Numara Taşıma Sonrasında Eski Operatör Fatura Gönderdi: Hangi Ücretlere İtiraz Edilir?

Numara taşıma tamamlandıktan sonra eski operatörden fatura gelmesi, faturanın bütün kalemlerini otomatik hukuksuz yapmaz. Taşımadan önceki hizmet, geç yansıyan kullanım, geçerli cihaz borcu veya koşulları bulunan taahhüt hesabı devam edebilir. Buna karşılık eski sözleşme sona erdikten sonraki yeni hizmet bedeli ve yanlış dönem hesabı sorgulanır. Numara Taşınabilirliği Yönetmeliğinin 7. maddesine göre eski sözleşmenin sona ermesi, numaranın yeni işletmecide aktif olmasıyla bağlantılıdır; ilk başvuru günüyle aynı olmak zorunda değildir. Fatura düzenleme günü yerine hizmet dönemi ve her ücretin dayanağı kontrol edilmelidir.

Numara taşıma başvurusu ile tamamlanma tarihi ayrılır

Tüketici yeni operatöre başvurduğunda taşıma işlemi henüz tamamlanmamış olabilir. Talep formu, seçilen taşıma zamanı ve numaranın yeni şebekede aktif hale geldiği kayıt farklı tarihler taşıyabilir. Yönetmelik, alıcı işletmeciyle sözleşmenin yeni şebekede aktif olma tarihinden itibaren hüküm doğurmasını düzenler. Eski işletmeciyle sözleşme de aynı tarih itibarıyla fesholunmuş sayılır. Dolayısıyla tüketicinin ilk başvuru anından sonra eski hattaki bütün ücretlerin otomatik geçersiz olduğu söylenmez. Gerçek geçiş tarihi ve varsa saat bilgisi temel başlangıç verisidir.

Taşıma gecikmiş veya reddedilmişse olay ayrıca incelenir. Yeni SIM kartın tüketiciye verilmesi tek başına bütün taşıma kayıtlarının tamamlandığını göstermeyebilir. Eski SIM’in çalışmayı bırakması ve yeni hatta gelen aktivasyon bilgisi yardımcı olabilir; asıl kayıt operatörlerden istenebilir. Tüketici mesajları, işlem numarası ve taşıma onayını saklayabilir. Başvuruda “hattı geçen hafta taşıdım” yerine hangi gün aktif hale geldiği açıkça belirtilir. Eski operatörün farklı kapanma tarihi kullandığı görülürse iki kayıt yan yana sunulur. Böylece dönem hesabı somutlaştırılır.

Taşıma eski aboneliği bitirir; mevcut mali borcu otomatik silmez

Numara taşıma talebi, eski işletmeciyle abonelik sözleşmesini fesih talebi anlamını taşır. Bunun yanında yönetmelik, mevcut işletmeciye karşı hâlihazırdaki mali yükümlülüklerin numara taşınmasıyla sona ermediğinin başvuru formunda açıkça belirtilmesini ister. Bu iki hüküm birlikte okunmalıdır. Hizmet ilişkisinin bitmesi ile önceki borcun ortadan kalkması farklıdır. Tüketici daha önceki faturayı ödememiş veya geçerli cihaz bedeli üstlenmiş olabilir. Yeni operatöre geçmek bu kalemlerin her birini kendiliğinden hükümsüz yapmaz; alacağın gerçek dayanağı kontrol edilir.

Eski operatörün yeni dönemde hizmet vermediği halde devam eden hizmet ücretini istemesi ise farklıdır. Faturadaki her kalem için dönem ve sözleşme bağlantısı sorulur. Tüketici hem kapanma tarihini hem geçmiş borç durumunu göstermelidir. Geçerli borç bulunduğu kabul edilirken yanlış ücretlendirmeye itiraz edilebilir. “Artık abone değilim, hiçbir borç olamaz” veya “son fatura yazıyor, her şeyi ödemeliyim” şeklindeki iki genel yaklaşım yerine hesap ayrılır. Son faturanın mevcut mali borçla ilişkisinin belirlenmesi, gerçek itirazın açık kurulmasına yardımcı olur.

Faturanın gönderildiği gün ile hizmetin verildiği dönem

Fatura taşıma tamamlandıktan sonra düzenlenmiş olabilir fakat eski hizmet günlerini içeriyor olabilir. Bu nedenle gönderim günü tek başına borcun hukuka uygunluğunu belirlemez. Faturanın dönem başlangıç ve bitişi, tarife kalemi ve varsa kullanımların tarihleri okunmalıdır. Özellikle ay ortasında geçişte önceki günlerin ve yeni şebekede geçen günlerin ayrılması gerekir. İşletmeciden uygulanan dönem ve ücret yöntemi istenebilir. Kıst ücret ilgili düzenlemeler ve tarife yapısıyla değerlendirilir; her hizmet için sabit ve evrensel bir günlük formül bu yazıdan verilmez.

Kullanım detayı bazı hareketlerin sonradan hesaplanmasına yol açabilir. Önceden yapılmış bir kullanımın fatura kesiminden sonra kayda gelmesi ile geçiş sonrası yeni hizmet satılması farklıdır. Tüketici özellikle yurt dışı veya başka ücretli kullanım iddiasında tarih ve işlem kaydını kontrol edebilir. Eski operatörün genel “gecikmeli fatura” cevabı her kalemi açıklamayabilir. Hangi işlem, hangi gün ve hangi tarifeyle hesaplanmış soruları sorulur. Aynı hareket önceki faturada da yer alıyorsa mükerrer tahsilat iddiası ayrıca somutlaştırılır. Hesap önceki belgelerle birlikte okunmalıdır.

Son faturanın dört aylık gönderim kuralı

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinin 23. maddesi, fesih sonrası kalan alacaklar için borçlu aboneye fesih talep tarihinden sonra en geç dört ay içinde son fatura gönderilmesini düzenler. Bu süre, son faturaya uygulanan gecikme faizi ve yasal takipten doğan faturalar bakımından geçerli değildir. Son fatura çok geç gönderilmişse tarih ve kalemler bu hükümle karşılaştırılır. Tüketici yalnız fatura başlığına değil içeriğin gerçekten son hizmet alacağı mı, faiz mi, takip gideri mi olduğuna bakmalıdır.

Geç gönderim iddiası, faturadaki tüm borçların maddi olarak hiç doğmadığı sonucuyla otomatik eşitlenmemelidir. Düzenleme ihlali ve belirli alacağın dayanağı birlikte değerlendirilir. Numara taşıma talebi ve tamamlanma tarihleri somut gösterilir. Dört aylık kuralın hesabında hangi talep kaydının bulunduğu açıklanmalıdır. Eski operatör yıllar önceki son faturaya yeni faiz eklemişse bu işlem ilk son hizmet faturasıyla aynı değildir. Tüketici başvurusunda gecikmeli bildirim ve yanlış tutar iddialarını ayırabilir. Uyuşmazlığın niteliğine göre düzenleyici başvuru ve kişisel borç itirazı kendi yollarında incelenir.

Taahhüt hesabı eski hizmet bedelinden farklıdır

Taahhüt dönemi tamamlanmadan geçiş yapılmışsa operatör taahhüde ilişkin bir bedel ileri sürebilir. Bu bedel otomatik olarak her taşıma için sabit ceza değildir. Güncel tüketici yönetmeliğinin 12. maddesinde sağlanan indirim ve cihaz veya diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmına ilişkin sınır ile kalan dönemin henüz tahakkuk etmemiş tutarı arasındaki düşük miktar kuralı bulunur. Somut taahhüt, sağlanan fayda ve geçiş tarihi hesapta gösterilmelidir. Tüketici yalnız toplam cayma rakamı yerine kalem bazında döküm isteyebilir.

Taahhüt bitmişse veya gerçekte onaylanmış bir taahhüt bulunmuyorsa bu durum ayrıca incelenir. Onay kaydı, indirimli fiyat ve başlangıç bitiş günleri istenebilir. Taahhüt hesabı ile son hizmet kullanımını aynı tutar gibi gösteren fatura açıklığa kavuşturulur. Tüketici yeni operatörün verdiği başka kampanya sözünü eski şirketin alacağını otomatik silen bir kayıt gibi yorumlamamalıdır. Geçişte eski bedeli karşılama taahhüdü varsa bu ayrı ilişki ve şartlarıyla değerlendirilir. Eski borç gerçekten ödenmişse belgesi hesaba katılır; mükerrer talep kurulmaz.

Cihaz taksidi ve iade edilmesi gereken ekipman

Tüketici operatörden cihaz satın almış veya kullanım için işletmeye ait ekipman almış olabilir. Mülkiyeti tüketiciye geçen cihazın kalan bedeli ile geri verilmesi gereken ekipman aynı değildir. Numara taşınması bunları otomatik ücretsiz hale getirmez. Cihaz sözleşmesi, bedel, taksit ve hangi şirketle kurulduğu incelenir. Başka finansman kuruluşuna borç varsa bu ilişki de ayrı olabilir. Eski operatör faturasındaki cihaz kaleminin önceki ödeme planıyla uyumu kontrol edilir. Taahhüt hesabının içinde aynı cihaz tutarı ikinci kez yer almışsa karşılaştırma yapılır.

İşletmeye ait ekipmanın iade edilmesi gereken olayda talimat, teslim yöntemi ve tüketicinin iade belgesi saklanmalıdır. Cihaz zaten geri verilmişken bedel isteniyorsa teslim kaydı sunulur. Son faturanın her ekipman kalemini hizmet bedeli gibi ele almak yanlış olur. Tüketici hangi eşyayı satın aldığı, hangisini yalnız kullandığı ve hangi teslimin yapıldığı konusunda açık olmalıdır. Operatör de cihazın gerçek mülkiyet ve borç kaynağını göstermelidir. Genel “abonelik bittiği için cihaz bedeli” cevabı, mevcut sözleşmenin ve yapılan ödemelerin yerine geçmez.

Vergi, telsiz ücreti ve önceki borçlar nasıl ayrılır?

Son faturada vergiler veya diğer yasal kesinti kalemleri bulunabilir. Bunların dayanağı ve hangi döneme ait olduğu ayrıca incelenir. Bu yazı değişebilen yıllık ücret veya vergi tutarlarını sabit rakamla vermemektedir. Tüketici ilgili ücretin daha önce tahsil edilip edilmediğini ve hangi işletmeci tarafından hangi dönem için istenebildiğini sorabilir. Yeni operatörde benzer kalem görülmesi, aynı tutarın kesin iki kez ödendiğini tek başına kanıtlamaz; dönem ve tahsilat düzeni karşılaştırılır. Mükerrerlik iddiası gerçek kayıtlarla kurulmalıdır.

Önceden ödenmemiş hizmet faturası varsa eski operatör onu da son hesapta gösterebilir. Tüketici banka dekontu veya otomatik ödeme kaydıyla bu borcun daha önce ödendiğini ileri sürebilir. Otomatik ödeme talimatının varlığı her ayın tahsil edildiğini tek başına göstermez; gerçek hareket aranır. Eski borca uygulanan faiz de ayrı hesaplanmalıdır. Son faturada bütün kalemler tek toplamda gösterilmişse ayrıntı istenir. Tüketici doğru kalemleri kabul edip yanlış veya mükerrer kısmı tartışabilir. Borcun hiçbir kısmı açıklanmadan tümünü ödemek ya da tümünü yok saymak yerine hesap somutlaştırılır.

Eski operatörde tüketicinin alacağı kalmış olabilir mi?

Fesih sonunda depozito, avans veya başka abone alacağı bulunabilir. Tüketici yönetmeliği, mahsuplaşmadan sonra kalan tutarın on beş gün içinde aboneye iadesini düzenler. Hangi tutarın hangi borçla karşılaştırıldığı ve kalan alacağın ne olduğu gösterilmelidir. Tüketici yalnız gelen son faturaya odaklanıp önceden fazla ödenen veya avans olarak bırakılan parayı unutmayabilir. Hesap dökümünde hem borç hem alacak hareketleri istenir. Bankaya gerçekten yapılan iade veya geçerli mahsup belgesi ayrı kontrol edilir.

İşletmeci “hesabınız kapandı” diyorsa bu ifade para hesabının sıfırlandığını otomatik açıklamaz. Tüketici önceki ödemeleri ve alacak kaydını karşılaştırabilir. Son faturanın bir kısmı alacağa mahsup edilmişse aynı borç yeniden istenmemelidir. Buna karşılık gerçek borç bulunuyorsa tüketici avansın tamamını borcu yokmuş gibi ayrıca talep etmemelidir. Mahsup, kalan borç ve kalan alacak ayrı gösterilir. Sonradan düzeltme yapılmışsa hesap güncellenir. Eski operatörle hizmet ilişkisi bitmiş olsa da bu hesapların açıklanması ve ilgili iade yükümlülüğünün yerine getirilmesi değerlendirilir.

Hat taşındıktan sonra fatura ayrıntısı nasıl alınır?

Eski uygulamaya giriş kapanmış veya numara artık yeni operatörde olduğu için kayıt görünmüyor olabilir. Tüketici eski işletmeciden fatura, kullanım detayı, taahhüt ve kapanma kayıtlarını isteyebilir. Güncel yönetmelikte elektronik fatura ve kullanım detayı için ücret istenmemesi, çevrimiçi erişim ve işlem kayıtlarına ilişkin yükümlülükler bulunur. İlgili hizmet numarası, müşteri numarası ve dönem belirtilir. Tüketici sadece yeni operatör ekranını sunarak eski kayıtların bulunmadığını varsaymamalıdır. Eski şirketin tuttuğu bilgiler talep konusu yapılabilir.

Başvuru sırasında abonelik sahibinin kimliği ve yetkisi doğrulanmalıdır. Başkasının hattıyla ilgili tüm verilere erişim hakkı olduğu düşünülmemelidir. Yetkili vekil veya ilgili kişi şartları gözetilir. Eski faturanın SMS veya e-posta bağlantısı çalışmıyorsa sorun kayda alınır. İşletmecinin verdiği genel borç ekranı kullanımın gününü açıklamıyorsa ayrıntı istenir. İtirazın türü belli olduğunda istenen belge de belirli olur: geçiş sonrası hizmet için dönem kaydı, taahhüt için onay ve hesap, cihaz için ödeme planı. Bu ayrım gereksiz veri yerine ilgili kayıtların getirilmesini sağlar.

Varsayımsal örnek: geçişten sonra gelen önceki dönem faturası

Numaranın ayın on beşinci günü yeni operatörde aktif olduğunu ve eski operatörün ayın yirminci günü fatura gönderdiğini varsayalım. Fatura yalnız önceki hizmet günlerini ve belgeli eski bir borcu içeriyorsa gönderim gününün geçişten sonra olması tek başına tüm bedeli geçersiz yapmaz. Tüketici dönem ve hesap yöntemini kontrol eder. Faturada ayın on altısından sonraki yeni hizmet bedeli de yer almışsa bu kalemin dayanağı sorulur. Aynı toplam içinde yer alan cihaz taksidi ayrıca kendi sözleşmesiyle değerlendirilir.

Başka senaryoda taşıma başvurusu ayın onuncu günü yapılmış fakat yeni operatörde aktivasyon ayın on beşinci günü gerçekleşmiş olabilir. Başvuru günü üzerinden bütün eski hizmetin kesildiğini varsaymak doğru olmaz. Bu örnekler gerçek dosya veya her tarife için gün hesabı önerisi değildir. Numara taşıma talebi, aktivasyon, fatura kesimi ve hizmet dönemi farklı tarihlerdir. Uyuşmazlık hangi kalemin hangi tarihe dayandığı üzerinden incelenir. Sadece eski şirketten yeni fatura gelmesine öfkelenmek yerine, gerçek fazla bedel bu bilgilerle somutlaştırılabilir.

Eski operatöre hangi kalemlerle itiraz edilir?

Yazılı başvuruda taşıma talebi ve tamamlanma tarihi, eski hizmet numarası, fatura numarası ve itiraz edilen kalem belirtilir. Operatörden kapanma kaydı, hizmet dönemi, taahhüt hesabı veya cihaz planı talep edilebilir. Tüketici bütün tutarı belirsiz şekilde reddetmek yerine yanlış olduğunu düşündüğü bölümün sebebini açıklar. Daha önce yapılmış ödeme varsa ekler. Son faturanın dört aylık kuralı tartışılıyorsa talep, gönderim ve kalem tarihleri gösterilir. Başvuru numarası ve verilen cevap saklanır. İşletmecinin yanlış döneme cevap vermesi halinde talep yeniden netleştirilir.

Operatöre veya BTK şikâyet kanalına başvuru yapılması, borcun her durumda otomatik durması veya tebligat sürelerinin ortadan kalkması anlamına gelmez. Ödeme, itiraz ve yasal takip sonuçları somut dosyada ayrıca değerlendirilir. Gerçek takip bildirimi geldiğinde yalnız destek sonucunu beklemekle yetinilmemelidir. Tüketici doğru tutarı ve yanlış kalemi ayrıştırarak hukuki talep kurabilir. Yeni operatörün yardım sözü varsa hangi borcu ve hangi şartla üstlendiği ayrı belgelenir. Bir şirketin yaptığı ödeme hesaba katılarak kalan uyuşmazlık gerçek tutarıyla sürdürülür.

Son fatura uyuşmazlığı hangi dosyayla başvurulur?

Taşıma formu, yeni hatta aktivasyon kaydı, eski sözleşme ve taahhüt, tartışmalı fatura, ayrıntılı kullanım, cihaz planı, ödemeler ve işletmeci cevapları hazırlanır. Talep borç düzeltmesi, fazla ödeme iadesi veya kalan abone alacağı şeklinde belirlenebilir. Her kalemin hukuki dayanağı ayrı gösterilir. Düzenleyici denetim talebi ile kişisel parasal uyuşmazlık çözümü farklı işlevdedir. Başvuruda eski operatörün doğru şirket unvanı kullanılmalıdır. Tüketici sahibi olmadığı başka hatların kayıtlarını dosyaya gereksiz biçimde dahil etmemelidir. Belgeler ilgili numara ve dönemle eşleştirilir.

2026’da değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti yolu zorunludur. Bu tutara eşit veya üstündeki uyuşmazlıklarda kanuni istisnalar gözetilerek dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. Yer bakımından tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer esasları dikkate alınır. Numara taşıma, geçerli geçmiş borcu silen bir işlem değildir; ancak eski hizmetin bittiği tarih sonrasındaki yeni ücretlendirme ve yanlış hesap hukuki incelemeye taşınabilir. Sonuç her faturada aynı olmayacağından, belgelerle belirli kalemlere dayanan ve tutarı açık bir talep hazırlanmalıdır.

Sık sorulan sorular

Eski operatörden geçiş sonrası gelen her fatura geçersiz midir?

Hayır. Fatura önceki hizmet, eski borç, cihaz veya koşulları bulunan taahhüt hesabını içerebilir. Düzenleme günü yerine hizmet dönemi ve her kalemin dayanağı incelenir. Eski sözleşme sona erdikten sonraki yeni hizmet bedeli ayrı sorgulanır.

Eski abonelik taşıma başvurusunda mı yoksa yeni hatta aktivasyonda mı biter?

Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği7/3, eski sözleşmenin yeni işletmecide numara aktif olduğu tarih itibarıyla fesholunmasını düzenler. Başvuru ve tamamlanma aynı gün olmak zorunda değildir. Gerçek aktivasyon ve kapanma kayıtları birlikte kontrol edilmelidir.

Numaramı taşıyınca ödenmemiş eski borçlarım silinir mi?

Yönetmelik mevcut mali yükümlülüklerin numara taşıma ile sona ermediğinin açıklanmasını ister. Hizmet ilişkisinin bitmesiyle geçmiş borç farklıdır. Borcun gerçek dayanağı, daha önceki ödeme ve yanlış veya mükerrer kalemler yine incelenebilir.

Son faturanın dört aylık kuralı faiz ve takip faturalarına da uygulanır mı?

Tüketici yönetmeliği23/5 son fatura gönderimini fesih talep tarihinden sonra en geç dört ayla düzenler; son faturaya uygulanan gecikme faizi ve yasal takipten doğan faturaları bu sınırdan ayrı tutar. Faturanın içeriği ve tarihleri kontrol edilmelidir.

Eski operatörde avans veya alacağım kaldıysa ne olur?

Yönetmelik23/6, mahsuplaşmadan sonra kalan depozito, avans veya abone alacağının on beş gün içinde iadesini düzenler. Hangi borçla mahsup edildiği, kalan tutar ve gerçek ödeme kaydı açıklanmalıdır. Aynı borç veya iade iki kez hesaplanmamalıdır.

Resmî hukuki dayanaklar

• Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği: m.7/1-3: talep, mevcut mali yükümlülükler ve aktivasyonda fesih.
• Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği: m.12, 18-23: taahhüt, fatura, son fatura ve abone alacağı.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: m.4-5, 52 ve 68.
• Ticaret Bakanlığı tüketici hakem heyetleri bilgilendirmesi: 2026 görev sınırı ve başvuru yeri.

İlgili hukuk yazıları

• Telefon ve internet aboneliğinde fesih
• Fesih talebinin dondurma olarak kaydedilmesi
• Taahhüt sırasında fiyat değişikliği

Bu konuya ilişkin diğer açıklamalar Tüketici Hukuku bölümündedir. Yazar: Av. Emirhan Keskin. Mersin’den, yetki ve vekâletname koşulları değerlendirilerek Türkiye genelindeki dosyalar için iletişim kurulabilir. Hukuki dayanaklar 30 Eylül 2026 itibarıyla kontrol edilmiştir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)