Düğün Salonu Düğün Günü Kapalıysa Yeni Salon Farkı İstenebilir mi?

Düğün sabahı salonun kapalı olduğunu öğrendiniz ve aynı gün başka bir yer bulmak için çok daha yüksek ücret ödediniz. İlk salonun ücretini geri almak ile son anda bulduğunuz yeni salonun fiyat farkını istemek aynı talep değildir. Sözleşmedeki tarih, işletmenin kapanma nedeni, zamanında yaptığı bildirim ve sizin zararı azaltmak için makul çabanız dosyanın merkezindedir.

Kısa cevap ve hukuki ölçüt

Kararlaştırılan günde salonun sunulmaması sözleşmeye aykırılık ve tüketici işlemi bakımından ayıplı veya hiç ifa edilmeyen hizmet hükümleriyle değerlendirilir. TBK'da borcun yerine getirilmemesi sonucu doğan zarar, kusur ve nedensellik bağı önem taşır; 6502 kapsamında tüketicinin seçimlik hakları ayrıca incelenir. Rezervasyonun tamamen ortadan kalkması ile küçük hizmet eksikliği aynı hukukî sorun değildir. İşletmenin “elektrik kesildi” açıklaması, kendi önlemleri ve olayın gerçekten öngörülemez olup olmadığı araştırılmadan bütün sorumluluğu kaldırmaz.

Hangi kayıtlar belirleyici?

İmzalı rezervasyon, tarih-saat, kişi sayısı, paket içeriği, yemek ve müzik taahhütleri, ödeme dekontları, kapalı kapı fotoğrafı, işletmenin mesajları ve yeni salon faturası saklanır. Alternatif salon için aranan yerlerin teklifleri makul fiyatı göstermeye yardım eder. Davetiye, nikâh ve ulaşım düzeni düğünün ertelenmesinin gerçekçi olup olmadığını ortaya koyabilir. Misafirlerin veya fotoğrafçının ilk salona geldiği kayıtlar olayın etkisini gösterebilir; her akrabanın duyduğu üzüntü ayrı bir parasal kalem değildir.

Başvuru ve dosya planı

Hizmetin verilmeyeceği öğrenilince işletmeden yazılı açıklama ve iade talebi istenir. Eşzamanlı olarak daha fazla zararı önlemek için ulaşılabilir alternatifler araştırılır; makul yeni salon bulunmuşsa fiyat ve gerekli ek taşıma masrafları belgelenir. Eski salondan daha lüks paket seçimi nedeniyle doğan bütün farkın otomatik tazmin edileceği varsayılmamalıdır. Hakem heyeti parasal sınırı, dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu güncel talep değerine göre incelenir. Başvuru öncesi tüm kalemler bir çizelgede gösterilir.

Somut bir örnek

Örneğin işletme iki ay önce kapandığını bildiği hâlde aileyi yalnız düğün sabahı haberdar etti; aile aynı kapasitedeki tek uygun salona belgeli daha yüksek bedel ödedi. Önceden kapandığını bildiğini gösteren yazışma ve alternatif teklifleri fiyat farkının makullüğünü destekler. Başka durumda afet nedeniyle düğünden hemen önce bütün bölgeye giriş yasağı uygulanmışsa kusur ve ifa imkânsızlığı değerlendirmesi değişebilir.

Sınırlar ve olası itirazlar

Özel sözleşmedeki “kapora hiçbir durumda iade edilmez” kaydı her durumda bağlayıcı kabul edilmez; işletme edimini yerine getirmediyse haksız şart ve sözleşme kuralları incelenir. Manevi tazminat talebi de otomatik değildir; somut kişilik hakkı ihlali ve olayın etkisi ayrı değerlendirilir. Yeni salonun yemek, fotoğraf ve ulaşım kalemleri eski paketten farklıysa bedeller eşit kapsamda karşılaştırılır. Davetiye masrafının gerçekten boşa gidip gitmediği de düğünün yeni salonda yapılıp yapılmadığına göre değişir.

Dosyada gözden kaçan ayrıntılar

Yeni salon bedelini ispat ederken yalnız fatura değil, eski sözleşmeyle karşılaştırılabilir kapasite ve hizmet içeriği gerekir. Eski paket yemek dahil, yeni salon yalnız mekân kiralıksa ek catering bedeli ayrı yazılır; aynı hizmet iki farklı kalemde talep edilmez. Salonun düğünden bir hafta önce tarih değiştirmeyi önermesi ve ailenin bunu makul nedenle kabul edememesi mesajlarla açıklanmalıdır. Tarih sadece özel bir tarih olduğu için değil, nikâh, misafirlerin seyahati ve diğer rezervasyonlarla bağlı olduğu için değiştirilmesi güç olabilir.

Yeni salon seçilirken gerçekten ulaşılabilir daha uygun teklif olup olmadığı savunmada gündeme gelir; arama kayıtları bu soruyu karşılar. Eski işletmenin uzun süredir ruhsatsız veya kapalı olduğu biliniyorsa önceden bilgi saklama iddiası güçlenebilir, fakat resmî kayıt gerekir. Güvenlik nedeniyle resmi makamca aynı gün kapatma kararı verilmişse işletmenin kusuru ile önceki ihlaller arasında ayrım yapılır. Aile bireylerinin tek tek ödediği konaklama ve ulaşım giderlerinin kime ait olduğunu ve gerçekten boşa gidip gitmediğini ayrıca belgelemek gerekir.

Sık sorulan sorular

Salon parayı geri verirse fiyat farkını yine isteyebilir miyim?

İade, eski sözleşme bedeline ilişkindir; makul ve belgeli ek zarar ayrı koşullarda talep edilebilir. Aynı kalem iki kez alınamaz.

Sözleşme yalnız WhatsApp'ta yapıldıysa hak var mı?

Mesajlar, ödeme, salon ve tarih üzerinde anlaşmayı gösterebilir. Yazışmanın bütünlüğü ve kimin hesabından yapıldığı önemlidir.

Sonuç

Eski ve yeni salonun hizmet kapsamını eşitleyerek fiyat farkını belgelemek gerekir. Aile, düğünü gerçekleştirmek için attığı makul adımları ve son anda başka seçenek kalmadığını kayıtlarla gösterebilir. İade, ek zarar ve olası manevi talep birbirine karıştırılmadan değerlendirilir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)

İlgili okumalar

• Ayıplı Hizmet Nedeniyle Bedel İadesi ve Tazminat
• Düğün Fotoğrafçısı Fotoğrafları Kaybetti: Ücret ve Zarar İstenir mi?

Hukuki dayanak

• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Ticaret Bakanlığı ayıplı mal ve hizmet bilgilendirmesi