Düğün Salonu Tarihi Tek Taraflı Değiştirdi: Kapora ve Ek Masraf

Düğün salonu, aylar önce kararlaştırılan günü başka bir organizasyona verdiğini söyleyebilir veya daha küçük bir salon önerebilir. Tüketicinin kendi isteğiyle vazgeçmesi ile işletmenin vaat ettiği tarih ve mekânı sağlayamaması hukuken farklıdır. “Kapora hiçbir koşulda iade edilmez” kaydı her duruma otomatik uygulanmaz.

Tarihi ve salonu yazılı kayıttan belirleyin

Sözleşmede gün, saat aralığı, salonun adı, kişi kapasitesi, menü, dekorasyon ve ödeme planı bulunmalıdır. WhatsApp ile yapılan değişiklik teklifleri de saklanır. Salonun “aynı kalitede başka bir yer” önerisi gerçekten eşdeğer mi; ulaşım, kapasite ve hizmet özellikleriyle karşılaştırılır.

Tarihin aile için önemine dair kişisel anlatımın yanı sıra davetiyeler, başka hizmetlerle kurulmuş sözleşmeler ve o güne bağlı ödemeler belge niteliğindedir.

Kapora, avans ve cezai şart farklıdır

Ödemeye “kapora” denmiş olması paranın her koşulda işletmede kalacağını göstermez. Ödemenin hukuki niteliği, sözleşme içeriği, tarafın kim nedeniyle ifa edemediği ve özel cezai şart kaydı birlikte incelenir.

İşletme kendi kusuruyla kararlaştırılan hizmeti sağlayamıyorsa aldığı ödemeyi tutma iddiası ayrıca denetlenir. Tüketici sadece tarih değişikliğini kabul ederek makul fiyat farkı veya tamamlayıcı hizmet görüşmek de isteyebilir; kabul sonradan yazılılaştırılmalıdır.

14 günlük cayma istisnasını doğru kullanın

Mesafeli sözleşme rehberinde belirli bir tarihte yapılacak düğün organizasyonları sebepsiz 14 günlük cayma istisnaları arasındadır. Bu, işletmenin sözleşmeyi ihlal etmesine karşı tüketicinin hiçbir hakkı olmadığı anlamına gelmez.

Tüketici düğünü kendi kararıyla iptal ediyorsa sözleşmedeki bedellerin ve işletmenin fiili hazırlık giderlerinin durumu; işletme günü değiştirdiyse ifa etmeme ve zarar talepleri ayrı ele alınmalıdır.

Alternatif salon masrafını belgeleyin

İşletmenin değişiklik bildirimi sonrası benzer nitelikte yeni salon bulmak için alınan teklifler ve makul fiyat farkı saklanmalıdır. Aynı gün için artık yer kalmadığı iddiası tarihli görüşmelerle desteklenebilir.

Yeni salonda seçilen lüks paket veya farklı davetli sayısı nedeniyle doğan tüm farkın ilk işletmeye yüklenmesi beklenmemelidir. Aynı nitelikte makul alternatifin ek maliyeti ile kişisel tercihler ayrılır.

Başvuru ve tutar

İşletmeye tarih, sözleşme ve yapılamayan hizmet açıkça bildirilir; verilen avansın iadesi ile varsa belgeye dayalı ek zararlar ayrı tutarlarla istenir. Telefon görüşmesinin ardından yazılı özet gönderilmesi zaman çizelgesini netleştirir.

2026’da 186.000 TL altı tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti, eşiğin üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. Birden fazla hizmet sağlayıcıyla ayrı sözleşme yapılmışsa kime hangi zarar yöneltildiği açık yazılmalıdır.

Örnek olay ve değerlendirme

Örnek: 12 Haziran akşamı için 400 kişilik salon tutulmuş, işletme tarih dolu diyerek 13 Haziran öğleni öneriyor. Aynı hafta davetiye basılmış ve fotoğrafçı için ön ödeme yapılmış olsun. Teklif edilen farklı gün ile saat tüketicinin anlaşmasına eşdeğer olmayabilir.

Yeni salonun daha pahalı bulunması halinde ilk işletmeden bütün yeni paket bedelini istemek yerine aynı kapasite ve hizmetteki makul fiyat farkı, geri alınamayan belgeli masraflar ve ödenen avans ayrılır. Fotoğrafçı bedelinin gerçekten iade edilemediği sözleşmeyle doğrulanır.

Sık sorulan sorular

İşletme aynı gün farklı salon önerirse kabul zorunlu mu?

Hayır; önerilen salonun sözleşmedeki esaslı özellikleri karşılayıp karşılamadığı incelenir.

14 gün içinde rezervasyondan dönersem otomatik iade alır mıyım?

Belirli tarihteki eğlence organizasyonunda genel mesafeli cayma istisnası olabilir; sözleşme ve ihlal ayrıca değerlendirilir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)

İlgili okumalar ve resmî kaynaklar

• Ayıplı hizmette iade
• Paket tur sözleşme değişikliği
• Bakanlık mesafeli sözleşme rehberi
• Tüketici sözleşmesinde haksız şartlar