Su Arıtma Cihazının Hatalı Kurulumu Evi Su Bastı: Zararı Kim Öder?

Su arıtma cihazı kurulduktan sonra bağlantının açılması veya uygun olmayan uygulama nedeniyle evin su basması, cihazın kendi arızasından daha geniş zarar yaratabilir. Parke, dolap, elektronik eşya ve alt komşunun zararları ayrı ayrı değerlendirilmelidir. İlk iş suyun güvenli biçimde kesilmesi, tehlikenin giderilmesi ve mevcut durumun belgeye bağlanmasıdır.

Kurulumla su baskını arasındaki zaman yakınlığı önemlidir; fakat neden incelemesinin yerini tutmaz. Eski tesisatta bağımsız arıza, tüketicinin sonradan müdahalesi veya bina kaynaklı sorun da bulunabilir. Hangi bağlantının neden açıldığı, kullanılan parçanın ve yerin uygunluğu teknik olarak belirlenmelidir. Hasarı önlemek için yapılan acil müdahalenin belgeleri korunmalıdır.

Kurulum dâhil satışta sorumluluk

6502 sayılı Kanun’un 8. maddesi, satıcının sorumluluğunda gereği gibi yapılmayan montajı sözleşmeye aykırı ifa kapsamında ele alır. Cihaz kurulum dâhil satılmışsa satış sözleşmesi, servis yönlendirmesi ve montaj formu birlikte incelenir. Satıcının kurulumu bağımsız ekibe bırakmış olması tüketiciye karşı üstlendiği her edimi kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Tüketici cihazı ayrı yerden almış ve bağımsız tesisatçıyla anlaşmışsa hizmetin sorumluluğu ayrıca belirlenir. Ürünün ayıplı parçası ile doğru parçanın yanlış sıkılması aynı olay değildir. Türk Borçlar Kanunu’nun 471 ve 472. maddelerindeki mesleki özen ve uyarı yükümlülüğü, eser niteliğindeki kurulumun değerlendirilmesinde önem taşıyabilir.

Eski tesisat savunması nasıl incelenir?

Kurulumu yapan kişinin bağlantı yerini kontrol etmek ve uygun olmayan durumu bildirmekle yükümlü olup olmadığı araştırılır. Tesisatın yaşlı olması, yapılan işteki somut hatayı tek başına açıklamaz. Usta riskli vanayı görmüş ve açıkça uyarıda bulunmuşsa bunun kaydı önemlidir. Tüketicinin uyarıya rağmen belirli işlemde ısrar etmesinin etkisi ayrıca değerlendirilir.

Firma ilk teknik raporunda yalnız “basınç sorunu” yazmışsa hangi ölçüm ve bağlantının bu sonucu desteklediği sorulmalıdır. Ürüne uygun olmayan parça veya eksik güvenlik bileşeni iddiasında üreticinin talimatı ve montaj standardı incelenir. Bu yazı bütün cihazlar için aynı parça veya basınç değerini öngörmez. Teknik sonuç ürüne ve tesisata göre belirlenir.

Delil kaybını önlemek için ne yapılabilir?

Bağlantının ilk hâli, suyun yayıldığı alan ve çıkarılan parça fotoğraflanabilir. Acil müdahaleyi yapan kişi iş formunda gördüğü durumu ve uyguladığı çözümü açıklamalıdır. Parça güvenli ve mümkün olduğu ölçüde inceleme için korunur. Cihazın firma tarafından alındığı durumda seri numarası, mevcut hasar ve teslim amacı belgeye yazılır.

Elektrik ve su tehlikesi bulunan alanda sırf delil için cihaz kullanılmaya devam edilmez. Onarım gecikemeyecekse şartlarına göre yasal delil tespiti değerlendirilir. Binanın ortak kayıtları, tesisat geçmişi ve komşunun hasar görüntüleri de olayı açıklayabilir. Tüketicinin sonradan yaptığı tadilatın hangi kısmının ilk hasar nedeniyle olduğu belgelendirilmelidir.

Parke, dolap ve eşya zararının hesabı

Gerekli ve makul kurutma, temizlik, onarım veya yenileme giderleri olayla bağlantıları üzerinden değerlendirilir. Küçük bir alanın şişmesi ile bütün dolap yapısının bozulması farklı hesap gerektirir. Parça değişimi mümkün olup olmadığı ve daha geniş müdahalenin neden gerektiği teknik açıklamayla ortaya konmalıdır. En yüksek teklifin her durumda zorunlu zarar olduğu varsayılmaz.

Önceden hasarlı eşyanın bütün yeni bedeli otomatik istenemez. Buna karşılık eşyanın mevcut değeri ve kullanılamaz hâle gelmesi gerçek kayıp oluşturabilir. Aynı eşya için hem tam bedel hem onarım gideri, aynı zararı iki kez karşılayacak şekilde talep edilmez. Cihazın ayıplı teslimine ilişkin seçimlik haklarla diğer eşyaların zarar kalemleri ayrı yazılır.

Alt komşuya ödeme yapılmışsa

Su baskınının alt daireye etkisi ayrıca belgelenmelidir. Cihazı kurduran kişi, komşuya hangi zarar için ne ödeme yaptığını göstermelidir. Komşuya karşı sorumluluğun kaynağı ile hizmet sağlayıcısına yöneltilecek iç hesaplaşma ayrı konulardır. Her komşu talebini incelemeden ödemek, yapılan bütün giderin montajcıdan alınabileceği anlamına gelmez.

Ödeme bir anlaşmayla yapılmışsa zarar listesi, tutar ve hangi kalemlerin kapandığı açıklanmalıdır. Konut sahibinin ve kiracının kendi zararları ile ortak alan zararı da karıştırılmamalıdır. Aynı boya veya parke gideri için farklı kişiler adına mükerrer başvuru yapılması amaçlanamaz. Sorumluluk ve ödeme kapsamı somut olayda değerlendirilir.

Sigorta ve firmanın ücretsiz düzeltmesi

Konut sigortası ödeme yaptıysa ödeme kapsamı ve karşılanmayan bölüm dosyaya eklenir. Sigortacının rücu ilişkisi ayrıca incelenir. Firmanın bağlantıyı ücretsiz düzeltmesi, evde meydana gelen bütün hasarın otomatik olarak ödendiğini göstermez. Düzeltme formunda ilk arıza ve mevcut eşya zararının durumu açıklanmalıdır.

Firma geniş sorumsuzluk kaydı ileri sürerse tüketici açısından haksız şart ve Borçlar Kanunu’nun sorumluluk sınırları değerlendirilir. “Cihaz dışında hiçbir zararı ödemeyiz” yazısı her olayda kesin sonuç oluşturmaz. Buna karşılık olayla bağlantısız giderlerin yalnız cihaz kurulmuş olması gerekçesiyle istenmesi de doğru değildir. Talebin nedensellik kısmı teknik belgelerle desteklenmelidir.

Başvuru dosyası ve parasal sınır

• Cihaz siparişi, fatura ve kurulum kapsamı.
• Montaj formu, tarih ve ekip bilgileri.
• İlk bağlantı ile su baskınının görüntüleri.
• Teknik neden raporu ve acil müdahale belgesi.
• Hasarlı eşya listesi ve masraf belgeleri.
• Firma cevabı, komşu ödemesi ve sigorta kayıtları.

Kişisel konut için tüketici işlemi niteliğinde 2026 yılında 186.000 TL’nin altı hakem heyeti yoluna tabidir. Tam eşik ve üzerinde kanuni istisnalarla arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. Talepte cihazın çözümü, doğrudan eşya zararları ve diğer belgeli ödemeler ayrı gösterilmelidir. Ticari tesise yapılan kurulumda tarafların sıfatı ve görevli merci ayrıca belirlenir.

İlgili yazılar ve dosyanın değerlendirilmesi

Tamir Başlamadan Hasar İçin Delil Tespiti Nasıl Yapılır? ve Yetkili Servis “Kullanıcı Hatası” Dedi: Teknik Rapora Nasıl İtiraz Edilir? yazıları, ilgili delil ve başvuru konularını ayrıntılandırır.

Keskin Hukuk Bürosu Mersin’de faaliyet gösterir. Türkiye’nin başka bir ilinde yaşanan uyuşmazlıkta belgeler uzaktan iletilebilir; görevli ve yetkili merci, vekâlet ve yapılacak işlemler dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizle birlikte değerlendirme için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.

Bu içerik genel hukuki bilgi sunar. Somut sonuç, tarafların sıfatı, sözleşme, deliller ve olay tarihinde uygulanacak hükümler incelenerek belirlenir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)