Nakliye firması taşınma günü gelmezse, sözleşmeye aykırılık nedeniyle tüketici yeni nakliyeciye ödediği fiyat farkını ve diğer zararlarını talep edebilir. Eşyalar paketlenmişken nakliyecinin gelmemesi, yalnızca taşınma planını bozmaz; yeni evin teslimi, eski evin boşaltılması ve günlük giderler üzerinde de etkili olabilir. Nakliyeci taşınma günü gelmedi diye yeni firmanın bütün ücretini ilk firmaya yüklemek ise otomatik bir sonuç değildir. Önce sözleşme, kararlaştırılan zaman, gecikmenin nedeni ve ortaya çıkan gerçek zarar incelenir.
Karşılıklı borç yükleyen sözleşmelerde ifanın gecikmesine ilişkin temel kurallar Türk Borçlar Kanunu'nda düzenlenir. Tüketici amacıyla profesyonel bir nakliye işletmesinden alınan hizmette tüketici hukuku da dikkate alınır. Hiç başlanmayan taşıma ile başlanmış fakat geç veya ayıplı tamamlanmış taşıma aynı şekilde ele alınmamalıdır.
Hangi hizmet için anlaşılmıştı?
Sadece “cumartesi taşınacağız” mesajı ile ayrıntılı bir taşıma sözleşmesinin ispat gücü aynı olmayabilir. Eşyaların alınacağı adres, teslim adresi, taşıma günü, saat aralığı, ekip sayısı, araç ve asansör ihtiyacı ortaya konulmalıdır. Paketleme, depolama ve montajın fiyata dahil olup olmadığı da yeni hizmetle yapılacak karşılaştırmayı etkiler.
Anlaşmayı yapan kişi veya işletmenin kimliği ayrıca önemlidir. Telefonla görüşülen kişi bazen taşımanın tarafı, bazen aracısı, bazen de işletme çalışanıdır. Ödeme makbuzu, teklif ve yazışmalardaki unvanlar kontrol edilmelidir. Şikâyet veya talep, yalnızca kullanılan telefon numarası üzerinden belirsiz bir kişiye yöneltilmemelidir.
Gecikme ne zaman temerrüt olur?
Muaccel bir borçta borçlunun temerrüdü kural olarak ihtarla gerçekleşir. Ancak ifa günü taraflarca birlikte belirlenmişse kanundaki şartlara göre ayrıca ihtar gerekmeyebilir. Bununla birlikte taşınma saatinin açık olup olmadığı ve tarafların daha sonra tarihi değiştirip değiştirmediği değerlendirilmelidir. Her randevu mesajını aynı hukuki sonuçla ele almak doğru değildir.
Temerrüt sonrasında sözleşmeden dönme veya ifadan vazgeçerek zarar isteme bakımından çoğu durumda uygun ek süre gündeme gelir. Borçlunun tutumu nedeniyle süre vermenin etkisiz kalacağı, gecikme yüzünden ifanın alacaklıya yarar sağlamayacağı veya belirlenen zamanda ifanın zorunlu olduğu anlaşılan hâllerde kanundaki istisnalar incelenir. Taşınma gününün önemli olması ile bu istisnaların somut olayda gerçekleşmesi ayrı meselelerdir.
Yeni nakliyeci çağırmadan önce kayıt oluşturun
Beklenen araç gelmediğinde ulaşma girişimlerini, verilen cevapları ve gecikmenin devamını saklayın. Karşı tarafa hangi saate kadar ifa beklendiği ve neden daha fazla beklenemeyeceği yazılı olarak bildirilebilir. Bildirimin içeriği, seçilecek hukuki hakkın koşullarına uygun kurulmalıdır. Sözleşmenin devamını isterken aynı anda belirsiz biçimde iptal edilmiş gibi davranmak uyuşmazlığı artırabilir.
- İlk taşımanın teklifi, ücret ve hizmet kapsamı.
- Planlanan teslim veya tahliye zamanını gösteren belgeler.
- Araç gelmediğini ve ulaşma girişimlerini gösteren kayıtlar.
- Yeni taşıma için alınan karşılaştırılabilir teklifler.
- Gerçekleşen ödemenin faturası veya makbuzu.
Yeni firmaya verilen işte ek paketleme, farklı adres veya daha fazla eşya varsa bunlar ayrıca açıklanmalıdır. İlk sözleşmede bulunmayan hizmetin bedelini bütünüyle gecikme zararına eklemek, talebin doğruluğunu zayıflatır.
Hangi fiyat farkı talep edilebilir?
İlk taşıma 20.000 TL, aynı kapsamlı ve makul alternatif taşıma 27.000 TL ise tartışılan fark kural olarak 7.000 TL üzerinden değerlendirilir. İlk hizmet için peşin ödeme yapılmış olması ayrıca iade hesabına girer. Peşin bedelin iadesi ile yeni taşımanın tüm bedelinin tazmini birlikte istenirken aynı zararın iki kez hesaplanmamasına dikkat edilmelidir.
Farazi örnekte tüketici evi aynı gün boşaltmak zorundadır ve ilk firma açıklama yapmadan taşıma işini bırakmıştır. Acil alternatifin piyasa koşullarına göre daha pahalı olması anlaşılabilir. Buna karşılık daha uygun ve ulaşılabilir seçenekler varken gereksiz ölçüde pahalı bir tercih yapılması, zarar azaltma yükümlülüğü açısından tartışılabilir. Tazminatta gerçek zarar, nedensellik ve kusura ilişkin hükümler uygulanır.
Otel ve depolama gideri de istenebilir mi?
Gecikme yüzünden zorunlu olarak yapılan makul konaklama veya depolama giderleri, uygun hukuki koşullar varsa talebe konu olabilir. Her harcama sırf aynı gün yapıldığı için taşıma firmasına yüklenmez. Giderin neden gerekli olduğu, daha ucuz çözüm bulunup bulunmadığı ve ilk firmanın ihlaliyle bağlantısı gösterilmelidir. Özellikle kişisel tercihten doğan ek masraflar ayrıştırılmalıdır.
Firma kusurlu olmadığını ileri sürebilir. Araç arızası veya organizasyon sorunu tek başına her olayda sorumluluğu kaldırmaz; olayın niteliği ve sözleşmedeki risk dağılımı incelenir. Kusur bulunmaması, alınan peşin bedelin her durumda firmada kalabileceği anlamına da gelmez.
Yeni firmanın bütün bedelini ilk firmadan alabilir miyim?
Otomatik olarak değil. İlk bedel, iade, makul fiyat farkı ve diğer gerçek zararlar ayrı hesaplanır; aynı zarar iki kez istenmez.
Yazılı sözleşmem yoksa hakkım kalmaz mı?
Teklif, mesajlar, ödeme ve diğer hukuka uygun deliller anlaşmayı gösterebilir. Ancak hizmetin kapsamını ve zamanını ispatlamak daha zor olabilir.
Firma ertesi gün gelmeyi önerirse kabul etmek zorunda mıyım?
Gecikmenin sözleşmeye etkisi ve ifanın hâlâ yararlı olup olmadığı değerlendirilir. Karar, temerrüt ve seçimlik hakların koşullarına göre verilmelidir.
Tüketici hakem heyetine başvurabilir miyim?
İşlem tüketici işlemi ise 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti yolu uygulanır. Diğer durumlarda görev ve dava şartları ayrıca belirlenir.
İlgili hukuki bilgiler
Eşya Depolama Firmasında Mobilyalar Rutubetlendi: Zarar Nasıl Talep Edilir?
Ayıplı Hizmet Nedeniyle Bedel İadesi ve Tazminat
Nakliye firması gelmezse fiyat farkı talebi
Nakliye firması ile yapılan taşıma sözleşmesinde belirlenen tarihte hizmetin verilmemesi, borcun ifa edilmemesi anlamına gelir. Tüketici, nakliye firmasına yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeden dönebilir ve ödediği kaporanın iadesini isteyebilir. Başka bir nakliye firması ile daha yüksek ücretle taşınmak zorunda kalınmışsa, aradaki fark müspet zarar olarak talep edilebilir. Nakliye firması ile yapılan yazışmalar, faturalar ve yeni firmanın teklifleri bu talepte delil olarak sunulmalıdır.
Resmî kaynaklar
- 6098 Türk Borçlar Kanunu - TBMM kabul metni: Borçlu temerrüdü, ek süre ve seçimlik haklar, m.112 ve m.117–125
- 6502 sayılı Kanun - resmi Ticaret Bakanlığı il müdürlüğü PDF: Tüketici işlemi ve hizmete ilişkin koruma hükümleri
- Ticaret Bakanlığı 2026 tüketici hakem heyeti parasal değerleri: 2026 tüketici hakem heyeti görev sınırı
Dosyanızın değerlendirilmesi
Av. Emirhan Keskin’in ofisi Mersin’dedir. Türkiye’nin farklı şehirlerindeki uyuşmazlıklarda belgeler üzerinden uzaktan ön değerlendirme yapılabilir. Başvuru yolu, yetkili merci ve temsil kapsamı somut dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizi tarih sırasıyla hazırlayıp iletişim sayfasından randevu ve dosya değerlendirmesi bilgisine ulaşabilirsiniz.
Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)