Alarm Sistemi Hırsızlıkta Çalışmadı: Güvenlik Firması Zararı Öder mi?

Ev için kurulan alarmın hırsızlık sırasında devreye girmemesi, güvenlik firmasıyla yapılan sözleşmenin ihlali bakımından incelenebilir. Ancak çalınan her eşyanın bedelini firmanın koşulsuz karşılayacağı söylenemez. Alarmın hangi görevi üstlendiği, neden çalışmadığı ve ihlal ile zarar arasındaki bağlantı somut olayda ortaya konmalıdır.

Alarm cihazı satışı, montaj, bakım ve merkezden izleme hizmeti birbirinden farklı edimlerdir. Yalnız sesli uyarı sağlayan sistem ile merkeze bildirim, kişiyi arama ve belirli müdahale süreci içeren paket aynı değildir. Hırsızlığı önleme garantisi verildiği iddia ediliyorsa bu vaadin gerçek metni ve sınırı incelenmelidir. Genel reklam sloganı ile ayrıntılı hizmet taahhüdü birlikte değerlendirilir.

Firma hangi işlemi yapmakla yükümlüdür?

Sözleşmede sensörlerin kapsamı, bağlantı türü, iletişim kesintisi uyarısı, bakım sıklığı ve alarm bildirimi üzerine yapılacak işlemler bulunabilir. Kurulum projesi ve son test kayıtları önemlidir. Eve ait her kapı veya pencerenin sistemde bulunduğu varsayılmaz; tüketiciye bildirilen kapsamla fiilen kurulan sistem karşılaştırılır.

Kişisel konut için profesyonel firmadan alınan hizmet tüketici ilişkisi niteliğindeyse 6502 sayılı Kanun’un ayıplı mal ve hizmet hükümleri gündeme gelir. Cihazdaki üretim eksikliği, hatalı montaj ve merkez personelinin gerekli bildirimi yapmaması farklı sorumluluk nedenleridir. Doğru tarafın ve talebin belirlenmesi için satış ve hizmet sözleşmeleri ayrı okunmalıdır.

Alarmın çalışmama nedeni neden önemlidir?

Enerji kesintisi, bağlantı arızası, yanlış kurulum, pasif sensör, bakım eksikliği veya kullanıcının sistemi kurmamış olması farklı ihtimallerdir. Firmanın üstlendiği yedek enerji veya iletişim kontrolü varsa bu kayıtlar incelenir. “Elektrik kesilmiş” açıklaması tek başına bütün sorumluluğu kaldırmaz; hizmetin böyle bir durumda ne yapması gerektiği belirlenmelidir.

Tüketicinin yanlış şifre kullanması veya sistemi bilerek kapatması da değerlendirmeye girebilir. Firma, kullanıcıya hangi işlemin gerektiğini nasıl açıkladığını gösterebilmelidir. Sonradan yapılan uzaktan ayar değişikliği olay kayıtlarını etkileyebileceğinden, ilk teknik veri korunmalıdır. Teknik neden belirsizken yalnız sistem sessiz kaldı diye kesin kusur oranı verilemez.

Çalınan eşyaların bütün bedeli talep edilebilir mi?

Türk Borçlar Kanunu’nun 112. maddesi kapsamında sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zarar incelenebilir. Talep sahibi, sözleşme aykırılığını, zararını ve aralarındaki bağlantıyı açıklamalıdır. Alarmın zamanında bildirim vermesi hâlinde olayın ve zararın ne ölçüde önlenebileceği, somut delillerle değerlendirilir.

Hırsızın bağımsız suç fiili, teknik olarak her dosyada tek başına firmayı sorumluluktan çıkaran veya firmayı bütün kayıptan sorumlu tutan bir kural değildir. Sistemin üstlendiği koruma amacının kapsamı önemlidir. Kaybın oluşumu, hırsızlığın süresi, ihmal edilen bildirim ve müdahale imkânları gerekirse uzman incelemesine konu olur. Sadece hizmet bedeli ile kaybolan malın değeri aynı ölçüde ele alınmaz.

Sorumluluk sınırı yazan sözleşme maddesi

“Hiçbir kayıptan sorumlu değiliz” veya hizmet bedeli kadar sorumluluk kabul eden standart kayıtlar hukuki denetime tabidir. Tüketiciyle müzakere edilmemiş ve dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan hüküm haksız şart incelemesine girebilir. Borçlar Kanunu’ndaki ağır kusurdan sorumluluğu önceden kaldırma yasağı da önemlidir.

Buna karşılık sistemin yalnız belirli bildirim hizmeti verdiğini açıkça tanımlayan hükümle her türlü kusuru dışlayan kayıt aynı değildir. Sözleşmenin kapsamını belirlemek, sonradan ortaya çıkan sorumluluk hükmünü değerlendirmekten farklıdır. Başvuruda firmanın gerçekte ne üstlendiği ve hangi edimi yerine getirmediği açıkça gösterilmelidir.

İlk gün hangi kayıtlar korunmalı?

• Hırsızlık bildirim ve olay tutanakları.
• Kurulum projesi, sözleşme ve sensör listesi.
• Alarm açma-kapama, arıza ve bildirim kayıtları.
• Merkezin arama veya mesaj kayıtları ve saat bilgisi.
• Bakım, test ve önceki arıza bildirimleri.
• Çalınan eşyayı ve değerini gösteren belgeler.

Firmanın teknik cihazı yenilemeden veya yazılımı sıfırlamadan önce olay kayıtlarını koruması istenmelidir. Kayıtların hukuka uygun inceleme için paylaşılmasına yönelik yazılı başvuru yapılabilir. Sigorta şirketi ekspertiz yaptıysa rapor ve ödeme kapsamı dosyaya eklenir. Kamera görüntüsü gibi başka delillerin otomatik silinme ihtimali ayrıca gözetilir.

Sigorta ödeme yaptıysa talep nasıl kurulur?

Sigorta tarafından karşılanan zarar yeniden aynı kişi adına tam tutarla tahsil edilmeye çalışılmamalıdır. Ödemenin hangi eşya ve giderleri kapsadığı, karşılanmayan bölüm ve rücu ilişkisi incelenir. Alarm firmasının ayrıca sağladığı sigorta veya garanti varsa poliçe ile reklam vaadi karşılaştırılır. “Paket sigortalıdır” sözü bütün kayıpların sınırsız güvencede olduğunu göstermez.

Hizmetin düzeltilmesi, aboneliğin sona erdirilmesi ve zarar tazmini farklı taleplerdir. Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıkta 2026 yılında 186.000 TL’nin altı hakem heyeti yoluna tabidir. Tam bu tutar ve üzeri için kanuni istisnalarla dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. İşyerinin ticari güvenliği için alınan hizmette aynı tüketici görevi varsayılmamalıdır. Suç soruşturması da sözleşmesel zarar dosyasından ayrı yürür.

Firma sonradan “sinyal geldi ama aranacak kişi cevap vermedi” derse

Bu savunmada sinyalin zamanı, aranan numaralar, arama sayısı ve sözleşmede tanımlanan sonraki işlem incelenmelidir. Tüketicinin doğru iletişim bilgisi verip vermediği önemlidir. Bir aramaya cevap verilmemesi, firmanın üstlendiği bütün bildirim basamaklarının yerine getirildiğini kendiliğinden göstermez. Hizmet kapsamındaki sıra ve bekleme süreleri gerçek kayıtlarla karşılaştırılır.

Öte yandan sözleşmedeki irtibat kişileri güncellenmemişse bunun olay üzerindeki etkisi değerlendirilebilir. Sonradan hazırlanan özet tablo yerine mümkün olan kaynak logların korunması istenmelidir. Cihaz saati ile merkez saati arasında fark varsa kronoloji buna göre düzeltilir. Hırsızlık sırasında uyarı üretildiği hâlde bildirim zinciri durmuş olması, hiç sinyal üretmeyen sensör arızasından farklı teknik ve hukuki sorun oluşturur.

İlgili yazılar ve dosyanın değerlendirilmesi

Güvenlik Kamerası Kaydı Silinmeden Savcılığa Nasıl Aldırılır? ve Tamir Başlamadan Hasar İçin Delil Tespiti Nasıl Yapılır? yazıları, ilgili delil ve başvuru konularını ayrıntılandırır.

Keskin Hukuk Bürosu Mersin’de faaliyet gösterir. Türkiye’nin başka bir ilinde yaşanan uyuşmazlıkta belgeler uzaktan iletilebilir; görevli ve yetkili merci, vekâlet ve yapılacak işlemler dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizle birlikte değerlendirme için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.

Bu içerik genel hukuki bilgi sunar. Somut sonuç, tarafların sıfatı, sözleşme, deliller ve olay tarihinde uygulanacak hükümler incelenerek belirlenir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)