Abonelik faturasında görünen her ek ücret, geçerli bir siparişe dayanmaz. Kullanmadığınız paketin faturaya eklenmesi hâlinde önce paketi gerçekten sipariş edip etmediğiniz araştırılır. Onaysız ek paket ile onay verdiğiniz fakat sonradan kullanmadığınız paket farklı uyuşmazlıklardır. Kullanımın bulunmaması tek başına her abonelik bedelini ortadan kaldırmaz; siparişin hiç bulunmaması ise ayrıca değerlendirilir.
6502 sayılı Kanun, sipariş edilmeyen hizmet nedeniyle tüketiciye karşı hak ileri sürülmesini engeller. Bu durumda sessiz kalmak veya hizmetten yararlanmış olmak, kendiliğinden sözleşme kabulü olarak yorumlanamaz. Hizmetin sipariş edildiğini ileri süren taraf, bu iddiasını ispatlamalıdır. Faturanın düzenlenmiş olması, tartışılan onayın yerine geçmez.
Önce fatura kalemini tanımlayın
İtirazdan önce ana tarife bedeli, aşım ücreti ve ek paket birbirinden ayrılmalıdır. Sözleşmede açıklanan kullanım sınırını aşmanın bedeli ile bağımsız bir ücretli servise katılmanın bedeli aynı değildir. Vergi, yasal kesinti veya önceki dönem bakiyesi de yanlışlıkla ek paket sanılabilir. Bu nedenle kalemin adı, dönemi, sağlayıcısı ve hesaplama yöntemi istenmelidir.
Bazı hizmetler operatör üzerinden faturalanırken farklı bir şirket tarafından sunulur. Başvuruda yalnızca tahsilatı yapan kuruluşun adını yazmak yerine, faturadaki hizmet sağlayıcısı da belirlenmelidir. Sorumluluğun dağılımı hizmetin türüne ve uygulanacak özel düzenlemeye bağlıdır. Tüketici, tahsil edilen bedelin hangi hukuki ilişkiye dayandığını öğrenmeden başvurusunu daraltmamalıdır.
Onay kaydında hangi bilgiler aranır?
“Mobil uygulamadan alınmış” açıklaması tek başına yeterli inceleme değildir. İşlem tarihinde tüketiciye hangi ekranın gösterildiği, ücretin açıkça belirtilip belirtilmediği ve hangi işlemle kabul edildiği araştırılmalıdır. Telefon görüşmesinde ise yalnızca arama yapıldığını gösteren liste ile ücretli paketi kabul eden konuşma kaydı birbirinden ayrılır.
- Paket adı, aylık veya tek seferlik bedeli ve başlangıç tarihi.
- Kabul edildiği ileri sürülen işlem, kullanıcı hesabı ve doğrulama yöntemi.
- Onaydan önce sunulan sözleşme ve bilgilendirme metni.
- Yenileme koşulları, taahhüt varsa süresi ve sona erme yöntemi.
- Aynı hizmet için önceki iptal talebi veya mükerrer tahsilat bulunup bulunmadığı.
Önceden seçili kutu, bir tanıtım ekranını kapatmak veya yalnızca SMS almak her durumda ücretli paket kabulü anlamına gelmez. Mesafeli sözleşmelerde esas bedel dışındaki ek ödeme için tüketicinin açık onayı gerekir. Bununla birlikte gerçekten verilmiş açık onay, yalnızca paketten hiç yararlanılmadığı gerekçesiyle yok sayılmaz.
İtiraz ve iptal taleplerini ayrı yazın
Sağlayıcıya yapılacak başvuruda hem geçmiş faturaların düzeltilmesi hem gelecekteki tahakkukun durdurulması istenebilir. Bu talepler birbirinden ayrı belirtilmelidir. Sadece paketin kapatılması, geçmiş bedellerin hukuka uygun olduğunu kabul ettiğiniz anlamına gelmek zorunda değildir. Başvuruda önceki tahsilatlara itirazın sürdüğü açıkça yazılabilir.
“Paketi ben almadım” ifadesini tarih ve tutarla destekleyin. Hangi faturanın hangi kalemine itiraz edildiği anlaşılır olmalıdır. Onay kaydı, sözleşme örneği ve ayrıntılı hesap dökümü istenmesi sonraki incelemeyi kolaylaştırır. Başvuru numarası, gönderim tarihi ve sağlayıcının cevabı saklanmalıdır. Görüşmenin sözlü yapılması yerine yazılı kayıt oluşturulması ispat açısından daha elverişlidir.
Ana faturayı ödememek çözüm müdür?
Tartışmalı bir kalem bulunması, faturanın tümünü ödememenin sonuçlarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ana hizmetin kesilmesi, gecikme veya takip riski sözleşme ve özel mevzuata göre değerlendirilir. Sağlayıcıdan ihtilaflı kalemin ayrılması ve doğru faturanın düzenlenmesi istenebilir. Ödeme yapılmışsa, hangi bedelin neden geri istendiği açıkça gösterilmelidir.
Farazi bir örnekte internet aboneliğine ücretli oyun paketi eklenmiş, tüketici ise yalnızca internet tarifesini kabul etmiştir. İnceleme, oyun paketinin teknik olarak kullanılabilir olmasına değil, ücretli hizmete ilişkin geçerli siparişin bulunmasına odaklanır. Buna karşılık tüketicinin açıkça kabul ettiği aylık oyun aboneliğinde kullanım olmaması, kendiliğinden iade hakkı yaratmaz.
Başvuru yolu nasıl seçilir?
2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti yolu uygulanır. Bu tutara eşit veya üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli yargı yolu ve dava şartı arabuluculuk hükümleri değerlendirilir. Sektörel şikâyet kanalı ile bedel iadesi talebinin işlevi aynı olmayabilir. Aynı olay için verilen kararlar ve yürütülen başvurular dosyada birlikte gösterilmelidir.
Paketi kullanmadıysam ücret mutlaka silinir mi?
Hayır. Önce geçerli sipariş veya onay bulunup bulunmadığı incelenir. Onay verilmiş abonelikte kullanım olmaması tek başına bütün bedelleri kaldırmaz.
SMS gelmesi onay verdiğimi gösterir mi?
Tek başına SMS alınması yeterli değildir. Mesajın içeriği, tüketicinin yaptığı işlem ve ücretli paketin açıkça kabul edilip edilmediği araştırılır.
İptal başvurusu geçmiş ücretlere itirazımı bitirir mi?
Gelecekteki hizmetin kapatılması ile geçmiş tahsilatın iadesi ayrı taleplerdir. Başvuruda iki talebin de açıkça belirtilmesi yararlıdır.
Fatura ödendikten sonra iade istenebilir mi?
Ödeme yapılması, dayanağı olmayan bedelin mutlaka haklı olduğu anlamına gelmez. İade talebinin hukuki sebebi, ödeme belgeleri ve onay kayıtları birlikte değerlendirilir.
İlgili hukuki bilgiler
İnternet, Telefon ve Dijital Abonelik Nasıl Feshedilir?
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmazsa İlamlı İcra ve Tahsil
Resmî kaynaklar
- 6502 sayılı Kanun - resmi Ticaret Bakanlığı il müdürlüğü PDF: Sipariş edilmeyen hizmetler ve abonelik sözleşmeleri, m.7 ve m.52
- Ticaret Bakanlığı 17 Ağustos 2026 mesafeli sözleşme rehberi: Esas ücret dışındaki ek ödemelerde açık onay
- Ticaret Bakanlığı 2026 tüketici hakem heyeti parasal değerleri: 2026 tüketici hakem heyeti görev sınırı
Dosyanızın değerlendirilmesi
Av. Emirhan Keskin’in ofisi Mersin’dedir. Türkiye’nin farklı şehirlerindeki uyuşmazlıklarda belgeler üzerinden uzaktan ön değerlendirme yapılabilir. Başvuru yolu, yetkili merci ve temsil kapsamı somut dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizi tarih sırasıyla hazırlayıp iletişim sayfasından randevu ve dosya değerlendirmesi bilgisine ulaşabilirsiniz.
Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)