Klima Montajından Sonra Duvar Su Aldı: Montajcı Hangi Zarardan Sorumlu?

Klima kurulduktan sonra yoğuşma suyunun odaya akması, duvarın kabarması veya parkenin şişmesi yalnız cihazın arızalanması değildir. Hatalı montaj yüzünden başka eşyalarda oluşan zarar için de sorumluluk incelemesi yapılabilir. İlk iş cihazı güvenli biçimde durdurmak, suyun yayılmasını önlemek ve hasarı değiştirmeden belgelemektir.

Montajdan sonra görülen her nem lekesi montajcıdan kaynaklanmaz. Binanın dış cephe sızıntısı, eski tesisat sorunu veya cihazın bakımsız kullanımı gibi ihtimaller ayırt edilmelidir. Talebin güçlü kurulması için “klima takıldı, ertesi gün duvar ıslandı” kronolojisinin yanında suyun hangi bağlantıdan ve neden geldiğini açıklayan teknik tespit gerekir.

Satıcı mı, servisi gönderen firma mı, montajcı mı?

Cihaz montaj dâhil satılmış ve kurulum satıcının sorumluluğu altında gerçekleştirilmişse hatalı montaj, 6502 sayılı Kanun’un 8. maddesinde sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Satıcının montajı başka ekibe yaptırması tek başına tüketicinin onunla kurduğu sözleşmeyi ortadan kaldırmaz. Sipariş, kurulum formu ve hizmeti kimin yönettiği bu nedenle önemlidir.

Tüketici cihazı bir yerden satın alıp bağımsız bir montajcıyla ayrıca anlaşmışsa ayrı hizmet ilişkisinin sorumluluğu incelenir. Hatalı eğim, yetersiz bağlantı veya talimata aykırı uygulama ayıplı hizmet oluşturabilir. Eser niteliğindeki işlerde Türk Borçlar Kanunu’nun 471 ve 472. maddeleri mesleki özen ve uygun olmayan çalışma koşulları konusunda uyarı yükümlülüğünü de gündeme getirir.

Montaj hatasının nasıl tespit edilmesi gerekir?

Yoğuşma giderinin yönü, bağlantıların durumu, hortumun sıkışması, duvar geçişinin yalıtımı ve cihazın yerleşimi ilgili teknik uzman tarafından incelenebilir. Bu liste her olayda aynı arızanın bulunduğu anlamına gelmez. İnceleme raporu, cihaz modelini, montaj tarihini, görülen hasarı ve ulaşılan teknik sonucu ayrı ayrı göstermelidir.

Yalnız “kullanıcı hatası” yazılı bir form da yeterli açıklama sayılmaz. Hangi kullanımın hangi arızaya yol açtığı sorulmalıdır. Kullanıcıya filtre temizliği hakkında bilgi verilmesi, ilk kurulumda hatalı gider bağlantısını açıklamaz. Buna karşılık sonradan tüketicinin yaptığı müdahale sızıntıyı doğurmuşsa montaj tarihinde bulunan durumla sonraki değişiklik birbirinden ayrılır.

Duvarı hemen boyatmak delilleri etkiler mi?

Zararı büyütmemek için acil önlem alınmalıdır. Ancak hiçbir fotoğraf veya inceleme bulunmadan duvarın sıvasını kaldırmak ve hortumu değiştirmek ilk durumun tespitini güçleştirebilir. Güvenli olduğu ölçüde genel görüntü, bağlantıların yakın fotoğrafları, su izi ve hasarlı eşyanın konumu birlikte kaydedilmelidir. Kamera veya fotoğrafta tarih bilgisinin korunması kronolojiyi destekler.

Montaj firmasına inceleme için yazılı davet yapılabilir. Zararın kaynağı çekişmeli ve onarım bekletilemeyecekse şartlarına göre delil tespiti yolu değerlendirilir. Acil tesisat müdahalesi yapılırken görevli kişinin raporu, çıkarılan parçalar ve fatura saklanmalıdır. Delil toplamak uğruna elektrikle suyun birlikte bulunduğu tehlikeli alana müdahale edilmemelidir.

Hangi giderler talep edilebilir?

Hatalı kurulumu giderecek makul onarım, zarara uğrayan duvar ve parkenin eski durumuna uygun yenilenmesi, hasarlı eşyanın onarımı ve zorunlu teknik inceleme masrafı somut koşullara göre talep edilebilir. Cihazın ayıplı ifasına ilişkin seçimlik haklarla diğer mallardaki zararın tazmini farklı kalemlerdir. Bütün evin dekorasyonunun yenilenmesi, sadece bir odadaki sınırlı hasara otomatik olarak yüklenemez.

Örneğin montajdaki gider bağlantısı nedeniyle iki metrekare parkede hasar varsa, onarımın teknik olarak bölgesel yapılabilirliği araştırılır. Aynı desen bulunmadığından daha geniş alanın değiştirilmesi gerektiği ileri sürülüyorsa bu ihtiyaç belgeye dayanmalıdır. Zararın hesaplanmasında eşyaların önceki durumu, onarım imkânı ve olayla bağlantılı gerçek gider dikkate alınır.

Kiracı ile ev sahibinin talepleri nasıl ayrılır?

Cihazı kurduran kiracı, kendi eşyası ve ödediği hizmet bedeli için talepler ileri sürebilir. Duvar veya taşınmaza ait sabit bölümdeki zarar mülkiyet ve masrafı kimin karşıladığı yönünden ayrıca değerlendirilir. Kiracının ev sahibine ödeme yapması hâlinde bunun hangi hasara karşılık olduğu açık yazılmalıdır. Aynı onarım masrafının iki kişi tarafından ayrı ayrı tahsil edilmesi amaçlanamaz.

• Montaj dâhil sipariş veya bağımsız kurulum sözleşmesi.
• Servis formu, faturalar ve ekip bilgileri.
• Montaj öncesi ve sonrası fotoğraflar.
• Sızıntının kaynağına ilişkin teknik rapor.
• Hasarlı eşyaların listesi ve onarım teklifleri.
• Firma bildirimi, sigorta incelemesi ve yapılmış ödeme kayıtları.

Başvuru hangi merciye yapılır?

Konut için alınan profesyonel hizmet tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 parasal sınırı uygulanır: değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda hakem heyeti yolu; bu tutar ve üzerinde ise kanuni istisnalar gözetilerek dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. Ticari işletmenin üretim alanına yapılan kurulumda aynı görev kuralı otomatik olarak uygulanmaz.

Talepte cihazın düzeltilmesi ile duvar, parke ve eşya zararlarının tutarı ayrı yazılmalı; kime karşı hangi sözleşmeden başvurulduğu açıklanmalıdır. Konut sigortası ödeme yaptıysa ödeme kapsamı ve rücu ilişkisi de dikkate alınır. Firma çağrı merkezinin dosyayı kapatması kanuni başvuru hakkını tek başına sona erdirmez.

Firmanın ücretsiz montaj düzeltmesi diğer zararları kapatır mı?

Gider hortumunun ücretsiz değiştirilmesi cihazın doğru çalışmasını sağlayabilir; duvarın veya parkenin önceki hasarını kendiliğinden onarmaz. Düzeltme sırasında tutulan servis formunda ilk sızıntının ve varsa devam eden yapı zararının açıklanması istenebilir. Firmayla yapılan anlaşmada hangi giderlerin karşılandığı ve hangilerinin değerlendirmeye bırakıldığı açıkça yazılmalıdır.

Onarımın ardından aynı noktada yeniden su oluşuyorsa yeni tarihli görüntüler ve servis kayıtları eklenir. Önceki nem tamamen kurumadan görülen leke ile yeni sızıntı birbirine karıştırılmamalıdır. Aynı bağlantının tekrar açılması, zararın devam edip etmediği ve uygulanan çözümün yeterliliği teknik incelemenin konusudur; hukuki başvuruda bu ayrım talebin ölçüsünü belirlemeye yardımcı olur.

İlgili yazılar ve dosyanın değerlendirilmesi

Tamir Başlamadan Hasar İçin Delil Tespiti Nasıl Yapılır? ve Yetkili Servis “Kullanıcı Hatası” Dedi: Teknik Rapora Nasıl İtiraz Edilir? yazıları, ilgili delil ve başvuru konularını ayrıntılandırır.

Keskin Hukuk Bürosu Mersin’de faaliyet gösterir. Türkiye’nin başka bir ilinde yaşanan uyuşmazlıkta belgeler uzaktan iletilebilir; görevli ve yetkili merci, vekâlet ve yapılacak işlemler dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizle birlikte değerlendirme için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.

Bu içerik genel hukuki bilgi sunar. Somut sonuç, tarafların sıfatı, sözleşme, deliller ve olay tarihinde uygulanacak hükümler incelenerek belirlenir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)