Uçuş İptali ve Bagaj Kaybında Tazminat Hakları

uçuş iptali ve bagaj kaybında tazminat hakları konusunda sonuç, olayın adıyla değil kanuni şartların gerçekleşmesiyle saptanır. Uçuş iptalinde yolcu, şartlarına göre bilet iadesi veya güzergâh değişikliği, bakım hizmetleri ve kusursuz sorumluluk niteliğindeki standart tazminatı isteyebilir. 10 Aralık 2024 değişikliğiyle teknik ve operasyonel nedenlerle son varışa üç saat veya daha fazla gecikmede de SHY-YOLCU tazminat/bakım hükümleri esas alınır. Bagaj kaybı veya hasarında Montreal Sözleşmesi ve taşıyıcının özel sorumluluk rejimi ek olarak esas alınır.

Kısa cevap: Uçuş iptalinde yolcu, şartlarına göre bilet iadesi veya güzergâh değişikliği, bakım hizmetleri ve kusursuz sorumluluk niteliğindeki standart tazminatı isteyebilir. 10 Aralık 2024 değişikliğiyle teknik ve operasyonel nedenlerle son varışa üç saat veya daha fazla gecikmede de SHY-YOLCU tazminat/bakım hükümleri esas alınır. Bagaj kaybı veya hasarında Montreal Sözleşmesi ve taşıyıcının özel sorumluluk rejimi ek olarak esas alınır. Bagaj hasarında teslimden itibaren yedi gün, bagaj gecikmesinde bagajın tesliminden itibaren yirmi bir gün içinde taşıyıcıya yazılı ihbar yürütülür; taşıma tazminatı davasında iki yıllık özel süre esas alınır. Uçuş şikâyeti önce taşıyıcıya yürütülür.

Önceki kontrol kaydı (bu içerik sürümü için doğrulanmış değildir): 6 Eylül 2026. Bu çalışma 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu, 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik, Yolcu hakları başvuru usulü esas alınarak hazırlanmıştır. Hukuki inceleme: Av. Emirhan Keskin.

uçuş iptali ve bagaj kaybında tazminat hakları: Uçuş İptali ve Bagaj Kaybında Tazminat Hakları: kısa ve kesin hukuki cevap

Uçuş iptalinde yolcu, şartlarına göre bilet iadesi veya güzergâh değişikliği, bakım hizmetleri ve kusursuz sorumluluk niteliğindeki standart tazminatı isteyebilir. 10 Aralık 2024 değişikliğiyle teknik ve operasyonel nedenlerle son varışa üç saat veya daha fazla gecikmede de SHY-YOLCU tazminat/bakım hükümleri esas alınır. Bagaj kaybı veya hasarında Montreal Sözleşmesi ve taşıyıcının özel sorumluluk rejimi ek olarak esas alınır.

İptal, uzun gecikme, uçağa kabul edilmeme ve bagaj olayı farklı talep setleridir. Olağanüstü hâl standart tazminatı etkileyebilir; bilet iadesi ve bakım yükümlülüklerini her durumda ortadan kaldırmaz.

PNR ve tek rezervasyon güzergâhı, planlanan/fiilî varış, iptal-gecikme nedeni, yolcuya bildirim ve sunulan hizmetler saptanır. Bagaj PIR raporu ve yazılı ihbar süreleri ek olarak değişmeden saklanır. Bu ayrım, talebin doğru hukuki sebebe dayandırılması için zorunludur.

Kontrol noktası	Kesin yaklaşım	Dosyada aranacak kayıt
Uçuş ve varış gecikmesi	PNR, bağlantılı uçuş ve son varıştaki gerçek gecikme belirlenmelidir.	Bilet/PNR, boarding pass ve havalimanı uçuş kayıtları
Neden ve bildirim	Teknik/operasyonel neden, olağanüstü hâl ve makul önlem taşıyıcı kayıtlarıyla gösterilmelidir.	Taşıyıcı açıklaması, operasyon ve hava/NOTAM kayıtları
Bagaj usulü	PIR, bagaj etiketi, hasar/kayıp ve yazılı ihbar süresi tamamlanmalıdır.	PIR, bagaj etiketi, fotoğraf, eşya/fatura listesi
Hukuka aykırı fiil	Sorumluluğa dayanak eylem, ihmal veya özel tehlike sorumluluğu uyuşmazlığa özgü biçimde ayrıntılandırılır.	Tutanak, sözleşme, yazışma, fotoğraf, video ve resmî işlem dosyası
Zarar ve uygun nedensellik	Talep edilen her zarar kalemi ile sorumluluk doğuran olay arasındaki uygun bağ her biri bağımsız biçimde ortaya konur.	Fatura, gelir kaydı, sağlık raporu, ekspertiz ve hesap tablosu

Hukuki dayanak ve temel kurallar

SHY-YOLCU 6-9

Uçağa kabul edilmeme, iptal ve teknik/operasyonel üç saatten fazla varış gecikmesinde mesafe ve uçuş türüne göre standart tazminat ile geri ödeme/güzergâh ve hizmet hakları esas alınır. Dosyada bu nokta ayrı bir vakıa ve ayrı bir delil satırı olarak gösterilmelidir.

İç hat standart tazminatı 100 Avro; dış hatta mesafeye göre 250, 400 veya 600 Avro karşılığıdır. Talep edilen kurum kaydı kişi, dönem ve işlem türü bakımından uyuşmazlığa özgü biçimde ayrıntılandırılır.

SHGM başvuru usulü

Yolcu önce şikâyete konu hava taşıma işletmesine başvurur; cevap verilmez veya çözülmezse SHGM başvuru sistemi kullanılır. Aksi yaklaşım, hukuki kurumların birbirine karıştırılmasına ve yanlış talep sonucuna yol açar.

Rezervasyon ve yazılı başvuru belgeleri yetkili makama verilir. Delilin hangi unsuru ispatladığı tereddütsüz biçimde yazılmadığında inceleme dosyasında bulunması yalnız başına sonuç vermez.

Montreal Sözleşmesi bagaj rejimi

Bagaj hasarı, gecikmesi ve kaybında taşıyıcı özel sorumluluk limiti ve yazılı ihbar/dava sürelerine tabidir. Mahkeme sonucu isimlendirmeden değil, kanuni unsurların olayın gerçek koşullarıda gerçekleşip gerçekleşmediğinden çıkarır.

Limit özel çekiş bildirimi yoksa SDR üzerinden güncel esas alınır. İddia, yalnız taraf beyanıyla bırakılmaz; resmî kayıt, özgün belge ve olay kronolojisiyle desteklenir.

TBK 49 ve 50

Kusurlu ve hukuka aykırı fiille başkasına zarar veren kişi zararı gidermekle yükümlüdür; zarar gören zararını ve zarar verenin kusurunu ispatlar. İnceleme, işlem tarihi ile hukuki sonucu aynı tabloda birleştirmelidir.

Kanunda kusursuz sorumluluk öngörülmüşse kusur yerine özel sorumluluk şartları gözden geçirilir. Belgenin kaynağı, düzenlenme tarihi, taraflarla bağlantısı ve değişmeden korunup korunmadığı netleştirilir.

TBK 51 ve 52

Hâkim tazminatın kapsamını ve ödeme biçimini durumun gereğini ve kusurun ağırlığını gözeterek belirler; zarar görenin etkisi indirim sebebi oluşturur. Bu kural esas alınırken üçüncü kişilerin hakları ve ölçülülük ilkesi de değişmeden saklanır.

Maddi zarar hesabı belgeli yürütülür; manevi tazminat zenginleşme veya ceza aracı değildir. Karşı tarafın inkârı hâlinde özgün kayıt ve tamamlayıcı deliller birlikte gözden geçirilir.

uçuş iptali ve bagaj kaybında tazminat hakları için tamamlayıcı usul çerçevesi: Tazminat hesabı, zarar göreni olay gerçekleşmemiş olsaydı bulunacağı hukuki ve ekonomik duruma yaklaştırır. Hukuka aykırı fiil veya özel sorumluluk sebebi, zarar ve uygun nedensellik bağı ayrı unsurlar olarak kayıtlarla kayıtla desteklenir. Dosyada bu nokta ayrı bir vakıa ve ayrı bir delil satırı olarak gösterilmelidir.

Aranan şartlar ve karar ölçütleri

Uçuş ve varış gecikmesi

PNR, bağlantılı uçuş ve son varıştaki gerçek gecikme belirlenmelidir. Dosyada bu nokta ayrı bir vakıa ve ayrı bir delil satırı olarak gösterilmelidir.

Bilet/PNR, boarding pass ve havalimanı uçuş kayıtları İddia, yalnız taraf beyanıyla bırakılmaz; resmî kayıt, özgün belge ve olay kronolojisiyle desteklenir.

Neden ve bildirim

Teknik/operasyonel neden, olağanüstü hâl ve makul önlem taşıyıcı kayıtlarıyla gösterilmelidir. Aksi yaklaşım, hukuki kurumların birbirine karıştırılmasına ve yanlış talep sonucuna yol açar.

Taşıyıcı açıklaması, operasyon ve hava/NOTAM kayıtları Belgenin kaynağı, düzenlenme tarihi, taraflarla bağlantısı ve değişmeden korunup korunmadığı netleştirilir.

Bagaj usulü

PIR, bagaj etiketi, hasar/kayıp ve yazılı ihbar süresi tamamlanmalıdır. Mahkeme sonucu isimlendirmeden değil, kanuni unsurların olayın gerçek koşullarıda gerçekleşip gerçekleşmediğinden çıkarır.

PIR, bagaj etiketi, fotoğraf, eşya/fatura listesi Karşı tarafın inkârı hâlinde özgün kayıt ve tamamlayıcı deliller birlikte gözden geçirilir.

Hukuka aykırı fiil

Sorumluluğa dayanak eylem, ihmal veya özel tehlike sorumluluğu uyuşmazlığa özgü biçimde ayrıntılandırılır. İnceleme, işlem tarihi ile hukuki sonucu aynı tabloda birleştirmelidir.

Tutanak, sözleşme, yazışma, fotoğraf, video ve resmî işlem dosyası Talep edilen kurum kaydı kişi, dönem ve işlem türü bakımından uyuşmazlığa özgü biçimde ayrıntılandırılır.

Zarar ve uygun nedensellik

Talep edilen her zarar kalemi ile sorumluluk doğuran olay arasındaki uygun bağ her biri bağımsız biçimde ortaya konur. Bu kural esas alınırken üçüncü kişilerin hakları ve ölçülülük ilkesi de değişmeden saklanır.

Fatura, gelir kaydı, sağlık raporu, ekspertiz ve hesap tablosu Delilin hangi unsuru ispatladığı tereddütsüz biçimde yazılmadığında inceleme dosyasında bulunması yalnız başına sonuç vermez.

Karşı iddialar ve hukuki cevaplar

Bir uçuş iptali ve bagaj kaybında tazminat hakları dosyasında sonuca ulaşmak için yalnız ilk anlatım değil, karşı tarafın hangi unsuru tartışacağı da önceden saptanır. Aşağıdaki denetim, iddia ve savunmanın aynı kanuni ölçüt üzerinde karşılaştırılmasını sağlar.

Uçuş ve varış gecikmesi yönünden itiraz nasıl denetlenir?

Karşı taraf bu başlıkta olayın gerçekleşmediğini, farklı hukuki nitelik taşıdığını veya kendisine yüklenemeyeceğini ileri sürebilir. Uygulanacak ölçüt şudur: PNR, bağlantılı uçuş ve son varıştaki gerçek gecikme belirlenmelidir. Dosyada bu nokta ayrı bir vakıa ve ayrı bir delil satırı olarak gösterilmelidir.

Cevap, soyut inkârla değil şu doğrulama kaynağı üzerinden kurulur: Bilet/PNR, boarding pass ve havalimanı uçuş kayıtları Belgenin düzenleyeni, tarihi, kapsamı ve diğer kayıtlarla uyumu belgeler üzerinden sınanır. Delilin hangi unsuru ispatladığı tereddütsüz biçimde yazılmadığında inceleme dosyasında bulunması yalnız başına sonuç vermez.

Neden ve bildirim yönünden itiraz nasıl denetlenir?

Karşı taraf bu başlıkta olayın gerçekleşmediğini, farklı hukuki nitelik taşıdığını veya kendisine yüklenemeyeceğini ileri sürebilir. Uygulanacak ölçüt şudur: Teknik/operasyonel neden, olağanüstü hâl ve makul önlem taşıyıcı kayıtlarıyla gösterilmelidir. Aksi yaklaşım, hukuki kurumların birbirine karıştırılmasına ve yanlış talep sonucuna yol açar.

Cevap, soyut inkârla değil şu doğrulama kaynağı üzerinden kurulur: Taşıyıcı açıklaması, operasyon ve hava/NOTAM kayıtları Belgenin düzenleyeni, tarihi, kapsamı ve diğer kayıtlarla uyumu belgeler üzerinden sınanır. İddia, yalnız taraf beyanıyla bırakılmaz; resmî kayıt, özgün belge ve olay kronolojisiyle desteklenir.

Bagaj usulü yönünden itiraz nasıl denetlenir?

Karşı taraf bu başlıkta olayın gerçekleşmediğini, farklı hukuki nitelik taşıdığını veya kendisine yüklenemeyeceğini ileri sürebilir. Uygulanacak ölçüt şudur: PIR, bagaj etiketi, hasar/kayıp ve yazılı ihbar süresi tamamlanmalıdır. Mahkeme sonucu isimlendirmeden değil, kanuni unsurların olayın gerçek koşullarıda gerçekleşip gerçekleşmediğinden çıkarır.

Cevap, soyut inkârla değil şu doğrulama kaynağı üzerinden kurulur: PIR, bagaj etiketi, fotoğraf, eşya/fatura listesi Belgenin düzenleyeni, tarihi, kapsamı ve diğer kayıtlarla uyumu belgeler üzerinden sınanır. Belgenin kaynağı, düzenlenme tarihi, taraflarla bağlantısı ve değişmeden korunup korunmadığı netleştirilir.

Hukuka aykırı fiil yönünden itiraz nasıl denetlenir?

Karşı taraf bu başlıkta olayın gerçekleşmediğini, farklı hukuki nitelik taşıdığını veya kendisine yüklenemeyeceğini ileri sürebilir. Uygulanacak ölçüt şudur: Sorumluluğa dayanak eylem, ihmal veya özel tehlike sorumluluğu uyuşmazlığa özgü biçimde ayrıntılandırılır. İnceleme, işlem tarihi ile hukuki sonucu aynı tabloda birleştirmelidir.

Cevap, soyut inkârla değil şu doğrulama kaynağı üzerinden kurulur: Tutanak, sözleşme, yazışma, fotoğraf, video ve resmî işlem dosyası Belgenin düzenleyeni, tarihi, kapsamı ve diğer kayıtlarla uyumu belgeler üzerinden sınanır. Karşı tarafın inkârı hâlinde özgün kayıt ve tamamlayıcı deliller birlikte gözden geçirilir.

Zarar ve uygun nedensellik yönünden itiraz nasıl denetlenir?

Karşı taraf bu başlıkta olayın gerçekleşmediğini, farklı hukuki nitelik taşıdığını veya kendisine yüklenemeyeceğini ileri sürebilir. Uygulanacak ölçüt şudur: Talep edilen her zarar kalemi ile sorumluluk doğuran olay arasındaki uygun bağ her biri bağımsız biçimde ortaya konur. Bu kural esas alınırken üçüncü kişilerin hakları ve ölçülülük ilkesi de değişmeden saklanır.

Cevap, soyut inkârla değil şu doğrulama kaynağı üzerinden kurulur: Fatura, gelir kaydı, sağlık raporu, ekspertiz ve hesap tablosu Belgenin düzenleyeni, tarihi, kapsamı ve diğer kayıtlarla uyumu belgeler üzerinden sınanır. Talep edilen kurum kaydı kişi, dönem ve işlem türü bakımından uyuşmazlığa özgü biçimde ayrıntılandırılır.

Deliller ve ispat planı

Bir uçuş iptali ve bagaj kaybında tazminat hakları dosyasında deliller olay kronolojisine bağlanır. Zarar gören hukuka aykırı fiili, zararı ve uygun nedensellik bağını; kusursuz sorumluluk hâli yoksa kusuru ispatlar. Karşı taraf kesilme sebebi, müterafik kusur veya ödeme savunmasını delillendirir. Karşı tarafın inkârı hâlinde özgün kayıt ve tamamlayıcı deliller birlikte gözden geçirilir.

• Bilet/PNR, boarding pass ve havalimanı uçuş kayıtları
• Taşıyıcı açıklaması, operasyon ve hava/NOTAM kayıtları
• PIR, bagaj etiketi, fotoğraf, eşya/fatura listesi
• Tutanak, sözleşme, yazışma, fotoğraf, video ve resmî işlem dosyası
• Fatura, gelir kaydı, sağlık raporu, ekspertiz ve hesap tablosu
• PNR, biniş kartı ve planlanan/fiilî uçuş kayıtları
• Taşıyıcıya başvuru, cevap ve iptal/gecikme nedeni
• PIR, bagaj etiketi, fotoğraf ve gider makbuzları

Bilet/PNR, boarding pass ve havalimanı uçuş kayıtları ile PIR, bagaj etiketi, fotoğraf ve gider makbuzları aynı kronolojide karşılaştırılır. Zarar gören hukuka aykırı fiili, zararı ve uygun nedensellik bağını; kusursuz sorumluluk hâli yoksa kusuru ispatlar. Karşı taraf kesilme sebebi, müterafik kusur veya ödeme savunmasını delillendirir. Kurumdan kayıt yetkili merciden talep edilirken kişi, hesap veya taşınmaz, işlem türü ve dönem belirtilir; ilgisiz üçüncü kişi verilerini kapsayan sınırsız talep kurulmaz.

Süre, görev, yetki ve ön başvuru

Başvuru ve dava süresi

Bagaj hasarında teslimden itibaren yedi gün, bagaj gecikmesinde bagajın tesliminden itibaren yirmi bir gün içinde taşıyıcıya yazılı ihbar yürütülür; taşıma tazminatı davasında iki yıllık özel süre esas alınır. Uçuş şikâyeti önce taşıyıcıya yürütülür.

Görevli mahkeme veya merci

Yolcunun kişisel amaçla satın aldığı uçuşta parasal sınıra göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi; ticari amaçlı taşıma ilişkisinde asliye ticaret mahkemesi görevlidir. SHGM başvurusu idari denetim yoludur ve tazminata hükmedecek yargı merciinin yerine geçmez.

Yetkili yer

Haksız fiilde fiilin işlendiği, zararın meydana geldiği veya gelme ihtimalinin bulunduğu yer ile zarar görenin yerleşim yeri; sözleşmede ise HMK’nın sözleşmeye ilişkin yetki kuralları değerlendirilir.

Arabuluculuk ya da idari ön başvuru

Tüketici hakem heyetine veya SHGM’ye başvuruda arabuluculuk aranmaz. Tüketici mahkemesinde ya da ticari mahkemede açılacak para davasında, kanuni istisna yoksa ilgili tüketici veya ticari dava şartı arabuluculuk tamamlanır.

Geçici koruma ve acil işlem

Havalimanından ayrılmadan PIR düzenlenir; iptal/gecikme ekranı, SMS/e-posta, makbuz ve alternatif uçuş teklifleri saklanır. Makul yemek, konaklama ve ulaşım giderleri belgelenir.

Korunacak hak, yakın tehlike ve istenen önlemin sınırı uçuş iptali ve bagaj kaybında tazminat hakları uyuşmazlığına özgü olarak aynı talepte ortaya konur. Kararın uygulanacağı kurum veya sicil ile uygulama süresi açık yazılır; geçici kararın esası peşinen çözmediği gözetilir.

Adım adım başvuru ve dava planı

1. Fiil, zarar ve öğrenme tarihlerini ayrı satırlı kronolojide gösterin.
2. Zarar kalemlerini belge, dönem ve hesap yöntemiyle sınıflandırın.
3. Görev, dava şartı arabuluculuk ve özel ön başvuruyu zararın kaynağına göre belirleyin.
4. Dijital veya fiziksel delili kaynağı, bütünlüğü ve aidiyetiyle koruyun.
5. Geçici ödeme, ihtiyati haciz, tedbir veya içerik kaldırma ihtiyacını ölçülülükle değerlendirin.
6. Kusur, illiyet, maluliyet ve aktüerya için bilirkişi sorularını somutlaştırın.
7. Zamanaşımını fiil, zarar, fail ve varsa suç tarihi üzerinden hesaplayın.
8. Faiz başlangıcı, sigorta ödemesi, rücu ve icra aşamasını hüküm sonrasında takip edin.

Karara karşı başvuru yolu bakımından temel kural şudur: İstinafa açık hukuk mahkemesi kararına karşı gerekçeli kararın tebliğinden itibaren iki hafta; idari yargı kararına karşı otuz gün içinde istinaf başvurusu yürütülür. Kanun yolu dilekçesi yalnız sonucu tekrar etmez; kararın hangi maddi veya hukuki noktada hatalı olduğunu gösterir.

Karar sonrası uygulama ve sonuç kontrolü

Mahkeme veya yetkili merci karar verdiğinde ilk kontrol hüküm sonucunun talep edilen hukuki korumayı tereddütsüz biçimde içerip içermediğidir. PNR ve tek rezervasyon güzergâhı, planlanan/fiilî varış, iptal-gecikme nedeni, yolcuya bildirim ve sunulan hizmetler saptanır. Bagaj PIR raporu ve yazılı ihbar süreleri ek olarak değişmeden saklanır. Kararın gerekçesi ile hüküm fıkrası çelişiyorsa kanun yolu veya tavzih-tashih koşulları süresinde değerlendirilir.

Geçici koruma bakımından inceleme dosyasında benimsenen yaklaşım şudur: Havalimanından ayrılmadan PIR düzenlenir; iptal/gecikme ekranı, SMS/e-posta, makbuz ve alternatif uçuş teklifleri saklanır. Makul yemek, konaklama ve ulaşım giderleri belgelenir. Esas karar verildikten sonra tedbirin ne zaman sona ereceği, sicil ya da kurum kaydının nasıl düzeltileceği ve daha önce yapılan işlemlerin akıbeti ek olarak izlenir.

Kararın uygulanması için yalnız kesinleşme şerhi beklenmez; karar türünün kesinleşmeden icra veya uygulanma imkânı olup olmadığı belgeler üzerinden sınanır. Gerekli mahkeme yazısı, icra emri, kurum başvurusu, harç ve tebligat tamamlanır. İdare veya karşı taraf kararı yerine getirmezse yeni başvuru yolu ve tazminat sonucu doğabilir.

Dosya kapanışında tebligat, kanun yolu, ödeme, sicil kaydı, teslim ve masraf kalemleri bir kontrol listesinde işaretlenir. Böylece lehde karar alınmasına rağmen tapu, nüfus, banka, işveren, kolluk, idare veya icra kaydında sonucun uygulanmadan kalması önlenir.

Uçuş İptali ve Bagaj Kaybında Tazminat Hakları hakkında sık sorulan sorular

Uçuş İptali ve Bagaj Kaybında Tazminat Hakları konusunda temel kural nedir?

Uçuş iptalinde yolcu, şartlarına göre bilet iadesi veya güzergâh değişikliği, bakım hizmetleri ve kusursuz sorumluluk niteliğindeki standart tazminatı isteyebilir. 10 Aralık 2024 değişikliğiyle teknik ve operasyonel nedenlerle son varışa üç saat veya daha fazla gecikmede de SHY-YOLCU tazminat/bakım hükümleri esas alınır. Bagaj kaybı veya hasarında Montreal Sözleşmesi ve taşıyıcının özel sorumluluk rejimi ek olarak esas alınır.

Uçuş İptali ve Bagaj Kaybında Tazminat Hakları hangi kanun hükümlerine dayanır?

SHY-YOLCU 6-9: Uçağa kabul edilmeme, iptal ve teknik/operasyonel üç saatten fazla varış gecikmesinde mesafe ve uçuş türüne göre standart tazminat ile geri ödeme/güzergâh ve hizmet hakları esas alınır. SHGM başvuru usulü: Yolcu önce şikâyete konu hava taşıma işletmesine başvurur; cevap verilmez veya çözülmezse SHGM başvuru sistemi kullanılır. Montreal Sözleşmesi bagaj rejimi: Bagaj hasarı, gecikmesi ve kaybında taşıyıcı özel sorumluluk limiti ve yazılı ihbar/dava sürelerine tabidir. TBK 49 ve 50: Kusurlu ve hukuka aykırı fiille başkasına zarar veren kişi zararı gidermekle yükümlüdür; zarar gören zararını ve zarar verenin kusurunu ispatlar. TBK 51 ve 52: Hâkim tazminatın kapsamını ve ödeme biçimini durumun gereğini ve kusurun ağırlığını gözeterek belirler; zarar görenin etkisi indirim sebebi oluşturur.

Uçuş İptali ve Bagaj Kaybında Tazminat Hakları için hangi şartlar aranır?

PNR, bağlantılı uçuş ve son varıştaki gerçek gecikme belirlenmelidir. Teknik/operasyonel neden, olağanüstü hâl ve makul önlem taşıyıcı kayıtlarıyla gösterilmelidir. PIR, bagaj etiketi, hasar/kayıp ve yazılı ihbar süresi tamamlanmalıdır. Sorumluluğa dayanak eylem, ihmal veya özel tehlike sorumluluğu uyuşmazlığa özgü biçimde ayrıntılandırılır.

Hangi belgeler ve kayıtlar sağlanmalıdır?

Bilet/PNR, boarding pass ve havalimanı uçuş kayıtları; Taşıyıcı açıklaması, operasyon ve hava/NOTAM kayıtları; PIR, bagaj etiketi, fotoğraf, eşya/fatura listesi; Tutanak, sözleşme, yazışma, fotoğraf, video ve resmî işlem dosyası; Fatura, gelir kaydı, sağlık raporu, ekspertiz ve hesap tablosu; PNR, biniş kartı ve planlanan/fiilî uçuş kayıtları.

Başvuru veya dava süresi nedir?

Bagaj hasarında teslimden itibaren yedi gün, bagaj gecikmesinde bagajın tesliminden itibaren yirmi bir gün içinde taşıyıcıya yazılı ihbar yürütülür; taşıma tazminatı davasında iki yıllık özel süre esas alınır. Uçuş şikâyeti önce taşıyıcıya yürütülür.

Görevli mahkeme veya merci hangisidir?

Yolcunun kişisel amaçla satın aldığı uçuşta parasal sınıra göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi; ticari amaçlı taşıma ilişkisinde asliye ticaret mahkemesi görevlidir. SHGM başvurusu idari denetim yoludur ve tazminata hükmedecek yargı merciinin yerine geçmez.

Yetkili yer nasıl saptanır?

Haksız fiilde fiilin işlendiği, zararın meydana geldiği veya gelme ihtimalinin bulunduğu yer ile zarar görenin yerleşim yeri; sözleşmede ise HMK’nın sözleşmeye ilişkin yetki kuralları değerlendirilir.

Arabuluculuk veya ön başvuru zorunlu mudur?

Tüketici hakem heyetine veya SHGM’ye başvuruda arabuluculuk aranmaz. Tüketici mahkemesinde ya da ticari mahkemede açılacak para davasında, kanuni istisna yoksa ilgili tüketici veya ticari dava şartı arabuluculuk tamamlanır.

İhtiyati tedbir veya başka geçici koruma yetkili merciden talep edilir mi?

Havalimanından ayrılmadan PIR düzenlenir; iptal/gecikme ekranı, SMS/e-posta, makbuz ve alternatif uçuş teklifleri saklanır. Makul yemek, konaklama ve ulaşım giderleri belgelenir.

İspat yükü kimdedir?

Zarar gören hukuka aykırı fiili, zararı ve uygun nedensellik bağını; kusursuz sorumluluk hâli yoksa kusuru ispatlar. Karşı taraf kesilme sebebi, müterafik kusur veya ödeme savunmasını delillendirir.

Bilirkişi incelemesi sağlanmalıdır mi?

Kusur, maluliyet, destek payı, bakım süresi, gelir kaybı, değer kaybı veya aktüerya hesabı uzmanlık gerektiriyorsa veri ve varsayımlar raporda görünür olmalıdır. Nihai hakkaniyet ve hukuki sorumluluk değerlendirmesi mahkemeye aittir.

Karara karşı hangi kanun yolu kullanılır?

İstinafa açık hukuk mahkemesi kararına karşı gerekçeli kararın tebliğinden itibaren iki hafta; idari yargı kararına karşı otuz gün içinde istinaf başvurusu yürütülür.

İlgili yayınlar

• Tazminat Hukuku Yayınları
• Avukat Emirhan Keskin
• İletişim

Resmî kaynaklar

• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu — resmî metin
• 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu — Adalet Bakanlığı
• 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu
• Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik — SHGM
• Yolcu hakları başvuru usulü — Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Bu yayın genel hukuki bilgilendirme amacı taşır. Yayın tarihi sonrasında yürürlüğe giren değişiklikler ve olayın gerçek koşullarıın milletlerarası unsuru sonucu değiştirebilir; kişisel hukuki görüş için dosya incelemesi sağlanmalıdır. Somut inceleme dosyasında güncel mevzuat, tebliğ tarihi, deliller ve tarafların hukuki durumu ek olarak gözden geçirilir.

{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","headline":"Uçuş İptali ve Bagaj Kaybında Tazminat Hakları","description":"Uçuş iptali ve bagaj kaybında tazminat hakları: Zarar, kusur, illiyet, süre, delil ve tazminat hesabını 2026 güncel hukukuyla öğrenin.","inLanguage":"tr-TR","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://www.emirhankeskin.av.tr/ucus-iptali-ve-bagaj-kaybinda-tazminat-haklari/"},"author":{"@type":"Person","name":"Av. Emirhan Keskin","url":"https://www.emirhankeskin.av.tr/"},"publisher":{"@type":"LegalService","name":"Av. Emirhan Keskin","url":"https://www.emirhankeskin.av.tr/","telephone":"+90 552 224 43 66"},"about":{"@type":"Thing","name":"uçuş iptali ve bagaj kaybında tazminat hakları"},"isAccessibleForFree":true}{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Ana Sayfa","item":"https://www.emirhankeskin.av.tr/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tazminat Hukuku","item":"https://www.emirhankeskin.av.tr/category/tazminat-hukuku/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Uçuş İptali ve Bagaj Kaybında Tazminat Hakları","item":"https://www.emirhankeskin.av.tr/ucus-iptali-ve-bagaj-kaybinda-tazminat-haklari/"}]}