Yazar ve hukuk bürosu hakkında
Avukat Emirhan Keskin
Türkiye’deki hukuki süreçlere ilişkin içerikler hazırlar ve Mersin’den hukuki hizmet sunar. Yayınlar güncel resmî kaynaklar üzerinden denetlenir.
Hukuki bilgilendirme
Bu yayın, belirtilen kontrol tarihi itibarıyla Türk hukuku hakkında genel bilgi verir. Avukat–müvekkil ilişkisi kurmaz; belge, süre, görev, yetki ve güncel mevzuat somut dosyada ayrıca incelenir.
İletişime geçinÖzel ölçü dolap, mutfak veya koltuk siparişinde “kişiye özel üründe iade yok” denilmesi bütün uyuşmazlıkları çözmez. Mesafeli satıştaki sebepsiz cayma istisnası, yanlış ölçüde üretilen veya kararlaştırılan tarihte teslim edilmeyen mal bakımından ayıp ve ifa haklarını ortadan kaldırmaz.
Ölçüyü kimin aldığına bakın
Ölçü formu, çizim, keşif tutanağı ve müşterinin onayladığı teknik resim karşılaştırılır. Satıcının gönderdiği ölçü görevlisi yanlış ölçüm yaptıysa “müşteri onayladı” savunması tek başına yeterli olmayabilir. Tüketici ölçüyü kendisi verip daha sonra değiştirdiyse sorumluluk dağılımı farklılaşır.
Özellikle mutfak dolabı veya gömme mobilyada tesisat, eğimli duvar ve montaj toleransı sonuç üzerinde etkili olabilir. Ürünün sözleşmedeki nihai özelliklerle fiilen nasıl ayrıştığı fotoğraf ve bağımsız ölçümle somutlaştırılmalıdır.
Sebepsiz cayma ile ayıbı karıştırmayın
Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mal için mesafeli sözleşmelerde 14 günlük gerekçesiz cayma hakkının istisnası bulunur. Bu istisna ancak gerçekten tüketiciye özel üretilen mal bakımından değerlendirilir; katalogdaki standart rengi veya modeli seçmek her zaman kişiye özel üretim anlamına gelmez.
Mal yanlış malzeme, renk, ölçü veya işçilikle teslim edilmişse 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal seçimlik hakları ayrıca incelenir. “Özel üretim” etiketiyle yanlış üretimin bedeli tüketiciye yüklenemez.
Teslim gecikirse hangi yol izlenir?
Sözleşmedeki teslim veya montaj günü, üretim onayı ve ara ödemeler önce belirlenir. İnternet/telefon satışında özel ölçü ürünler için 30 günden uzun teslim süresi kararlaştırılabilir; bu süre belirsiz bırakılmışsa Bakanlık rehberindeki genel teslim kuralı değerlendirilir.
Gecikmenin niteliğine göre uygun ek süre, ifa talebi ve sözleşmenin feshi seçenekleri gündeme gelebilir. Ev taşınması veya mutfak kullanılamaması nedeniyle ek zarar talep ediliyorsa kira, depolama veya geçici düzenleme masrafları belgelenmelidir.
Montaj tutanağı nasıl tutulur?
Teslim belgesine gözle görülen hataları ürün bazında yazın; “kontrol edilmeden teslim alındı” kaydı ile ayıpları tek tek yazmak farklı delil değeri taşır. Fark edilmeyen gizli sorun için montajdan sonra gecikmeden fotoğraf, video ve yazılı bildirim hazırlayın.
Satıcı ölçüyü düzeltme öneriyorsa bunun maliyetini, işin ne zaman biteceğini ve söküm sırasında doğacak zararı yazılı belirlemek yararlıdır. Ücretsiz onarımın tüketiciye ciddi sorun yaratıp yaratmayacağı somut koşullarda değerlendirilir.
Başvuru ve talep kalemi
Sözleşme, ölçü krokisi, ödeme dekontları, mesajlar, planlanan ve fiili teslim tarihleri, bağımsız ölçümler ve ayıp bildirimini tek dosyada toplayın. Bedel iadesi, değişim, onarım veya indirimden hangisinin talep edildiğini açıkça yazın.
2026’da 186.000 TL altı tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti; bu tutar ve üzeri için dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. Sözleşmede montaj ve ürün bedeli ayrılmışsa uyuşmazlığın toplam değeri doğru hesaplanmalıdır.
Örnek olay ve değerlendirme
Örnek: Satıcının ölçü ekibi 280 cm duvara 290 cm dolap planlamış ve tüketici yalnızca renk seçimini onaylamış olsun. “Özel üretim, iade yok” maddesi ölçü yanlışlığını ortadan kaldırmaz. Onay formunda ölçüleri kimin aldığı ve nihai çizimin ne kadar anlaşılır olduğu incelenir.
Yeni üretim beş hafta sürerse tüketicinin evde kullanamadığı bölüm ve geçici mutfak giderleri ispatlanabilir. Ölçünün düzeltilmesi için yapılacak söküm duvara zarar verecekse bu ek risk de teklif aşamasında yazılı değerlendirilmelidir. Sebepsiz cayma, ücretsiz düzeltme ve sözleşmeden dönme birbirinin yerine kullanılan aynı hak değildir.
Sık sorulan sorular
Özel ölçü ürün asla iade edilmez mi?
Sebepsiz cayma istisnası ayrı, yanlış üretim veya geç teslimden doğan yasal haklar ayrıdır.
Montajı kabul ettim; ölçü hatasını sonra söyleyebilir miyim?
Teslim tutanağı önemli delildir; hatanın ne zaman fark edilebildiği ve kayıtlar birlikte incelenir.