Tamirde Geçen Sürede Garanti Bitti: Servis Yeni Arıza İçin Ücret İsteyebilir mi?

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 6. maddesine göre malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Bu nedenle sistemde yalnızca ilk satış tarihinden itibaren hesaplanan bitiş gününün görülmesi, garanti kapsamının her durumda sona erdiğini göstermez. Önce teslim tarihi, garanti süresi ve belgelenmiş tamir dönemleri birlikte hesaplanmalıdır. Ancak servise yapılan her ziyaret tamir dönemi değildir; bağımsız bakım, kullanım hatasına ilişkin işlem veya onarım yapılmayan kontrol ayrıca değerlendirilir. Ek süre içinde ortaya çıkan yeni arızanın kaynağı ve garanti kapsamı da kendi koşullarıyla incelenir.

Tamirde geçen süre garantiye neden eklenir?

Garanti süresi, mevzuatın belirlediği veya daha uzun taahhüt edilen süre boyunca tüketiciye maldan yararlanma güvencesi sağlar. Ürün arıza nedeniyle servisteyken tüketici ondan yararlanamaz. Yönetmelikteki ekleme kuralı, bu dönemin garantiyi tüketmesini önler. Satıcı ya da servis kayıt programının otomatik bitiş tarihini göstermesi, kanuni hesabın yerine geçmez. Tüketici servis dönemlerini göstererek hesap düzeltmesi ve arızasının buna göre değerlendirilmesini isteyebilir.

Kural yalnızca sürenin sonunda ortaya çıkan uyuşmazlıklarda önem taşımaz. Bir cihaz farklı zamanlarda iki kez tamir edilmişse her dönemin doğru kayda alınması gerekir. Aynı günleri iki kez ekleyerek süreyi büyütmek de doğru değildir. Ürünün garanti kapsamında arızalanması, servis işlemine alınması ve tamirin ne zaman tamamlandığı ayrı ayrı belgelenir. Yalnızca telefonla bilgi alınan bir gün ile fiilen onarım süreci aynı kayıt olarak kullanılmamalıdır.

İlk garanti başlangıcı hangi tarih olmalıdır?

Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca garanti süresi malın tüketiciye tesliminden itibaren başlar. Fatura tarihi ile teslim tarihi farklıysa bu fark önemlidir. Özellikle ürün satın alındıktan haftalar sonra teslim edilmişse garanti, yalnızca faturadaki gün esas alınarak kısaltılmamalıdır. Teslim tutanağı, kargo kaydı ve montajla ilgili belge bu tarihi açıklayabilir. Ürünün depoda bekleme veya üretim tarihi, tüketiciye teslim tarihi yerine otomatik olarak kullanılmaz.

Bazı mallarda garanti süre yanında kilometre, çalışma saati veya başka ölçü birimiyle düzenlenebilir. Bu durumda yalnızca takvim üzerinden hesap yapılması eksik olur. Ürünün hangi liste kapsamında yer aldığı ve garanti belgesinin şartları kontrol edilmelidir. Daha uzun ihtiyari garantinin kapsamı da yasal garantiden ayrı olabilir. Tüketici ek hizmet paketindeki dar bir onarım taahhüdünü, tüm kanuni hakların aynı süre boyunca uzadığı şeklinde yorumlamamalıdır.

Servis döneminin başlangıç ve bitişi nasıl ispatlanır?

Teslim formu, servis takip numarası, kargo gönderimi ve tamir tamamlandı bildirimi birlikte saklanmalıdır. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, garanti içindeki azami tamir süresinin arıza bildirimi tarihinde; garanti dışındaki tamir süresinin ise servise teslimde başlamasına ilişkin düzenleme içerir. Azami tamir hesabıyla garantiye eklenecek gerçek tamir döneminin tespiti birbirine bağlı olmakla birlikte aynı başlık değildir. Her dosyada tarihler bu ayrım gözetilerek açıklanmalıdır.

Tamir tamamlanınca tüketiciye bilgi verildiği iddiası varsa bu bildirimin kayıtları önemlidir. Servisteki ürün uzun süre hazır beklemiş ve tüketici kendisine yapılan bildirime rağmen teslim almamışsa bütün bekleme döneminin aynı biçimde tamir süresi sayılması tartışılabilir. Tüketici mesajı almadığını ileri sürüyorsa iletişim bilgileri ve gönderim kaydı araştırılır. Sadece servisin sistemindeki açıklama ile gerçek bildirim aynı olgu olarak kabul edilmemelidir.

Somut örnekle süre hesabı

Bir ev aleti 10 Ekim 2024 tarihinde teslim edilmiş ve iki yıllık garanti verilmiştir. Ürün garanti içindeki bir arıza nedeniyle toplam otuz günlük belgelenmiş tamir döneminden geçmiştir. Yalnızca ilk teslim tarihine göre görünen 10 Ekim 2026 bitiş tarihi, ekleme kuralı dikkate alınmadan kullanılmış olur. Tamir günleri hesaba katıldığında garanti kapsamının daha sonraki tarihe uzaması gündeme gelir. Kesin son gün, belgelerdeki gerçek başlangıç ve tamamlanma tarihleriyle hesaplanmalıdır.

Bu örnekte yeni arıza ek sürenin içinde oluşmuşsa servis sırf bilgisayar ekranındaki ilk tarihe dayanarak ücret isteyemez. Ancak tüketicinin yanlış kullanımıyla ortaya çıkan bir hasar veya garanti dışı ayrı hizmet varsa değerlendirme değişir. Sürenin uzaması bütün zararları ücretsiz hâle getiren sınırsız bir teminat değildir. İddia edilen yeni arızanın teknik sebebi incelenir. Ücret talebinin sebebinin “süre bitti” mi, “kullanım hatası” mı olduğu yazılı biçimde sorulmalıdır.

Ücret ödenmişse ne talep edilebilir?

Tüketici ürünü kullanabilmek için tartışmalı onarım ücretini ödemiş olabilir. Sonradan garanti hesabının yanlış olduğu anlaşıldığında, yapılan işlemin gerçekten garanti kapsamında kalıp kalmadığı araştırılarak ücret iadesi istenebilir. Fatura, işlem raporu ve garantiye eklenecek dönemler eşleştirilir. Servis sadece bakım veya ayrı tüketici talebi için ücret almışsa, garantinin devam etmesi tek başına bu ücretin tamamının iadesini gerektirmez.

Bildirimde tüketicinin istediği sonuç ayrı kurulmalıdır: garanti bitiş tarihinin düzeltilmesi, ücretsiz onarımın yapılması veya yanlışlıkla alınmış tutarın geri verilmesi. Kullanılmış ürünün değer kaybı gibi başka zarar talepleri varsa ayrıca belgelenir. Ücret ödenmeden önce servise itiraz edilmiş olması dosyayı açıklayabilir; ancak itirazın olmaması her durumda hakkın sona erdiğini göstermez. Servis formunda ücretli işlem onayı bulunuyorsa bunun hangi bilgiye dayanarak verildiği de incelenmelidir.

Tekrar arıza ve garanti dışı servis güvencesi

Garanti kapsamında ücretsiz onarımdan sonra tekrar arıza ortaya çıkması, Kanun’un 56. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. maddesi kapsamında diğer seçimlik hakları gündeme getirebilir. Bununla birlikte yeni arıza ile önceki işlem arasında ne olduğu belirlenmelidir. Garanti bitiminden sonra yapılan ücretli servis hizmetinde de Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. maddesinde bir yıl içinde aynı arızanın tekrarına ilişkin, kullanım hatası istisnası bulunan ayrı bir düzenleme vardır.

Başvuru yapılacak yer, talebin değerine ve tüketici işlemi niteliğine göre belirlenir. 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti; eşik ve üzerinde ilgili istisnalar saklı kalmak üzere arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir. Dosyada kısa bir tarih tablosu hazırlanması yararlıdır: ilk teslim, ilk arıza, servise giriş, tamamlanma bildirimi, ikinci arıza ve tahsil edilen ücret. Tablo iddiayı anlaşılır kılar; tarihlerin kanıtları da eklenmelidir.

Sık sorulan sorular

Tamir sırasında garanti bitince ücretli onarıma geçilir mi?

Garanti içinde bildirilen arıza ve tamirde geçen sürenin eklenmesi dikkate alınmalıdır. Sadece ilk bitiş tarihinin geçmesi, işlemin her durumda ücretli hâle gelmesini sağlamaz.

Garanti fatura gününden mi başlar?

Kural olarak malın tüketiciye teslim tarihinden başlar. Fatura ve teslim tarihleri farklıysa teslimi gösteren belgeler önem taşır.

Her servis ziyareti garantiye eklenir mi?

Hayır. Gerçek tamir dönemi, kontrol, bağımsız bakım ve garanti dışı işlem birbirinden ayrılarak incelenir.

Serviste hazır bekleyen her gün tamir sayılır mı?

Tamirin tamamlanması ve tüketiciye bildirim tarihi araştırılır. Bildirime rağmen teslim alınmayan dönem her durumda gerçek onarım süresiyle aynı kabul edilmez.

Ek süre içinde çıkan kullanım hatası ücretsiz mi giderilir?

Sürenin uzaması kullanım hatası istisnasını kaldırmaz. Arızanın teknik nedeni ve garanti kapsamı ayrıca değerlendirilir.

Hukuki dayanaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: m. 56 ve 58.
• Garanti Belgesi Yönetmeliği: m. 6, 8, 9 ve 10.
• Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği: m. 10 ve 11.

İlgili hukuk yazıları

• Garanti belgesi ve azami tamir süresi
• Servisin kullanım hatası iddiasına itiraz
• Ayıplı malda seçimlik haklar

Diğer açıklamalar için Tüketici Hukuku bölümünü inceleyebilirsiniz.

Yazar: Av. Emirhan Keskin. Mersin merkezli ofisimizde, dosya ve vekâletname şartları değerlendirilerek Türkiye genelindeki tüketici uyuşmazlıklarının hukuki yönetimi konusunda iletişim kurabilirsiniz. Açıklamalar 30 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilmiştir; somut uyuşmazlık sözleşme ve delilleriyle birlikte incelenmelidir.