Satıcı Siparişten Sonra Fiyat Hatası Deyip Satışı İptal Ederse Ne Yapılır?

Televizyonu indirimli fiyatla satın aldınız, ödeme alındı, ertesi sabah satıcı “sistem fiyat hatası” deyip siparişi iptal etti. Her etiket hatası satıcıya tek taraflı iptal yetkisi vermez; her ekranda görülen rakam da koşulsuz teslim hakkı doğurmaz. İlanın niteliği, ödeme ve sipariş onayı, fiyatın bariz yazım yanlışı olup olmadığı, stok ve satıcının size verdiği açıklama birlikte değerlendirilir. Bu yüzden ekran görüntüsünü, onay e-postasını ve iptal mesajını aynı dosyada tutmak gerekir.

Önce kiminle hangi koşulda sözleşme kurulduğunu bulun

Pazar yeri ekranında mağaza adı, sipariş numarası, ürünün model kodu, adet ve toplam bedeli bulunur. Ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, siparişin “ödeme yükümlülüğü doğurur” onayı, banka provizyonu ve fatura varsa ayrı ayrı kaydedilir. Provizyonun alınması her zaman nihai tahsilat anlamına gelmez; fakat işlem akışını gösterir. Sipariş onayı ile yalnız “talebiniz alındı” mesajının metni farklı olabilir. Satıcı unvanı ile platformun aracılık rolü birbirine karıştırılmamalıdır.

6502 sayılı Kanun m. 48 mesafeli sözleşmelerin temel çerçevesini kurar; Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşme açıklaması satıcının teslim ve bilgilendirme yükümlülüklerini açıklar. Bir ürünü stokta bulundurmamak otomatik “ifa imkânsızlığı” sayılmaz. Bakanlık, gerekçesiz veya yalnız stok yokluğu nedeniyle yapılan iptaller için sektöre açık uyarı yayımlamıştır. İptalin gerçek nedeni “fiyat hatası” ise bunun neden ve nasıl oluştuğu ayrıca araştırılır.

Bariz yazım yanlışı ile gerçek kampanya nasıl ayrılır?

Ürün normalde 40.000 lira iken 39.000 liraya ilan edilmişse indirim olağandır; “yanlışlık” diyen satıcı gerekçesini somutlaştırmalıdır. Aynı ürün 40.000 yerine 40 liraya listelenmişse makul tüketicinin de bir sıfır ya da sistem hatası olduğunu fark edebileceği tartışılır. Bu karşılaştırma otomatik bir yüzde kuralı değildir. Kampanya afişi, kupon, fiyat geçmişi, aynı anda rakiplerin fiyatı, ilanın ne kadar süre yayında kaldığı, diğer siparişlerin teslimi ve ödeme ekranında tekrar gösterilen bedel önemlidir.

TBK m. 30 ve devamındaki yanılma hükümleri, esaslı yanılma iddiasını somut koşullarla değerlendirir. Satıcı “yanıldım” diyerek istediği her ticari riski tüketiciye aktaramaz; tüketici de açıkça imkânsız görünen bir tutara dayanıp mahkemenin kesin olarak teslim kararı vereceğini varsaymamalıdır. Fiyat etiketi ile kasa fiyatı farklılığına ilişkin mağaza kuralını internet siparişinin sözleşme kurulma ve yanılma sorununa doğrudan kopyalamak doğru değildir.

İptal mesajına nasıl cevap verilir?

Satıcıya sipariş ve tahsilat kaydını ekleyerek gerçek hata açıklamasını, ilan/ön bilgilendirme sürümünü ve ürünün teslimini yazılı isteyin. Satıcı hukuken geçerli imkânsızlık ileri sürüyorsa hangi olayın ifayı neden engellediğini sorabilirsiniz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde gerçek imkânsızlıkta bildirim ve bedel iadesi yükümlülüğü doğar; eşdeğer ürüne tek taraflı geçiş her olayda kabul edilmiş sayılmaz. İade yapılmış olması da haksız iptal tartışmasını mutlaka bitirmez.

Örneğin satın aldığınız ürünün rengi geçici tükenmiş, aynı model satıcının başka deposunda bulunuyor olabilir. Bu, yanılma ve imkânsızlık savunmalarından hangisinin ileri sürüldüğü açıklanmadan “teslim imkânsız” sonucunu desteklemez. Buna karşılık ürünün seri numarasıyla sınırlı, tekil bir ikinci el eşya satılmış ve objektif olarak yok olmuşsa değerlendirme farklıdır. Satıcının fiyat hatası gerekçesini sonradan “stok yok” diye değiştirmesi yazışmalarda görünür bırakılmalıdır.

Hangi belgeler sonuç değiştirebilir?

• Ürün kodu ve bedeli görünen tarihli ekran görüntüsü, kampanya koşulları;
• Ön bilgilendirme, satış sözleşmesi, sipariş kabul e-postası ve fatura;
• Bankanın provizyon ve nihai tahsilat kayıtları, iade zamanı;
• Satıcının iptal gerekçesi ile müşteri hizmetleri kayıt numarası;
• Aynı gün ürünün yeniden hangi bedelle satıldığına ilişkin doğrulanabilir kayıt;
• Ürünün kişisel kullanım için alındığını gösteren işlem bilgisi.

Ekran görüntüsünde URL, tarih, ürün kodu ve satıcı adı görünmesi faydalıdır. Farklı bir satıcının ilanını aynı mağazanın fiyatı diye sunmak iddiayı zayıflatır. Platform sohbetini silmeden PDF olarak kaydetmek, sonradan değiştirilen açıklamaları izlemeyi kolaylaştırır. Aracının otomatik yanıtı ile satıcının resmî cevabı da ayrı tutulmalıdır.

Nereye ve kime başvurulur?

İşlem tüketici işlemi ise yıllık parasal sınıra göre tüketici hakem heyeti veya ilgili arabuluculuk/dava yolu seçilir. 2026 itibarıyla sınır ve usul için Bakanlığın güncel açıklaması kontrol edilmelidir. Talepte teslim, varsa alternatif zarar veya iade gibi hukuken uyumlu sonuçlar somut olaya göre formüle edilir. Reklam ve satış uygulamasına ilişkin Bakanlığa şikâyet idari incelemeye yol açabilir; tek başına bireysel bedel alacağını tahsil etmez. Genel tüketici hakları için mesafeli satış rehberine de bakabilirsiniz.

Birden fazla adet sipariş edilmesi sonucu değiştirir mi?

Tüketici tek bir ürünü aile ihtiyacı için almışsa ve aynı ürün yüzlerce adet ticari yeniden satış amacıyla sipariş edilmişse işlem ve hakların niteliği aynı değerlendirilmez. Satın alma amacını yalnız adet sayısından çıkarmak yerine gerçek kullanım, fatura kime kesildiği ve alıcının faaliyetini araştırmak gerekir. Açık fiyat hatası tartışmasında alıcının işlem anında hatayı fark etme olasılığı, ilan koşulları ve çoklu sipariş davranışıyla birlikte incelenebilir. Bunlar otomatik kötü niyet karinesi değildir; somut delile bağlanmalıdır.

Fiyatın değiştiği saat ile sipariş onayının saati karşılaştırılmalıdır; sonradan düzeltilen liste tek başına ilk bedelin yanlış olduğunu göstermez. Kampanya koşulları varsa onları da aynı tarihli sürümden alın.

Satıcı gerekçesini stok yokluğuna dayandırıyorsa indirimli siparişte stok yok iptali konusunu da inceleyin.

Sık sorulan sorular

Param iade edildi, yine de ürünü isteyebilir miyim?

İade, tek taraflı iptal gerekçesinin geçerli olup olmadığını kendiliğinden belirlemez. Sözleşmenin kurulması ve ifa koşulları incelenir.

Kupon kullanmak fiyat hatası sayılır mı?

Kuponun kullanım koşulu ve kampanya ile birlikte gösterilen nihai bedel incelenir. İndirimin büyük olması tek başına maddi hata kanıtı değildir.

Platform mu, mağaza mı muhatap?

Satış sözleşmesindeki satıcı ile platformun aracılık ve tahsilat rolü ayrılır; ilgili talep ve taraf doğru seçilir.

Resmî kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi
• Ticaret Bakanlığı gerekçesiz iptal uyarısı
• 6502 sayılı Kanun
• 6098 sayılı TBK
• Bakanlık THH güncel bilgi

Somut siparişin belgeleriyle iletişime geçebilirsiniz. Bu metin genel bilgilendirmedir; sonuç fiyatın ve işlem adımlarının deliline bağlıdır.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)