Yazar ve hukuk bürosu hakkında
Avukat Emirhan Keskin
Türkiye’deki hukuki süreçlere ilişkin içerikler hazırlar ve Mersin’den hukuki hizmet sunar. Yayınlar güncel resmî kaynaklar üzerinden denetlenir.
Hukuki bilgilendirme
Bu yayın, belirtilen kontrol tarihi itibarıyla Türk hukuku hakkında genel bilgi verir. Avukat–müvekkil ilişkisi kurmaz; belge, süre, görev, yetki ve güncel mevzuat somut dosyada ayrıca incelenir.
İletişime geçinMarkette 79,90 TL yazan ürün kasada 109,90 TL çıkabilir. Kasiyerin “etiketi değiştirmeyi unutmuşuz” açıklaması tüketicinin daha yüksek fiyatı ödemesini otomatik haklı kılmaz. Önce aynı ürün ve aynı birim için hangi fiyatların gösterildiği açıkça saptanmalıdır.
Kısa cevap
6502 sayılı Kanun ve Ticaret Bakanlığının fiyat etiketi açıklamasına göre etiket veya tarife fiyatıyla kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Raf fiyatı daha düşükse esas olan odur; kasa fiyatı daha düşükse tüketici daha yüksek raftan ödeme yapmaya zorlanamaz. Bu kuralın uygulanabilmesi için fotoğraftaki etiketin gerçekten alınan ürünün tür, gramaj, barkod ve satış birimiyle ilişkili olması gerekir.
Hukuki ölçüt
Ürün üzerinde birim fiyat, gramaj, adet veya kampanya koşulu yer alabilir. “İkinci ürüne indirim” etiketiyle tek ürün fiyatı karıştırılmamalıdır; market kampanya şartlarını önceden açıkça göstermelidir. 2026’daki Ticaret Bakanlığı rehberi düşük fiyatın tüketici lehine uygulanacağını açıklar. Satıcı ekran sistemini güncelleyememiş olsa bile tüketiciye kasada sürpriz bedel çıkarması, gösterilen fiyat ile tahsilat arasındaki hukuki uyuşmazlığı ortadan kaldırmaz.
Hangi delilleri saklamalı?
Etiketi ürün ve raftaki konumuyla birlikte, barkod veya stok kodu okunur biçimde fotoğraflayın. Ardından ürün ambalajı, kasa fişi ve mümkünse marketin kampanya uygulaması ekranını saklayın. Fotoğraf çekmek için personelle tartışmaya girmek yerine görevliyi farkı görmeye davet edin. Fişte ürünün tam adı belirsizse barkodun aynı olduğunu ayrıca belgelemek gerekir. Birden fazla ürün satın aldıysanız farkı her satır için ayrı hesaplayın.
Başvuru ve süre planı
Kasada düşük fiyatın uygulanmasını isteyin; yüksek fiyatı ödemişseniz yalnız farkın iadesini açıkça talep edin. Marketin “sistem izin vermiyor” yanıtını müşteri hizmetleri kaydıyla yazılı hâle getirin. Bedel iadesi ile idari fiyat etiketi şikâyeti ayrı yollardır. Uyuşmazlık değeri 2026’da 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyeti; tam 186.000 TL ve üzerindeyse dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu incelenir. İl ticaret müdürlüğüne etikete ilişkin bildirim de yapılabilir.
Somut örnek
Bir deterjanın 2,5 litrelik şişesi rafta 179 TL, fişte 219 TL ise ve barkod aynıysa 40 TL fark vardır. Yan raftaki 1,5 litrelik ürünün 179 TL etiketi fotoğrafa girmişse olay değişir. Bu nedenle etiketin ürünle ilişkisini kanıtlayan geniş açı ve barkod yakın çekimi birlikte yararlıdır. Market sonradan etiketi değiştirmişse alışveriş anındaki görüntü daha önemli hâle gelir.
Sık yapılan hata
“Fiyat farkı varsa bütün alışveriş ücretsiz olur” şeklinde genel bir kural yoktur. Çoğu olayda tartışma, ilgili ürüne tüketici lehine fiyatın uygulanması ve fazlanın geri verilmesidir. Kasada farkı görüp fişi atmak, sonradan aynı ürünü belirlemeyi zorlaştırır. Marketin indirimi sonlandırdığına dair iç duyuru da rafta o anda görünen fiyatın neden farklı olduğunu tek başına çözmez.
Dosyayı güçlendiren iki ayrıntı
Fiyat uyuşmazlığında ilk kontrol, etiket üzerindeki ürün tanımının kasadan geçen ürüne uyup uymadığıdır. Aynı marka deterjanın farklı gramajları ve benzer ambalajları farklı fiyata satılabilir. Etiketin altındaki stok kodu, barkod veya ürün fotoğrafı görünüyorsa yalnız renk benzerliğine dayanmayan bir kanıt oluşur. Tartışma kampanyaya ilişkinse başlangıç bitiş tarihi, adet koşulu ve üyelik uygulaması şartları da fotoğrafa dâhil edilmelidir. Kasada görevli düzeltme yaptıysa ilk hatalı fiş veya iptal fişi, son doğru fişle birlikte saklanır; gerçek fazla tahsil miktarı böyle belirlenir.
Marketten alınan yanıtın tonu değil, uygulanan nihai fiyat önemlidir. Görevli raf etiketini o anda değiştirse bile önceki alışverişte tüketiciye hangi fiyatın sunulduğu ayrıca tartışılabilir. Tüketici kasada ürünü bırakmışsa fazla ödeme iadesi doğmaz; buna karşılık yanıltıcı fiyatlandırmaya ilişkin idari bildirim imkânı ayrı değerlendirilebilir. Bir kampanyanın sona ermesi, kasanın güncellenmesi ve rafın güncellenmemesi gibi iç süreçler tüketicinin kontrolünde değildir. Şikâyette tüm market alışverişinin bedelini değil, uyuşmazlık konusu ürünün kodunu ve iki fiyat arasındaki farkı belirtmek dosyayı anlaşılır kılar.
Son kontrol
Birden çok alımda aynı hata tekrarlanıyorsa her alışverişin fişi ve ilgili günkü fiyat etiketi eşleştirilmelidir. İlk gün çekilmiş fotoğraf, iki hafta sonraki etiketi otomatik kanıtlamaz. İndirim uygulaması yalnız üyeye tanımlanmışsa üyelik koşulunun raf etiketinde açık gösterilip gösterilmediği değerlendirilir. Online mağazadaki fiyat ile fiziki raf fiyatı da aynı satış kanalı değilse doğrudan kasa farkı kuralına eşitlenmemelidir. Başvuru konusunu tam olarak hangi ilan edilen fiyatın hangi tahsilatla çatıştığı biçiminde kurmak gerekir.
Sık sorulan sorular
Kasada fiyat daha düşükse raf fiyatı mı ödenir?
Hayır; iki fiyat arasında tüketici lehine olan düşük fiyat uygulanır.
Fark küçük diye hakem heyetine gidilmez mi?
Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru mümkündür; fiş ve etiket deliliyle talep somutlaştırılır.
Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)