil bu sürede gerçekleşmezse abone hizmet taahhüdünü cayma bedelsiz feshedebilir.

Yerleşim değişikliği ve nakil talebi nasıl ispatlanır?

Eski ve yeni adres ile nakil başvurusunun işletmeciye ulaştığı tarih doğrulanır. Yerleşim yeri belgesi, kira veya tapu kaydı, nakil başvuru numarası ve başvuru zaman damgası

Aynı nitelikte hizmet imkânı eksikse ne yapılır?

Eski adresteki sözleşme özeti ile yeni adreste fiilen sunulabilen teknoloji, hız ve diğer temel nitelikler karşılaştırılır. Taahhüt özeti, port ve altyapı sorgusu, işletmeci teknik cevabı ve alternatif paket teklifi

Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi için başvuru veya dava süresi nedir?

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi için süre hesabının ilk kontrolü şudur: Şebeke bulunan yeni adresteki nakil taleplerinin tamamı, aksi BTK tarafından belirlenmedikçe, on gün içinde yerine getirilir; bu süre dolduğunda bedelsiz fesih bildirimi ispatlı yapılır. İşletmeci fesih talebini kendisine ulaşmasından itibaren yedi gün içinde sonuçlandırıp bildirmelidir. Fatura itirazı, hakem heyeti ve dava süreleri ayrıca takip edilir. Tebliğ ve son gün kaydı dosyada ayrıca saklanır.

Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi bakımından görevli ve yetkili merci hangisidir?

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi uyuşmazlığında Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Tüketici hakem heyetinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyeti seçilir. Tüketici mahkemesinde tüketicinin yerleşim yeri ayrıca kanuni yetki seçeneğidir; HMK'daki diğer yetki kuralları saklıdır.

Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi dosyasında ön başvuru veya arabuluculuk gerekir mi?

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi bakımından dava şartı denetimi şöyledir: 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan ve hakem heyetinin görevindeki talep için arabuluculuk dava şartı değildir. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davasında, 6502 m.73/A'daki istisna bulunmadıkça, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur. Başvuru belgesi gerekiyorsa dava dilekçesine eklenir.

Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi için hangi geçici koruma istenir?

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi için acil koruma talebi somut riskle sınırlandırılır: Yeni adresin altyapı ve port sorgusu tarihli olarak saklanır; işletmeciden aynı nitelikte hizmet sunamayacağına ilişkin yazılı teknik cevap istenir. Nakil ve ardından fesih bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Mülkiyeti işletmeciye ait modem seri numaralı tutanakla iade edilir; son faturadaki hizmet cayma bedeli ve cihaz kalemleri ayrıştırılır.

Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi kararına karşı hangi kanun yolu kullanılır?

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi hakkında verilen kararın tebliğinden sonra uygulanacak yol şudur: Tüketici mahkemesinin istinafa açık nihai kararına karşı gerekçeli kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki hafta içinde istinaf başvurusu yapılır; parasal kesinlik sınırı karar tarihinde kontrol edilir. Hakem heyeti kararının özel itiraz rejimi ayrıca uygulanır.

İlgili yayınlar

• Kredi Kartında Yetkisiz İşlem: Bankanın İade ve İspat Yükü
• Yetkili Servise Bırakılan Ürün Kaybolur veya Hasar Görürse Tüketici Hakları
• Bağlı Kredide Mal veya Hizmet Teslim Edilmezse Bankanın Sorumluluğu
• Tüketici Hukuku Yayınları
• Ticaret Hukuku Yayınları
• Avukat Emirhan Keskin
• Hukuki Yayınlar
• İletişim

Resmî kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — güncel resmî metin
• Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı, 15 Haziran 2026
• Elektronik haberleşme tüketici mevzuatı ve başvuru sistemi — BTK
• Tüketici Hakem Heyetleri 2026 parasal sınırı — Ticaret Bakanlığı
• Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı

Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi hakkındaki bu yayın genel hukuki bilgilendirme amacı taşır; sonuç garantisi vermez. Somut dosyada güncel mevzuat, tebliğ tarihi, deliller ve tarafların statüsü ayrıca incelenir.

{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi: kesin hukuki kural nedir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Uygulamadaki sonuç şudur: Tüketici gerçek yerleşim değişikliğini ve nakil talebini belgelemiş; işletmeci yeni adreste sözleşmedeki sabit interneti aynı nitelikte sunamadığını veya şebeke bulunan yerde nakli on gün içinde tamamlayamadığını kabul etmişse hizmet taahhüdü cayma bedelsiz sona erer."}},{"@type":"Question","name":"Yerleşim değişikliği ve aynı nitelik hangi sonucu doğurur?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Mobil hizmet dışındaki taahhütte yeni yerleşim yerinde hizmetin aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsızsa cayma bedelsiz fesih mümkündür. Taşınma ile teknik imkânsızlık birlikte, adres ve işletmeci kayıtlarıyla kanıtlanır."}},{"@type":"Question","name":"Naklin on günlük üst süresi uyuşmazlığı nasıl etkiler?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Şebeke yokluğu istisnası dışında sabit hizmet nakil taleplerinin tamamı, aksi Kurumca belirlenmedikçe on gün içinde yerine getirilir. Nakil bu sürede gerçekleşmezse abone hizmet taahhüdünü cayma bedelsiz feshedebilir."}},{"@type":"Question","name":"Yerleşim değişikliği ve nakil talebi nasıl ispatlanır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Eski ve yeni adres ile nakil başvurusunun işletmeciye ulaştığı tarih doğrulanır. Yerleşim yeri belgesi, kira veya tapu kaydı, nakil başvuru numarası ve başvuru zaman damgası"}},{"@type":"Question","name":"Aynı nitelikte hizmet imkânı eksikse ne yapılır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Eski adresteki sözleşme özeti ile yeni adreste fiilen sunulabilen teknoloji, hız ve diğer temel nitelikler karşılaştırılır. Taahhüt özeti, port ve altyapı sorgusu, işletmeci teknik cevabı ve alternatif paket teklifi"}},{"@type":"Question","name":"Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi için başvuru veya dava süresi nedir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi için süre hesabının ilk kontrolü şudur: Şebeke bulunan yeni adresteki nakil taleplerinin tamamı, aksi BTK tarafından belirlenmedikçe, on gün içinde yerine getirilir; bu süre dolduğunda bedelsiz fesih bildirimi ispatlı yapılır. İşletmeci fesih talebini kendisine ulaşmasından itibaren yedi gün içinde sonuçlandırıp bildirmelidir. Fatura itirazı, hakem heyeti ve dava süreleri ayrıca takip edilir. Tebliğ ve son gün kaydı dosyada ayrıca saklanır."}},{"@type":"Question","name":"Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi bakımından görevli ve yetkili merci hangisidir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi uyuşmazlığında Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Tüketici hakem heyetinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyeti seçilir. Tüketici mahkemesinde tüketicinin yerleşim yeri ayrıca kanuni yetki seçeneğidir; HMK'daki diğer yetki kuralları saklıdır."}},{"@type":"Question","name":"Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi dosyasında ön başvuru veya arabuluculuk gerekir mi?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi bakımından dava şartı denetimi şöyledir: 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan ve hakem heyetinin görevindeki talep için arabuluculuk dava şartı değildir. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davasında, 6502 m.73/A'daki istisna bulunmadıkça, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur. Başvuru belgesi gerekiyorsa dava dilekçesine eklenir."}},{"@type":"Question","name":"Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi için hangi geçici koruma istenir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi için acil koruma talebi somut riskle sınırlandırılır: Yeni adresin altyapı ve port sorgusu tarihli olarak saklanır; işletmeciden aynı nitelikte hizmet sunamayacağına ilişkin yazılı teknik cevap istenir. Nakil ve ardından fesih bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Mülkiyeti işletmeciye ait modem seri numaralı tutanakla iade edilir; son faturadaki hizmet cayma bedeli ve cihaz kalemleri ayrıştırılır."}},{"@type":"Question","name":"Taşınma veya Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Taahhüdünün Cezasız Feshi kararına karşı hangi kanun yolu kullanılır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Altyapı Yokluğunda İnternet Taahhüdü Feshi hakkında verilen kararın tebliğinden sonra uygulanacak yol şudur: Tüketici mahkemesinin istinafa açık nihai kararına karşı gerekçeli kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki hafta içinde istinaf başvurusu yapılır; parasal kesinlik sınırı karar tarihinde kontrol edilir. Hakem heyeti kararının özel itiraz rejimi ayrıca uygulanır."}}]}