Kredi Kartında Yetkisiz İşlem: Bankanın İade ve İspat Yükü

Bir bakışta hukuki sonuç

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü

Kart hamili kartın veya 5464 m.16 kapsamındaki kart kullanım bilgilerinin kaybolduğunu ya da çalındığını öğrenince bankaya derhal bildirim yapar ve kart ile dijital tokenleri kapattırır. Bu hâlde bildirimden önceki 24 saatteki hukuka aykırı kullanımdan sorumluluk 150 TL ile sınırlıdır; kast, ağır ihmal veya bildirimin yapılmaması hâlinde sınır uygulanmaz.

Süre

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü için uygulanacak süre kuralı: Kartın veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kaybolduğu ya da çalındığı öğrenildiğinde derhal bildirim yapılır; 150 TL sınırı yalnız bu rejimde bildirimin öncesindeki 24 saat için uygulanır. Hesap özeti kalemlerine son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli itiraz edilir.

Görevli merci

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü bakımından görevli merci: Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Değer 186.000 TL veya üzerindeyse 6502 m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk tamamlandıktan sonra tüketici mahkemesinde; tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesinde tüketici mahkemesi sıfatıyla dava açılır.

İlk işlem

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü için ilk işlem: Kartı, mobil cüzdanı ve kayıtlı ödeme tokenlerini derhal kapatın.

İnceleme kapsamı: yetkisiz kredi kartı işleminde bankanın yetkilendirmeyi ispatı, güçlü kimlik doğrulama kayıtları ve iade borcu.

Mevzuat kontrol tarihi: 6 Eylül 2026. Sorumlu avukat: Av. Emirhan Keskin.

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü: kısa ve kesin hukuki cevap

150 TL sınırı her yetkisiz ödeme iddiasının genel ve koşulsuz tavanı değildir; kartın veya m.16'daki bilgilerin kaybı ya da çalınması ve süresindeki bildirimle bağlantılı m.12 rejimidir. Yetkisiz işlem, satıcıyla ürün veya hizmet uyuşmazlığı ve kart şeması chargeback süreci de ayrıdır. Hesap özetine son ödeme tarihinden itibaren 10 günde itiraz edilmemesi genel hükümlere göre dava hakkını kaldırmaz; buna karşılık ispat ve tahsil riskini artırır.

Kart veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgileri kaybolmuş ya da çalınmış, kart hamili derhal bildirmiş ve banka kast veya ağır ihmali ispatlamamışsa bildirimden önceki 24 saatte gerçekleşen hukuka aykırı kullanımda kart hamiline 150 TL'yi aşan zarar yüklenemez. Bu kapsam dışındaki yetkisiz işlemde yetkilendirme, sözleşme ve kusur genel kurallarıyla ayrıca incelenir. Banka gerçek işyeri ile tutarı gösteren onayın kart sahibince bilerek verildiğini güvenilir teknik kayıtlarla kanıtlarsa yetkisiz işlem talebi reddedilebilir.

Kontrol noktası	Hukuki ölçüt	İspat kaynağı
İşlem ve yetkilendirme	İşlemin kart fiziki, temassız, 3D Secure, mobil cüzdan veya tekrarlayan ödeme türü belirlenir.	Provizyon, işyeri, MCC, IP/cihaz, 3D Secure ve OTP teslim/onay logları
Kayıp veya çalınma, öğrenme ve bildirim	Kartın ya da m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kayıp veya çalıntı durumu, öğrenme ve banka bildirimi ile kartın kapanma zamanı belirlenir.	Kayıp/çalıntı açıklaması, SMS veya e-posta bildirimi, çağrı kaydı, mobil başvuru ve kart kapama zamanı
Kast veya ağır ihmal	Şifre paylaşımı, uzaktan erişim, sahte banka araması ve onay ekranının içeriği somutlaştırılır.	Telefon incelemesi, uygulama logu, görüşme, bağlantı geçmişi ve güvenlik uyarıları

Hukuki dayanak ve temel kurallar

Dayanak — 5464 m.12 kayıp/çalıntı bildirimi

Kartın veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kaybı ya da çalınması halinde, bildirimden önceki 24 saatteki hukuka aykırı kullanım zararı 150 TL ile sınırlıdır. Resmî kaynak: 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu — resmî metin.

Kast, ağır ihmal veya bildirim yapılmaması hâlinde sınır uygulanmaz; her yetkisiz işlem otomatik olarak bu tavana girmez.

Dayanak — 5464 hesap özeti itirazı

Kart hamili hesap özetinde yer alan kalemlere son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli olarak itiraz eder. Resmî kaynak: 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu — resmî metin.

Süresinde itiraz edilmemesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz, fakat ispat ve tahsil riskini büyütür.

Dayanak — Kartlı işlemlerde özel kanun önceliği

6493 m.24, banka ve kredi kartlarında 5464 ve bu Kanuna dayalı düzenlemelerin bulunduğu hususlarda 6493'ü dışlar. Resmî kaynak: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri Kanunu — resmî metin.

Kredi kartı dosyasında 6493'teki başka ödeme araçlarına ait süre ve sorumluluk kuralı otomatik uygulanmaz.

Tamamlayıcı çerçeve: Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü bakımından Tüketici işlemi, tarafların sözleşmeye verdiği adla değil; mal veya hizmetin ticari ya da mesleki olmayan amaçla edinilip edinilmediğine göre belirlenir. Ayıp, cayma, garanti ve haksız şart taleplerinin koşulları ayrıdır.

Deliller ve ispat planı

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü dosyasında Kart hamili işlemi kabul etmediğini, m.12'ye dayanıyorsa kartın veya kullanım bilgilerinin kayıp ya da çalıntı hâlini ve derhal bildirimi somutlaştırır. Banka işlemin hangi doğrulama adımlarıyla yetkilendirildiğini ve 150 TL sınırını kaldıracak kast, ağır ihmal veya bildirim yapılmaması vakıasını ayrıntılı kayıtlarla ispatlar; salt provizyon kaydı irade açıklamasını tek başına kanıtlamaz.

Delil — Kredi kartı hesap özeti

Kredi kartı hesap özeti kaydı işlem ve yetkilendirme başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. İşlemin kart fiziki, temassız, 3D Secure, mobil cüzdan veya tekrarlayan ödeme türü belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Provizyon, işyeri, MCC, IP/cihaz, 3D Secure ve OTP teslim/onay logları

Delil — İşlem/provizyon ayrıntısı ve işyeri bilgisi

İşlem/provizyon ayrıntısı ve işyeri bilgisi kaydı kayıp veya çalınma, öğrenme ve bildirim başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Kartın ya da m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kayıp veya çalıntı durumu, öğrenme ve banka bildirimi ile kartın kapanma zamanı belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Kayıp/çalıntı açıklaması, SMS veya e-posta bildirimi, çağrı kaydı, mobil başvuru ve kart kapama zamanı

Delil — 3D Secure ile OTP logları

3D Secure ile OTP logları kaydı kast veya ağır ihmal başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Şifre paylaşımı, uzaktan erişim, sahte banka araması ve onay ekranının içeriği somutlaştırılır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Telefon incelemesi, uygulama logu, görüşme, bağlantı geçmişi ve güvenlik uyarıları

Delil — Cihaz, IP ve mobil cüzdan kaydı

Cihaz, IP ve mobil cüzdan kaydı kaydı işlem ve yetkilendirme başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. İşlemin kart fiziki, temassız, 3D Secure, mobil cüzdan veya tekrarlayan ödeme türü belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Provizyon, işyeri, MCC, IP/cihaz, 3D Secure ve OTP teslim/onay logları

Delil — Bankaya bildirim ve kart kapama zamanı

Bankaya bildirim ve kart kapama zamanı kaydı kayıp veya çalınma, öğrenme ve bildirim başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Kartın ya da m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kayıp veya çalıntı durumu, öğrenme ve banka bildirimi ile kartın kapanma zamanı belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Kayıp/çalıntı açıklaması, SMS veya e-posta bildirimi, çağrı kaydı, mobil başvuru ve kart kapama zamanı

Delil — Telefon mesaj ve arama kayıtları

Telefon mesaj ve arama kayıtları kaydı kast veya ağır ihmal başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Şifre paylaşımı, uzaktan erişim, sahte banka araması ve onay ekranının içeriği somutlaştırılır.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Telefon incelemesi, uygulama logu, görüşme, bağlantı geçmişi ve güvenlik uyarıları

Delil — Satıcı veya ödeme aracısı yazışmaları

Satıcı veya ödeme aracısı yazışmaları kaydı işlem ve yetkilendirme başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. İşlemin kart fiziki, temassız, 3D Secure, mobil cüzdan veya tekrarlayan ödeme türü belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Provizyon, işyeri, MCC, IP/cihaz, 3D Secure ve OTP teslim/onay logları

Delil — Savcılık başvuru numarası ve dijital inceleme kayıtları

Savcılık başvuru numarası ve dijital inceleme kayıtları kaydı kayıp veya çalınma, öğrenme ve bildirim başlığına bağlanır. Kaynak, tarih, aidiyet ve bütünlük denetlenir. Kartın ya da m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kayıp veya çalıntı durumu, öğrenme ve banka bildirimi ile kartın kapanma zamanı belirlenir.

Bu delilin doğrulama yöntemi: Kayıp/çalıntı açıklaması, SMS veya e-posta bildirimi, çağrı kaydı, mobil başvuru ve kart kapama zamanı

Süre, görev, yetki ve ön başvuru

Başvuru ve dava süresi

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü için Kartın veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kaybolduğu ya da çalındığı öğrenildiğinde derhal bildirim yapılır; 150 TL sınırı yalnız bu rejimde bildirimin öncesindeki 24 saat için uygulanır. Hesap özeti kalemlerine son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli itiraz edilir. Bu sürenin geçmesi genel dava hakkını kaldırmaz; kart şeması chargeback süreleri de kanuni itirazın yerine geçmez.

Görevli mahkeme veya merci

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü bakımından Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Değer 186.000 TL veya üzerindeyse 6502 m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk tamamlandıktan sonra tüketici mahkemesinde; tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesinde tüketici mahkemesi sıfatıyla dava açılır.

Yetkili yer

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü dosyasında Tüketici hakem heyetinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyeti seçilir. Tüketici mahkemesinde tüketicinin yerleşim yeri ayrıca kanuni yetki seçeneğidir; HMK'daki diğer yetki kuralları saklıdır.

Arabuluculuk veya ön başvuru

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü bakımından 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan ve hakem heyetinin görevindeki talep için arabuluculuk dava şartı değildir. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davasında, 6502 m.73/A'daki istisna bulunmadıkça, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur.

Geçici koruma ve acil işlem

Kart, mobil cüzdan tokenleri ve tekrarlayan ödeme yetkileri derhal kapatılır; banka çağrı numarası alınır. İtiraz edilen her hesap özeti kalemi, son ödeme tarihinden başlayan 10 günlük süre içinde gerekçesiyle bankaya bildirilir. Telefon fabrika ayarına döndürülmez, sahte bağlantı ve uygulama logları korunur; ceza başvurusu ile banka talebi ayrı yürütülür.

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü dosyasında korunacak hak, yakın tehlike ve istenen önlemin kapsamı aynı talepte gösterilir. Geçici koruma nihai hükmün yerine geçmez.

Adım adım başvuru ve dava planı

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü dosyasında aşağıdaki sıra, süre kaybını önlemek ve her hukuki iddiayı doğrulanabilir kayıtla eşleştirmek için uygulanır. Dosyanın niteliği gerektiriyorsa eş zamanlı koruma talepleri ayrıca yürütülür.

1. Kartı, mobil cüzdanı ve kayıtlı ödeme tokenlerini derhal kapatın.
2. Bankadan işlem türü ve doğrulama loglarının korunmasını isteyin.
3. Hesap özetindeki her kaleme son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli itiraz edin.
4. Yetkisiz işlem ile satıcı uyuşmazlığını ayrı başvuru dosyalarında yürütün.
5. Tarafları, satıcı veya sağlayıcı sıfatını, işlem tarihini ve toplam uyuşmazlık değerini doğrulayın.
6. Sözleşme, ön bilgilendirme, sipariş, fatura, ödeme ve teslim kayıtlarını tek kronolojide birleştirin.
7. Talebi cayma, ayıp, fesih, dönme, bedel indirimi veya tazminat olarak doğru hukuki sebebe bağlayın.
8. Özel bildirim süresi ile zamanaşımını tebliğ, teslim ve öğrenme belgelerinden ayrı ayrı hesaplayın.
9. Talebi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla açıkça bildirin ve gönderim ile ulaşma kaydını koruyun.
10. 2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin.
11. Tüketici davası gerekiyorsa 6502 m.73/A kapsamındaki arabuluculuk şartını doğru taraflarla tamamlayın.
12. Her vakıanın karşısına özgün delili yazın; bilirkişi gerekiyorsa inceleme konusu ve tarihini belirleyin.

1. Kartı, mobil cüzdanı ve kayıtlı ödeme tokenlerini derhal kapatın.

Kartı, mobil cüzdanı ve kayıtlı ödeme tokenlerini derhal kapatın. işlemi, Kredi kartı hesap özeti kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: İşlemin kart fiziki, temassız, 3D Secure, mobil cüzdan veya tekrarlayan ödeme türü belirlenir. Kast, ağır ihmal veya bildirim yapılmaması hâlinde sınır uygulanmaz; her yetkisiz işlem otomatik olarak bu tavana girmez.

Kartı, mobil cüzdanı ve kayıtlı ödeme tokenlerini derhal kapatın. adımında doğrulama yöntemi: Provizyon, işyeri, MCC, IP/cihaz, 3D Secure ve OTP teslim/onay logları Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

2. Bankadan işlem türü ve doğrulama loglarının korunmasını isteyin.

Bankadan işlem türü ve doğrulama loglarının korunmasını isteyin. işlemi, İşlem/provizyon ayrıntısı ve işyeri bilgisi kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Kartın ya da m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kayıp veya çalıntı durumu, öğrenme ve banka bildirimi ile kartın kapanma zamanı belirlenir. Süresinde itiraz edilmemesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz, fakat ispat ve tahsil riskini büyütür.

Bankadan işlem türü ve doğrulama loglarının korunmasını isteyin. adımında doğrulama yöntemi: Kayıp/çalıntı açıklaması, SMS veya e-posta bildirimi, çağrı kaydı, mobil başvuru ve kart kapama zamanı Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

3. Hesap özetindeki her kaleme son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli itiraz edin.

Hesap özetindeki her kaleme son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli itiraz edin. işlemi, 3D Secure ile OTP logları kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Şifre paylaşımı, uzaktan erişim, sahte banka araması ve onay ekranının içeriği somutlaştırılır. Kredi kartı dosyasında 6493'teki başka ödeme araçlarına ait süre ve sorumluluk kuralı otomatik uygulanmaz.

Hesap özetindeki her kaleme son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli itiraz edin. adımında doğrulama yöntemi: Telefon incelemesi, uygulama logu, görüşme, bağlantı geçmişi ve güvenlik uyarıları Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

4. Yetkisiz işlem ile satıcı uyuşmazlığını ayrı başvuru dosyalarında yürütün.

Yetkisiz işlem ile satıcı uyuşmazlığını ayrı başvuru dosyalarında yürütün. işlemi, Cihaz, IP ve mobil cüzdan kaydı kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: İşlemin kart fiziki, temassız, 3D Secure, mobil cüzdan veya tekrarlayan ödeme türü belirlenir. Kast, ağır ihmal veya bildirim yapılmaması hâlinde sınır uygulanmaz; her yetkisiz işlem otomatik olarak bu tavana girmez.

Yetkisiz işlem ile satıcı uyuşmazlığını ayrı başvuru dosyalarında yürütün. adımında doğrulama yöntemi: Provizyon, işyeri, MCC, IP/cihaz, 3D Secure ve OTP teslim/onay logları Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

5. 2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin.

2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin. işlemi, Bankaya bildirim ve kart kapama zamanı kaydıyla belgelenir. Bu aşamada uygulanan ölçüt şudur: Kartın ya da m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kayıp veya çalıntı durumu, öğrenme ve banka bildirimi ile kartın kapanma zamanı belirlenir. Süresinde itiraz edilmemesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz, fakat ispat ve tahsil riskini büyütür.

2026 yılı 186.000 TL sınırına göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolunu belirleyin. adımında doğrulama yöntemi: Kayıp/çalıntı açıklaması, SMS veya e-posta bildirimi, çağrı kaydı, mobil başvuru ve kart kapama zamanı Bu kayıt tamamlanmadan sonraki aşamaya geçilmesi, görev, süre veya talep kapsamı bakımından giderilmesi güç bir hata doğurur.

Kanun yolu: Tüketici mahkemesinin istinafa açık nihai kararına karşı gerekçeli kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki hafta içinde istinaf başvurusu yapılır; parasal kesinlik sınırı karar tarihinde kontrol edilir. Hakem heyeti kararının özel itiraz rejimi ayrıca uygulanır.

Karar sonrası uygulama

Karar verildiğinde hüküm fıkrasının talebi açık biçimde içerip içermediği, tebliğ ve kanun yolu süresi, kesinleşme gereği ve uygulanacağı sicil veya kurum ayrı ayrı kontrol edilir. Kart veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgileri kaybolmuş ya da çalınmış, kart hamili derhal bildirmiş ve banka kast veya ağır ihmali ispatlamamışsa bildirimden önceki 24 saatte gerçekleşen hukuka aykırı kullanımda kart hamiline 150 TL'yi aşan zarar yüklenemez. Bu kapsam dışındaki yetkisiz işlemde yetkilendirme, sözleşme ve kusur genel kurallarıyla ayrıca incelenir. Banka gerçek işyeri ile tutarı gösteren onayın kart sahibince bilerek verildiğini güvenilir teknik kayıtlarla kanıtlarsa yetkisiz işlem talebi reddedilebilir.

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü bakımından ödeme, tescil, terkin, teslim veya gerekli idari işlem tamamlanmadan dosya sonuçlanmış sayılmaz. Kararın uygulanmaması yeni icra, idari başvuru veya tazminat yolunu gündeme getirir.

Kredi Kartında Yetkisiz İşlem — sık sorulan sorular

Kredi Kartında Yetkisiz İşlem: kesin hukuki kural nedir?

Uygulamadaki sonuç şudur: Kart veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgileri kaybolmuş ya da çalınmış, kart hamili derhal bildirmiş ve banka kast veya ağır ihmali ispatlamamışsa bildirimden önceki 24 saatte gerçekleşen hukuka aykırı kullanımda kart hamiline 150 TL'yi aşan zarar yüklenemez.

5464 m.12 kayıp/çalıntı bildirimi hangi sonucu doğurur?

Kartın veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kaybı ya da çalınması halinde, bildirimden önceki 24 saatteki hukuka aykırı kullanım zararı 150 TL ile sınırlıdır. Kast, ağır ihmal veya bildirim yapılmaması hâlinde sınır uygulanmaz; her yetkisiz işlem otomatik olarak bu tavana girmez.

5464 hesap özeti itirazı uyuşmazlığı nasıl etkiler?

Kart hamili hesap özetinde yer alan kalemlere son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli olarak itiraz eder. Süresinde itiraz edilmemesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz, fakat ispat ve tahsil riskini büyütür.

İşlem ve yetkilendirme nasıl ispatlanır?

İşlemin kart fiziki, temassız, 3D Secure, mobil cüzdan veya tekrarlayan ödeme türü belirlenir. Provizyon, işyeri, MCC, IP/cihaz, 3D Secure ve OTP teslim/onay logları

Kayıp veya çalınma, öğrenme ve bildirim eksikse ne yapılır?

Kartın ya da m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kayıp veya çalıntı durumu, öğrenme ve banka bildirimi ile kartın kapanma zamanı belirlenir. Kayıp/çalıntı açıklaması, SMS veya e-posta bildirimi, çağrı kaydı, mobil başvuru ve kart kapama zamanı

Kredi Kartında Yetkisiz İşlem için başvuru veya dava süresi nedir?

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü için süre hesabının ilk kontrolü şudur: Kartın veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kaybolduğu ya da çalındığı öğrenildiğinde derhal bildirim yapılır; 150 TL sınırı yalnız bu rejimde bildirimin öncesindeki 24 saat için uygulanır. Hesap özeti kalemlerine son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli itiraz edilir. Bu sürenin geçmesi genel dava hakkını kaldırmaz; kart şeması chargeback süreleri de kanuni itirazın yerine geçmez. Tebliğ ve son gün kaydı dosyada ayrıca saklanır.

Kredi Kartında Yetkisiz İşlem bakımından görevli ve yetkili merci hangisidir?

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü uyuşmazlığında Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Tüketici hakem heyetinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyeti seçilir. Tüketici mahkemesinde tüketicinin yerleşim yeri ayrıca kanuni yetki seçeneğidir; HMK'daki diğer yetki kuralları saklıdır.

Kredi Kartında Yetkisiz İşlem dosyasında ön başvuru veya arabuluculuk gerekir mi?

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü bakımından dava şartı denetimi şöyledir: 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan ve hakem heyetinin görevindeki talep için arabuluculuk dava şartı değildir. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davasında, 6502 m.73/A'daki istisna bulunmadıkça, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur. Başvuru belgesi gerekiyorsa dava dilekçesine eklenir.

Kredi Kartında Yetkisiz İşlem için hangi geçici koruma istenir?

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü için acil koruma talebi somut riskle sınırlandırılır: Kart, mobil cüzdan tokenleri ve tekrarlayan ödeme yetkileri derhal kapatılır; banka çağrı numarası alınır. İtiraz edilen her hesap özeti kalemi, son ödeme tarihinden başlayan 10 günlük süre içinde gerekçesiyle bankaya bildirilir. Telefon fabrika ayarına döndürülmez, sahte bağlantı ve uygulama logları korunur; ceza başvurusu ile banka talebi ayrı yürütülür.

Kredi Kartında Yetkisiz İşlem kararına karşı hangi kanun yolu kullanılır?

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü hakkında verilen kararın tebliğinden sonra uygulanacak yol şudur: Tüketici mahkemesinin istinafa açık nihai kararına karşı gerekçeli kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki hafta içinde istinaf başvurusu yapılır; parasal kesinlik sınırı karar tarihinde kontrol edilir. Hakem heyeti kararının özel itiraz rejimi ayrıca uygulanır.

İlgili yayınlar

• Sosyal Medya Canlı Yayınından Alışverişte Cayma Hakkı ve Satıcı Kimliği
• Devre Tatilde Bağlı Kredi, Senetlerin İadesi ve Sağlayıcının İflası
• Bağlı Kredide Mal veya Hizmet Teslim Edilmezse Bankanın Sorumluluğu
• Tüketici Hukuku Yayınları
• Ticaret Hukuku Yayınları
• Avukat Emirhan Keskin
• Hukuki Yayınlar
• İletişim

Resmî kaynaklar

• 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu — resmî metin
• 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri Kanunu — resmî metin
• Ödeme hizmetleri mevzuatı — Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — güncel resmî metin
• BDDK iletişim ve resmî başvuru kanalları
• Tüketici Hakem Heyetleri 2026 parasal sınırı — Ticaret Bakanlığı
• Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme — Ticaret Bakanlığı

Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü hakkındaki bu yayın genel hukuki bilgilendirme amacı taşır; sonuç garantisi vermez. Somut dosyada güncel mevzuat, tebliğ tarihi, deliller ve tarafların statüsü ayrıca incelenir.

{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kredi Kartında Yetkisiz İşlem: kesin hukuki kural nedir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Uygulamadaki sonuç şudur: Kart veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgileri kaybolmuş ya da çalınmış, kart hamili derhal bildirmiş ve banka kast veya ağır ihmali ispatlamamışsa bildirimden önceki 24 saatte gerçekleşen hukuka aykırı kullanımda kart hamiline 150 TL'yi aşan zarar yüklenemez."}},{"@type":"Question","name":"5464 m.12 kayıp/çalıntı bildirimi hangi sonucu doğurur?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kartın veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kaybı ya da çalınması halinde, bildirimden önceki 24 saatteki hukuka aykırı kullanım zararı 150 TL ile sınırlıdır. Kast, ağır ihmal veya bildirim yapılmaması hâlinde sınır uygulanmaz; her yetkisiz işlem otomatik olarak bu tavana girmez."}},{"@type":"Question","name":"5464 hesap özeti itirazı uyuşmazlığı nasıl etkiler?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kart hamili hesap özetinde yer alan kalemlere son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli olarak itiraz eder. Süresinde itiraz edilmemesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz, fakat ispat ve tahsil riskini büyütür."}},{"@type":"Question","name":"İşlem ve yetkilendirme nasıl ispatlanır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"İşlemin kart fiziki, temassız, 3D Secure, mobil cüzdan veya tekrarlayan ödeme türü belirlenir. Provizyon, işyeri, MCC, IP/cihaz, 3D Secure ve OTP teslim/onay logları"}},{"@type":"Question","name":"Kayıp veya çalınma, öğrenme ve bildirim eksikse ne yapılır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Kartın ya da m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kayıp veya çalıntı durumu, öğrenme ve banka bildirimi ile kartın kapanma zamanı belirlenir. Kayıp/çalıntı açıklaması, SMS veya e-posta bildirimi, çağrı kaydı, mobil başvuru ve kart kapama zamanı"}},{"@type":"Question","name":"Kredi Kartında Yetkisiz İşlem için başvuru veya dava süresi nedir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü için süre hesabının ilk kontrolü şudur: Kartın veya m.16 kapsamındaki kullanım bilgilerinin kaybolduğu ya da çalındığı öğrenildiğinde derhal bildirim yapılır; 150 TL sınırı yalnız bu rejimde bildirimin öncesindeki 24 saat için uygulanır. Hesap özeti kalemlerine son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli itiraz edilir. Bu sürenin geçmesi genel dava hakkını kaldırmaz; kart şeması chargeback süreleri de kanuni itirazın yerine geçmez. Tebliğ ve son gün kaydı dosyada ayrıca saklanır."}},{"@type":"Question","name":"Kredi Kartında Yetkisiz İşlem bakımından görevli ve yetkili merci hangisidir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü uyuşmazlığında Parasal tüketici uyuşmazlığının değeri 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyeti zorunlu başvuru merciidir. Tüketici hakem heyetinde tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyeti seçilir. Tüketici mahkemesinde tüketicinin yerleşim yeri ayrıca kanuni yetki seçeneğidir; HMK'daki diğer yetki kuralları saklıdır."}},{"@type":"Question","name":"Kredi Kartında Yetkisiz İşlem dosyasında ön başvuru veya arabuluculuk gerekir mi?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü bakımından dava şartı denetimi şöyledir: 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan ve hakem heyetinin görevindeki talep için arabuluculuk dava şartı değildir. 186.000 TL veya üzerindeki tüketici davasında, 6502 m.73/A'daki istisna bulunmadıkça, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur. Başvuru belgesi gerekiyorsa dava dilekçesine eklenir."}},{"@type":"Question","name":"Kredi Kartında Yetkisiz İşlem için hangi geçici koruma istenir?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü için acil koruma talebi somut riskle sınırlandırılır: Kart, mobil cüzdan tokenleri ve tekrarlayan ödeme yetkileri derhal kapatılır; banka çağrı numarası alınır. İtiraz edilen her hesap özeti kalemi, son ödeme tarihinden başlayan 10 günlük süre içinde gerekçesiyle bankaya bildirilir. Telefon fabrika ayarına döndürülmez, sahte bağlantı ve uygulama logları korunur; ceza başvurusu ile banka talebi ayrı yürütülür."}},{"@type":"Question","name":"Kredi Kartında Yetkisiz İşlem kararına karşı hangi kanun yolu kullanılır?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yetkisiz Kart İşleminde Bankanın İspat Yükü hakkında verilen kararın tebliğinden sonra uygulanacak yol şudur: Tüketici mahkemesinin istinafa açık nihai kararına karşı gerekçeli kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren iki hafta içinde istinaf başvurusu yapılır; parasal kesinlik sınırı karar tarihinde kontrol edilir. Hakem heyeti kararının özel itiraz rejimi ayrıca uygulanır."}}]}