Yeni Mutfak Tezgâhı Montajda Çatladı: Satıcı mı Montajcı mı Sorumlu?

Yeni yaptırılan mutfak tezgâhının montaj sırasında çatlaması, tüketicinin yalnız kırık ürünü kabul etmesi gereken bir durum değildir. Malzemenin ayıbı, yanlış ölçü, taşıma hasarı, uygun olmayan destek veya montaj tekniği farklı nedenler olabilir. Kimin hangi işi üstlendiği ve çatlağın hangi aşamada oluştuğu belirlenerek talep kurulmalıdır.

Tezgâhı montaj dâhil satın almak ile taşı bir yerden alıp bağımsız ustaya kurdurmak aynı sözleşme yapısı değildir. Satıcı, ölçümcü ve montajcının ayrı kişiler olması her birini bütün zarardan otomatik sorumlu kılmaz. Buna karşılık satıcının işi başka ekibe vermesi de montaj dâhil üstlendiği edimi kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Teklif ve teslim kayıtları bu ayrımı gösterebilir.

Montaj dâhil satışta tüketicinin konumu

6502 sayılı Kanun’un 8. maddesi, montajın satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gereği gibi yapılmaması hâlini sözleşmeye aykırı ifa kapsamında ele alır. Bu nedenle satıcı “taş sağlamdı, ustayla görüşün” diyerek her dosyada talebi bütünüyle dışlayamaz. Satıcının montajı nasıl taahhüt ettiği somut sözleşmeden belirlenir.

Bağımsız montaj hizmetinde ayıplı hizmet veya eser sözleşmesi hükümleri gündeme gelebilir. Türk Borçlar Kanunu’nun 471 ve 472. maddeleri, mesleki özen ile iş sahibinin sağladığı malzeme ve yerin uygun olmaması konusunda uyarı yükümlülüğü bakımından önemlidir. Usta uygun olmayan dolap düzenini görmüşse neyi ve ne zaman bildirdiği incelenir.

Malzeme ayıbı ile montaj hatası nasıl ayrılır?

Çatlağın konumu, kesim ve delik yerleri, tezgâhın destek noktaları ve taşın önceki durumu teknik incelemeye konu olabilir. Ürün türüne göre gereklilik değiştiğinden bütün taşlar için aynı kalınlık veya destek kuralı ileri sürülmemelidir. Raporda hangi malzemenin hangi nedenle çatladığı ve uygulamanın buna etkisi açıklanmalıdır.

Taş teslim edildiğinde zaten çatlak bulunması ile ev içinde kaldırılırken kırılması farklı aşamalardır. Taşıma ekibi ve montaj ekibi ayrıysa teslim belgeleri önem kazanır. Doğal malzemedeki görsel damar ile yapısal çatlak aynı şey değildir; bu ayrım ilgili uzmana sorulmalıdır. Satıcının “taşın doğası böyle” açıklaması her kırığı kendiliğinden kabul edilebilir hâle getirmez.

Yanlış ölçüden kaynaklanan çatlak

Tezgâhın dar aralığa zorlanması veya ölçüye uygun olmayan kesim iddiasında ölçüyü kimin aldığı belirlenir. Tüketici kendi ölçüsünü vermişse bunun doğru olup olmadığı ve ustanın sahada fark ettiği soruna nasıl tepki verdiği değerlendirilir. Ölçümün satıcı tarafından üstlenildiği durumda müşterinin yalnız sipariş formunu imzalaması her teknik yanlışlığı onun kusuru hâline getirmez.

Montajdan sonra dolapların tüketici tarafından yerinden oynatılması gibi yeni müdahaleler varsa bunlar da açıklanır. İlk kurulumdaki hata ile sonraki kullanımdan kaynaklanan zarar ayrı tutulmalıdır. Tezgâha yük bindiren başka ekipman kurulmuşsa tarih ve uygulama kaydı eklenir. Eksik kronoloji, teknik nedenin doğru belirlenmesini zorlaştırabilir.

“Reçineyle kapatırız” çözümü yeterli mi?

Çatlağın yalnız görünüş sorunu mu, dayanım ve kullanım sorunu mu oluşturduğu incelenmelidir. Uygun bir onarımla sözleşmedeki nitelik sağlanabiliyorsa çözüm değerlendirilebilir. Buna karşılık tezgâhın yapısal bütünlüğü etkilenmiş veya vaat edilen yeni ürün niteliği giderilemeyecek biçimde kaybolmuşsa farklı talep gündeme gelebilir.

Tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları koşullarıyla birlikte ele alınır. Değişim ve onarımda imkân ve orantısız güçlük sınırları; eser ilişkisinde eserin taşınmaz üzerinde bulunmasına ilişkin özel durumlar ayrıca değerlendirilir. Küçük görünüm hatası için her durumda bütün mutfağın yenilenmesi gerektiği varsayılmamalıdır.

Sökme, yeni kesim ve diğer mutfak giderleri

Ayıp hakkının yerine getirilmesi için gerekli sökme, taşıma ve yeniden kurulum masrafları değerlendirilir. Lavabo veya dolap ayrıca zarar gördüyse bu kalemler ayrı belgelenir. Tüketicinin kendi isteğiyle daha üst sınıf taş seçmesinin fiyat farkı ile hatalı işin giderilmesi için zorunlu masraf farklıdır. Yeni işte hangi bölümün eski zarar nedeniyle yapıldığı belirtilmelidir.

Önceki tezgâhın kusurlu parçası inceleme yapılmadan atılırsa delil kaybı doğabilir. Gerekli ve güvenli koşullarda fotoğraf, ölçü ve uzman incelemesi yapılmalıdır. Kullanım tehlikeli hâle gelmişse mutfağın güvenliğinin sağlanması önceliklidir. Onarım bekletilemeyecekse yasal delil tespiti seçeneği olayın koşullarına göre incelenebilir.

Montaj formunu imzalamak bütün hakları kaldırır mı?

Formda “hasarsız teslim” yazması, açıkça görülen ve kabul edilen durum yönünden önem taşıyabilir. Buna karşılık sonradan ortaya çıkan veya form imzalanırken görülemeyen ayıp ayrıca değerlendirilir. Mevcut çatlak fark edilmişse teslim kaydına açık yazılması gerekir. Boş forma imza atmak veya mevcut hasarı göstermeyen genel kayıt kabul etmek sonraki tartışmayı güçleştirebilir.

Firma ilk hasarı kabul edip yeni tezgâh yapacağını söylüyorsa ölçü, malzeme, teslim tarihi ve masraf açıklaştırılmalıdır. Sonraki teklif ilk siparişten daha düşük nitelikteyse bu durum ayrıca değerlendirilir. Onarımın kabulü ile bütün diğer zarar kalemlerinden vazgeçilmesi aynı beyan değildir. Uzlaşmanın kapsamı kayıt altına alınmalıdır.

Başvuru dosyası

• Malzeme ve montaj kapsamını gösteren teklif ve sözleşme.
• Ölçüm çizimi, sipariş ve kesim bilgileri.
• Taşıma, teslim ve montaj formları.
• Çatlağın oluştuğu an ve ilk durumun görüntüleri.
• Teknik neden ile onarım imkânını açıklayan rapor.
• Firma cevabı, masraf teklifleri ve zarar hesabı.

Konut için tüketici işlemi niteliğinde 2026 yılı 186.000 TL altı uyuşmazlıklarda hakem heyeti yolu uygulanır. Tam bu tutar ve üzerinde kanuni istisnalarla arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. Başvuruya yalnız “tezgâh kırıldı” yazmak yerine montaj kapsamı, olay aşaması, seçilen çözüm ve ek zararlar ayrı aktarılmalıdır.

İlgili yazılar ve dosyanın değerlendirilmesi

Özel Ölçü Mobilya Yanlış Üretildi veya Geç Geldi: İade Yolu ve Tamir Başlamadan Hasar İçin Delil Tespiti Nasıl Yapılır? yazıları, ilgili delil ve başvuru konularını ayrıntılandırır.

Keskin Hukuk Bürosu Mersin’de faaliyet gösterir. Türkiye’nin başka bir ilinde yaşanan uyuşmazlıkta belgeler uzaktan iletilebilir; görevli ve yetkili merci, vekâlet ve yapılacak işlemler dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizle birlikte değerlendirme için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.

Bu içerik genel hukuki bilgi sunar. Somut sonuç, tarafların sıfatı, sözleşme, deliller ve olay tarihinde uygulanacak hükümler incelenerek belirlenir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)