Temizlik Şirketi Evdeki Eşyaya Zarar Verdi: Bedel ve Onarım Gideri Nasıl İstenir?

Profesyonel temizlik sırasında kullanılan ürünün parke yüzeyini bozması, personelin televizyonu düşürmesi veya mermerde kalıcı iz oluşması hâlinde zarar talebi değerlendirilebilir. Temizlik ücretinin ödenmiş olması, işin yalnız süpürme ve silmeden ibaret kabul edilmesini gerektirmez. Hizmet, kararlaştırılan kapsamda ve eşyaya gerekli özen gösterilerek yapılmalıdır.

Bununla birlikte evde daha önce bulunan çizik veya sonradan başka nedenle oluşan arıza temizlik şirketine yüklenemez. Şirketin sorumluluğunu belirlemek için hangi eşyanın nasıl zarar gördüğü, önceki durumu ve personelin yaptığı işlem açıklanmalıdır. Hasar fark edildiğinde ilk görüntüyü korumak ve işletmeye gecikmeden yazılı bildirim yapmak, sonradan çıkabilecek neden tartışmasını azaltır.

Şirket “personelin kişisel hatası” diyebilir mi?

Tüketicinin sözleşme yaptığı şirketin temizlik işini personeli aracılığıyla yürütmesi olağandır. Türk Borçlar Kanunu’nun 116. maddesi, borcun ifasında kullanılan yardımcı kişilerin işi yürütürken verdikleri zarar bakımından sorumluluk düzenler. Şirketin çalışanı müşteriyle hiç sözleşme yapmamış olsa da bu durum şirketin üstlendiği hizmeti ortadan kaldırmaz.

Ancak bağımsız çalışan kişiyle doğrudan anlaşılmış olması, yalnız aracılık yapan platform üzerinden hizmet seçilmesi ve şirketin kendi ekibini göndermesi farklı yapılardır. Talep doğru taraf aleyhine kurulmalıdır. Ödeme yapılan hesap, fatura, siparişin teyidi ve hizmeti kimin organize ettiği belirlenir. Platformun bütün zararları otomatik karşılamak zorunda olduğu kabulü de somut sözleşme incelenmeden kurulamaz.

Temizlik hizmetinde ayıp ve eşya zararı farklı mıdır?

Kararlaştırılan alanın temizlenmemesi veya yüzeylerin uygun yöntemle işlem görmemesi, 6502 sayılı Kanun’un 13-15. maddelerindeki ayıplı hizmet haklarını gündeme getirebilir. Hizmetin yeniden görülmesi, bedelde indirim, sözleşmeden dönme veya uygun durumda ücretsiz onarım seçenekleri olayın niteliğine göre değerlendirilir. Değerli eşyanın kırılması ise ayrıca maddi zarar doğurabilir.

Temizlik ücretinin iadesini istemek, televizyon onarım masrafını kendiliğinden kapsamaz. İki talep dosyada ayrı açıklanmalıdır. Buna karşılık hem eşyanın bütün bedeli hem tam onarım bedeli, aynı zararın iki kez karşılanmasına yol açacak biçimde istenmemelidir. Onarım mümkün ve ekonomikse bunun kapsamı; onarım mümkün değilse eşyanın önceki durumu ve gerçek değeri belirlenir.

“Kırılacak eşyaları kaldırın” uyarısının etkisi

İşletmenin temizlik öncesinde özel eşyaların korunmasına ilişkin açık ve makul uyarıları önem taşıyabilir. Evin sahibinin tehlikeli biçimde yerleştirdiği bir eşya veya bildirmediği özel yüzey niteliği nedensellik ve zarar paylaşımı bakımından değerlendirilir. Ancak bu uyarı her eşyanın zararını müşteriye yükleyen sınırsız bir sorumsuzluk hükmüne dönüştürülemez.

Standart şartlar, tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratıyorsa haksız şart denetimine tabidir. Ağır kusurdan sorumluluğun önceden kaldırılmasına ilişkin Borçlar Kanunu sınırları ayrıca bulunur. Formdaki bir cümleyi görerek başvuru hakkından vazgeçmek yerine olayın nasıl gerçekleştiği ve hükmün kapsamı birlikte incelenmelidir.

Hangi deliller hasarın kaynağını gösterebilir?

• Hizmet tarihini, kapsamını ve ekibi gösteren sipariş kayıtları.
• Hasarlı eşyanın önceki fotoğrafları ve yeni hasarın yakın görüntüleri.
• Kullanılan kimyasal veya ekipmanın ulaşılabilen ürün bilgileri.
• Personelin olay açıklaması ve şirketle yapılan yazışmalar.
• Yetkili teknik kişinin arızanın nedenine ilişkin raporu.
• Onarım teklifleri, faturalar ve varsa sigorta ödemesi.

Elektronik eşya açılarak onarıma gönderilecekse ilk durumun fotoğraflanması ve servis kaydında darbe, sıvı veya başka neden açıklamasının bulunması yararlıdır. Mermer veya ahşap yüzeyde ise normal eskime ile yanlış ürünün etkisini ayırt eden inceleme gerekebilir. Başvuru, yalnız aynı gün bozulduğunu söylemekle sınırlı kalmamalıdır.

Şirket eşyayı kendi ustasına yaptırmak isterse

Onarım teklifinin nasıl bir işlem içerdiği, kim tarafından yapılacağı ve eşyanın değerini etkileyip etkilemeyeceği açıklanmalıdır. Özellikle garantisi devam eden cihazda yetkisiz müdahale yeni sorun doğurabilir. Tüketicinin her onarım teklifini hiçbir değerlendirme yapmadan kabul etmesi gerektiği söylenemez; makul çözüm önerisi ve zararı azaltma yükümlülüğü birlikte gözetilir.

Şirketin hasarı gidermeyi kabul ettiği yazışma saklanmalıdır. Onarım için teslim edilen eşya, marka ve seri numarasıyla belgeye bağlanmalıdır. İşlem sonrası devam eden arıza varsa bunun yeni kaydı tutulur. Hasarlı mobilyanın tamamen yenilenmesi yerine uygun onarımın mümkün olup olmadığı, değer kaybının kalıp kalmadığı ve giderin gerekliliği teknik olarak değerlendirilir.

Ev sahibinin bütün yenileme masrafı karşılanır mı?

Talep, temizlik sırasında oluşan somut zararla sınırlı ve belgeli olmalıdır. Eski bir halının yerine farklı nitelikte yeni bir ürün almak, faturadaki bütün tutarın otomatik olarak karşılanacağı anlamına gelmez. Bununla birlikte hasarın niteliği nedeniyle bütün bir bölümün yenilenmesi zorunluysa bu teknik gereklilik açıklanabilir. Şirketin hizmet ücretini geri vermesiyle eşya zararının kapanıp kapanmadığı açık anlaşmaya bağlıdır.

Kişisel ev ihtiyacı için alınan profesyonel hizmette 2026 başvuru sınırı 186.000 TL’nin altıdır. Bu aralıktaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti, tam eşik ve üzerinde kanuni istisnalar saklı olmak üzere arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu incelenir. İşyerinin ticari faaliyeti için alınan temizlikte aynı görev sonucu varsayılmamalıdır. Zarar tutarı ve karşı tarafın sıfatı baştan doğru kurulmalıdır.

Evde eşyanın kaybolması aynı dosya mıdır?

Kırılma ile kaybolma farklı olaylardır. Bir eşyanın temizlikten sonra bulunamaması, belirli personelin onu aldığı sonucunu tek başına doğurmaz. Eşyanın evde bulunduğu, hizmetin hangi odalarda yapıldığı ve başka erişim ihtimalleri araştırılır. Somut suç şüphesi varsa ilgili başvuru ayrıca değerlendirilir; şirkete yöneltilen ücret veya zarar talebiyle ceza sorumluluğu birbirine karıştırılmaz.

Değerli eşyaların hizmetten önce güvenli yerde tutulması faydalıdır. Ancak bu önlem, gerçekleşmiş bir zarar dosyasında işletmenin sözleşmesel yükümlülüklerini kendiliğinden kaldıran bir kural gibi uygulanmamalıdır.

İlgili yazılar ve dosyanın değerlendirilmesi

Evden Eve Nakliyatta Eşyalar Kırıldı: Nakliyeci Hangi Zararı Öder? ve Tamir Başlamadan Hasar İçin Delil Tespiti Nasıl Yapılır? yazıları, ilgili delil ve başvuru konularını ayrıntılandırır.

Keskin Hukuk Bürosu Mersin’de faaliyet gösterir. Türkiye’nin başka bir ilinde yaşanan uyuşmazlıkta belgeler uzaktan iletilebilir; görevli ve yetkili merci, vekâlet ve yapılacak işlemler dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizle birlikte değerlendirme için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.

Bu içerik genel hukuki bilgi sunar. Somut sonuç, tarafların sıfatı, sözleşme, deliller ve olay tarihinde uygulanacak hükümler incelenerek belirlenir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)