İnternet Aboneliği Taşınınca Yeni Adreste Hizmet Yoksa Cayma Bedeli Ödenir mi?

Taahhütlü sabit internet aboneliğinde yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkânsız olması hâlinde, bedel ödemeden fesih hakkı gündeme gelir. Sadece taşınmak tek başına bu sonuca yetmez; yeni adres, nakil talebi ve hizmetin sağlanamaması belgelenmelidir. Eski hizmete ait geçerli kullanım borcu, taahhüt nedeniyle istenen cayma bedeli ve ayrı cihaz sözleşmesi birbirinden ayrılır.

Yerleşim değişikliği ile geçici bulunma ayrılır

Tüketicinin başka şehirde kısa süre kalması, yazlıkta internet istemesi veya aynı anda ikinci bağlantı talep etmesi her durumda yerleşim yeri değişikliği değildir. Yeni adrese gerçekten taşınılmış olması ve mevcut hizmetin oraya götürülmek istenmesi önemlidir. Adres kayıt belgesi, yeni kira sözleşmesi veya taşınmayı açıklayan başka kayıtlar dosyada kullanılabilir. Her işletmecinin istediği belgenin gerekliliği de somut işlem üzerinden değerlendirilir. Tüketici başvurusunda yeni adresin tam bilgisi bulunmalıdır.

Nakil ile yeni abonelik başvurusu aynı işlem değildir. İşletmeci tüketiciye eski taahhüdü kapatıp yeni paket almasını önermiş olabilir. Bu öneri kabul edildiğinde eski sözleşmenin hangi nedenle sona erdiği ve hangi bedellerin kaldırıldığı yazılı açıklanmalıdır. Tüketicinin yeni ürün talebini onaylaması, eski sözleşmeden doğan tartışmalı cayma bedelini de kabul ettiği şeklinde yorumlanmamalıdır. Başvuru kayıtlarının amacı ve içeriği açık tutulmalıdır.

Aynı nitelikte hizmet neyi ifade eder?

Yeni adreste bir çeşit internet bulunması, eski taahhüt konusu hizmetin aynı nitelikte sunulabildiği anlamına her koşulda gelmez. Teknoloji, taahhüt edilen hız, paket özellikleri ve gerçek teknik imkânlar karşılaştırılır. Fiber bağlantı yerine çok daha düşük özellikte başka bağlantı önerilmesi araştırılmalıdır. Buna karşılık tüketicinin tercih ettiği her marka veya her yeni paketle aynı sonucu istemesi mümkün değildir. Karşılaştırma sözleşmede taahhüt edilen hizmet üzerinden yapılır.

“Yüz megabite kadar” ifadesi ile asgari veya belirli hız taahhüdünün aynı anlamda olup olmadığı sözleşmeden görülmelidir. Hizmetin yeni adreste sadece teorik olarak görünebilmesi de fiilî naklin tamamlandığını göstermez. Port bulunamaması, altyapının işletmeye alınmaması veya binadaki bağlantının yapılamaması gibi durumlar ayrı kayda geçirilmelidir. Tüketici işletmeciden yeni adreste hangi teknik hizmetin ne zaman sağlanabileceğini yazılı istemelidir. Genel satış reklamı teknik inceleme cevabı yerine geçmez.

Altyapı ve port yokluğu nasıl belgelenir?

İşletmecinin nakil başvurusunu reddettiği veya “port bekleniyor” cevabını verdiği kayıt saklanmalıdır. Başvuru numarası, tarih ve yeni adres tam görünmelidir. Sadece çevrim içi altyapı sorgusunda uygunluk çıkmaması yararlı olabilir; fakat işletmecinin kendi inceleme ve cevabı dosyayı güçlendirir. Binaya daha sonra altyapı gelecek olmasıyla talep tarihinde hizmetin fiilen sunulabilir olması farklıdır. Bekleme süresinin nasıl bildirildiği de önem taşır.

Tüketici komşusunun bağlantısını göstererek kendi dairesinde de hizmet verilebileceğini varsaymamalıdır. Farklı operatör, bağlantı teknolojisi veya dolu port durumu bulunabilir. Buna karşılık aynı işletmecinin aynı daireye hizmet vermeye başlayıp yalnızca nakil talebini reddetmesi açıklama gerektirebilir. Teknik veriler mümkünse daire ve bina düzeyinde alınmalıdır. Bir başka sokak için düzenlenmiş altyapı kaydı, tartışılan yeni adresin durumunu açıklamaz.

Fesih talebi nasıl açık yazılır?

Talepte eski abone numarası, yeni yerleşim adresi, taşınma tarihi ve nakil başvuru kaydı belirtilir. Yeni adreste hizmetin aynı nitelikte sunulamadığına ilişkin işletmeci cevabı eklenebilir. Tüketici yalnızca “interneti kapatın” demek yerine yerleşim değişikliği ve teknik imkânsızlık nedeniyle bedelsiz fesih istediğini açıklaştırmalıdır. Böylece işlemin olağan erken çıkış şeklinde kayda alınması önlenmeye çalışılır. Kullanılan kanalın başvuru kaydı mutlaka saklanmalıdır.

Fesih ile arıza kaydı açılması aynı değildir. Müşteri hizmetleri önce arıza talebi açıp tüketiciyi beklemeye yönlendirmiş olabilir. Telefon görüşmesinde ne istendiği ve işlem sonunda hangi başvuru türünün oluşturulduğu kontrol edilir. Tüketici mevcut talebinin bedelsiz fesih olduğunu yazılı olarak teyit edebilir. Teknik sorunun çözülmesi için verilen süre ile hukuki fesih iradesinin zamanı ayrı gösterilir. Sürekli yeni kayıt açılması, eski talebin izini kaybettirmemelidir.

Taahhüt belgesi ve kampanya şartları

Abonelik sözleşmesi ile taahhütname ayrı belgeler olabilir. Aylık indirim, kurulum, aktivasyon, modem kullanım hakkı ve cihaz taksitleri bu belgelerde gösterilmiş olabilir. İşletmecinin çıkış faturasında bütün kalemleri tek bir “cayma bedeli” altında toplaması denetimi zorlaştırır. Tüketici her kalemin hangi sözleşmeye ve hangi faydaya dayandığını istemelidir. İlk kayıt sırasında verilen belgeler, daha sonra sistemde görüntülenen kampanyayla karşılaştırılır.

Taahhüdün yenilenmesi hâlinde son onayın ne zaman ve nasıl alındığı da önemlidir. Eski kampanya bittiği hâlde tüketici yeni süreyi kabul etmemiş olabilir. Taşınma tarihinden kısa süre önce telefonla verilen onayda yeni adreste hizmet olacağı sözü bulunabilir. Görüşme ve taahhüt kaydının incelenmesi bu durumda gereklidir. Tüketicinin hangi pakete hangi tarihte bağlandığı açıklanmadıkça kalan süre ve indirim hesabı güvenilir biçimde yapılamaz.

Modem ve cihaz bedelleri otomatik aynı kurala girmez

Taahhüt kapsamında sağlanan modem ile ayrı sözleşmeyle satın alınan cihaz ayrılmalıdır. Bedelsiz fesih hâlinde taahhüde ilişkin ücretlerin istenip istenemeyeceği mevzuatla değerlendirilir; fakat bağımsız satış ilişkisindeki cihaz borcunun tümüyle silindiği sonucu kendiliğinden çıkarılamaz. Cihazın mülkiyeti, teslim belgesi ve ödeme planı görülmelidir. Kiralanan veya kullanım için verilen modem ise geri verme koşulları bakımından ayrıca ele alınır.

Modem iade edilecekse seri numarası, adaptör ve diğer parçalar kayda yazılmalıdır. İşletmeci belirli teslim noktasına yönlendiriyorsa teslim tutanağı veya kargo kaydı saklanır. Modem geri verildiği hâlde cihaz bedeli kesilmişse bu belge itirazın temelidir. Tüketicinin yalnızca “modemi gönderdim” demesi yerine gönderi içeriğini gösteren kayıt tutması yararlıdır. Fiziksel cihaz iadesi ile hizmetin feshi birbirini tamamlayan fakat farklı işlemlerdir.

Eski adresteki kullanım borcu ne olur?

Taşınma nedeniyle bedelsiz fesih, eski dönemde verilmiş hizmetin geçerli ücretlerini otomatik ortadan kaldırmaz. Hangi dönem için ne kadar kullanım bedeli istenildiği incelenir. Fesih talebinden sonra hizmet faturalanmaya devam etmişse başvuru ve kapanış tarihleri karşılaştırılır. İşletmecinin hizmeti fiilen kestiği gün ile fatura dönemi farklı olabilir. Son hesapta hizmet bedeli, cihaz kalemi ve cayma bedeli ayrı gösterilmelidir.

Tüketici bütün faturayı reddetmeden önce çekişmeli ve kabul edilen bölümleri ayırabilir. Bu ayrım gerektiğinde başvuruya ve ödeme açıklamasına yansıtılır. Kısmi ödemenin hangi kaleme mahsup edileceği de kontrol edilmelidir. İşletmecinin ödemeyi farklı borca sayması sonradan tahsilat tartışması yaratabilir. Faturanın tamamına itiraz edilmesi, geçerli kullanım tutarının olmadığı sonucunu kendiliğinden doğurmaz. Borç hesabı belgeye dayalı kurulmalıdır.

Daha düşük hizmeti kabul etmek zorunlu mudur?

İşletmeci daha düşük hızda veya farklı teknolojiyle hizmet teklif edebilir. Bu teklifin mevcut taahhütteki nitelikleri karşılayıp karşılamadığı araştırılır. Tüketici açıkça yeni paketi kabul etmişse yeni sözleşmenin önceki fesih talebiyle ilişkisi incelenir. Onay sırasında fiyat, taahhüt süresi ve teknik özellikler belirsiz bırakılmamalıdır. Sırf iletişim ihtiyacını karşılamak için geçici çözüm kullanılmasıyla uzun süreli yeni taahhüt verilmesi farklıdır.

Mobil bağlantı veya taşınabilir modem önerisi eski sabit hizmetle aynı kapsamda olmayabilir. Kota, hız, gecikme, cihaz ve fiyat gibi unsurlar karşılaştırılır. Tüketici kullanmak zorunda kaldığı geçici hizmetin bedelini eski işletmeciden otomatik isteyemez; bunun için ayrıca zarar ve hukuki koşullar değerlendirilir. Geçici çözüm faturaları korunabilir. Ancak esas talep önce eski sözleşmenin neden ve hangi tarihte sona erdirilmesi gerektiği üzerinden belirlenmelidir.

BTK şikâyeti ve para iadesi başvurusu

İşletmeciye yapılan başvurunun sonucunda sorun çözülmezse BTK tüketici şikâyet mekanizması değerlendirilebilir. Bu yolda başvuru numarası ve işletmeci cevabı sunulur. BTK'nın sektörel denetim rolü ile bireysel bedel iadesi uyuşmazlığı birbirinden ayrılır. Aynı olay için hakem heyeti veya mahkeme yolu da talebe ve tutara göre gündeme gelebilir. Başvuru makamına başka mercide devam eden dosya bilgisi açıklanmalıdır.

2026 yılında 186.000 TL'nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu uygulanır. Eşit ve üzerindeki tutarlar için mahkeme ve ilgili arabuluculuk koşulları kontrol edilir. Faturayı tahsil eden şirketin gerçek unvanı ve abone numarası doğru yazılmalıdır. Bir internet markasının müşteri hizmetleri adı ile sözleşmedeki şirket farklı olabilir. Başvuru doğrudan çalışan veya çağrı merkezi temsilcisi aleyhine yöneltilmemelidir. Şirket ve sözleşme kaydı belirlenir.

Cayma bedeli icraya verilmişse

Ödeme emri gelmişse takipteki süreler, şikâyet veya hakem heyeti başvurusundan bağımsız olarak incelenmelidir. İşletmeciye itiraz gönderilmiş olması, icra dosyasına gerekli işlemin yapıldığı anlamına gelmez. Tebliğ tarihi, takip türü, istenen anapara ve faiz kontrol edilir. Bedelsiz fesih dayanağının yanında modem teslimi ve geçmiş ödemeler de savunmaya eklenebilir. Takipteki talep ile son faturanın rakamları karşılaştırılarak eklenen kalemler belirlenir.

Tüketici borcu baskı nedeniyle ödemişse bu ödeme kaydı saklanır. Ödenen tutarın iadesi için kullanılacak yol, takip ve ödeme koşullarıyla birlikte değerlendirilir. Ödeme sırasında verilen ibra, sulh veya yapılandırma belgesinin içeriği önemlidir. İşletmecinin bütün uyuşmazlığı kapatan bir anlaşma yaptığını ileri sürmesi hâlinde yalnızca dekont yeterli olmayabilir. Başvurudan önce ödeme ve imzalanan belgelerin tamamı incelenmelidir. Aynı tutarın tekrar istenmemesine dikkat edilir.

Nakil sürecindeki durdurma ve yeni faturalar

Nakil tamamlanıncaya kadar aboneliğin geçici durdurulması önerilmişse, bunun süresi ve ücretlendirmesi yazılı görülmelidir. Durdurma talebini kabul etmek, bütün fesih haklarından vazgeçmek anlamına gelen otomatik bir işlem değildir. Ancak tüketici hizmetin daha sonra başlayacağını kabul etmişse bu kayıt olayın değerlendirilmesini etkileyebilir. Her ay gelen faturalarla bekleme dönemi karşılaştırılır; hangi hizmetin gerçekten verildiği ve hangi ücretin neden tahakkuk ettiği sorulur.

İşletmeci daha sonra naklin mümkün olduğunu bildirirse teknik imkânın hangi tarihte oluştuğu önem kazanır. Önceki fesih talebi sırasında mevcut olmayan altyapının sonradan yapılması, başlangıçtaki bütün ücret taleplerini geriye dönük haklı hâle getirmez. Tüketici başvuru tarihindeki durumu ve daha sonraki gelişmeyi ayrı anlatmalıdır. Sonradan yeni hizmeti kullanmaya başlamışsa başlangıç tarihi ve açık kabul kaydı da dosyaya eklenir.

Somut dosya sıralaması ve hizmet karşılaştırması

Bir tüketici eski adreste fiber paket kullanırken başka bir ile taşınmış ve yeni binada yalnızca daha düşük nitelikte bağlantı bulunduğu açıklanmış olsun. Önce eski paketin teknik ve mali şartları çıkarılır. Yeni adrese ilişkin yerleşim kaydı, nakil başvurusu ve işletmeci cevabı eklenir. Sonra hizmetin aynı nitelikte sunulup sunulamadığı karşılaştırılır. Bedelsiz fesih bildirimi ve çıkış faturası bir araya getirildiğinde uyuşmazlığın hangi ücretle ilgili olduğu görülür.

Başka bir dosyada yeni adreste aynı hizmet hazır olduğu hâlde tüketici yalnızca başka işletmeciyi tercih etmiş olabilir. Bu durumda taşınma tek başına bedelsiz fesih nedeni olarak kabul edilmez. Olağan taahhüt sonlandırma hesabının sınırları ayrıca kontrol edilir. İki olayda da adres değişmiştir; belirleyici fark hizmetin yeni yerde fiilen aynı nitelikte sunulabilmesidir. Tüketici kendi durumunu altyapı, port ve paket kayıtlarıyla açıklamalıdır.

Mersin merkezli ofisimiz, Türkiye'nin farklı illerine taşınan abonelerin fesih ve ücret uyuşmazlıklarını sözleşme, teknik cevap ve fatura kayıtları üzerinden yönetebilir. İnceleme için eski ve yeni adres, taahhüt başlangıcı, nakil başvurusu, modem durumu ve mevcut takip bilgisi birlikte sunulmalıdır. Gerçek adres ve hizmet değişikliği belgelenmeden yalnızca genel cayma bedeli şikâyetiyle ilerlemek, dosyanın esasını görünmez hâle getirebilir.

Sık sorulan sorular

Her taşınmada cayma bedeli kalkar mı?

Hayır. Yerleşim yeri değişikliği yanında taahhüt konusu hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkânsız olması aranır. Yeni yerde aynı hizmet hazırsa sadece başka şirketi tercih etmek aynı bedelsiz fesih gerekçesini oluşturmayabilir.

Yeni adreste port yoksa hangi belge alınmalıdır?

Nakil başvuru numarası ve işletmecinin port veya altyapı yokluğunu açıklayan cevabı saklanmalıdır. Tam adres ve başvuru tarihi görünmelidir. Genel altyapı sorgusu yardımcı olabilir; fakat daireye ilişkin teknik cevap dosyanın değerlendirilmesini kolaylaştırır.

Fiber yerine düşük hızlı bağlantıyı kabul etmek zorunda mıyım?

Mevcut taahhüt konusu hizmetle önerilen hizmetin nitelikleri karşılaştırılır. Farklı teknoloji, hız ve paket şartları önemlidir. Her internet seçeneği aynı nitelikte hizmet sayılmaz. Yeni paketi kabul ettiyseniz kabulün içeriği ve önceki talebe etkisi ayrıca incelenir.

Modem iadesi hizmet feshini tamamlar mı?

Cihaz teslimi ile abonelik feshi farklı işlemlerdir. Fesih talebi ayrıca kayda alınmalıdır. Modemi verirken seri numarası, aksesuar ve teslim tarihini gösteren belge alın. Son faturada cihaz bedeli varsa bu kaydın ilgili kalemle karşılaştırılması gerekir.

Taşınmadan önceki faturalar da silinir mi?

Bedelsiz fesih geçmişte verilmiş geçerli hizmetin bütün ücretlerini ortadan kaldırmaz. Kullanım dönemi, fesih tarihi ve çekişmeli cayma bedeli ayrı hesaplanır. Son faturada hizmet, cihaz ve taahhüt kalemlerini birbirinden ayırmak doğru borç hesabı için önemlidir.

Ayrı satın aldığım cihazın taksitleri biter mi?

Bağımsız cihaz satışı ile taahhüt kapsamında sağlanan fayda aynı değildir. Cihazın mülkiyeti, sözleşmesi ve ödeme planı incelenir. İnternetin bedelsiz feshi, her ayrı cihaz borcunun otomatik silindiği anlamına gelmez; ücretin gerçek kaynağı belirlenmelidir.

BTK şikâyeti yapınca icra durur mu?

Şikâyet başvurusu takipteki bütün süre ve işlemleri kendiliğinden durdurmaz. Ödeme emri geldiğinde takip türüne göre gerekli itiraz ve hukuki koruma ayrıca değerlendirilir. İşletmeciyle veya BTK ile yazışmak icra dosyasındaki başvurunun yerine geçmez.

Yeni adres için kira sözleşmesi yeterli olur mu?

Taşınmayı açıklayan belgeler ve işletmecinin teknik cevabı birlikte kullanılır. Hangi belgenin yeterli olduğu somut kayıtla değerlendirilir. Yerleşim değişikliği kanıtlanmış olsa bile hizmetin yeni yerde aynı nitelikte sağlanamaması ayrıca gösterilmelidir.

Müşteri hizmetleri arıza kaydı açtı, fesih yapılmış olur mu?

Arıza ve fesih kaydı aynı değildir. Başvuru sonucunda hangi işlemin oluşturulduğunu kontrol edin. Bedelsiz fesih iradesini, nedenini ve abone numarasını açık yazılı olarak teyit etmek kayıt belirsizliğini azaltabilir. Eski başvurunun numarası korunmalıdır.

Cayma ücretini ödedim, geri istemek mümkün mü?

Ödemenin nedeni, fatura içeriği ve imzalanan anlaşmalar birlikte incelenir. Haksız tahsilat iddiası için iade yolu değerlendirilebilir; ancak bütün ödemeler aynı hukuki durumda değildir. Takip dosyası varsa ödeme ve takip kayıtları da incelemeye sunulmalıdır.

İlgili hukuki konular

• Önceki kiracının borcu ve elektrik aboneliği
• Hakem heyetinde yanlış şirketin düzeltilmesi

Resmî kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı: 2026 abonelik sözleşmeleri açıklaması
• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği
• BTK: Taşınmada aynı nitelikte hizmet ve fesih
• 2026 tüketici başvuru sınırı

Uyuşmazlığınıza ilişkin belgelerle hukuki değerlendirme talep etmek için iletişim sayfasından büromuza ulaşabilirsiniz. Mersin merkezli büromuz, farklı şehirlerdeki dosyaların takibini yetkili mahkeme ve başvuru usullerine göre planlar.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)