Online Kursta Vaat Edilen Canlı Dersler Verilmedi: Ücret Nasıl İstenir?

Online kurs canlı ders verilmedi ücret iadesi bakımından genel yanıt, işlem kayıtları ve uygulanacak özel kurallarla belirlenir.

Bir kursun reklamında haftalık canlı ders, eğitmenle soru çözümü ve bire bir görüşme vaat edilirken satın alma sonrası yalnızca önceden kaydedilmiş videolar açılmış olabilir. Bu durumda tartışma yalnız cayma süresi değildir: Sözleşmede vaat edilen hizmetin gerçekten sunulup sunulmadığı ve eksikliğin eğitimin amacına etkisi incelenir.

Online kurs canlı ders verilmedi ücret iadesi: temel hukuki ayrım

6502 sayılı Kanun uyarınca hizmetin sözleşmede veya ilanlarda belirtilen nitelikleri taşımaması ayıplı hizmet değerlendirmesine yol açabilir. Tüketicinin hizmetin yeniden görülmesini, ücretsiz onarımı, bedelden indirim veya sözleşmeden dönmeyi talep etmesi, edimin niteliği ve somut olaya göre değerlendirilir. Dijital hizmete erişilmiş olması, vaat edilen canlı etkileşimin verilmemesini otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Somut olayda sonucu değiştiren ayrıntılar

“Canlı ders” yalnızca pazarlama sloganı mıydı, yoksa haftalık saat, eğitmen, kayıt ve etkileşim vaadiyle ödeme kararını etkileyen unsur muydu? Kurs kısmen sunulduysa tüm bedel yerine orantılı indirim de gündeme gelebilir. Yazılı müfredat ile fiilî ders takvimini karşılaştırmak, genel memnuniyetsizlik beyanından daha güçlü bir hukuki temel sağlar.

Hangi belgeler ve kayıtlar toplanmalı?

İlanın satın alma tarihindeki ekran görüntüsü, ödeme sayfası, mesafeli sözleşme, e-postayla iletilen program, ders takvimi, platforma erişim kayıtları ve iptal edilen ders bildirimleri saklanmalıdır. Platformda ilan sonradan değiştirilirse eski sürüme erişmek güçleşebilir. Canlı ders taleplerinizi ve sağlayıcının yanıtını aynı yazışma zincirinde kaydedin.

Başvuru ve dava yolu

Eksik vaatleri madde madde belirtip eksik canlı derslerin makul sürede sağlanmasını veya uygun bedel iadesini yazılı talep edin. Hizmetin tüketici işlemi niteliği, satın alanın kişisel mi ticari amaçla mı hareket ettiği ve talep tutarı önemlidir. 2026’da 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlığında hakem heyetine TÜBİS üzerinden de başvurulabilir; daha yüksek uygun taleplerde önce dava şartı arabuluculuk değerlendirilir.

Sık yapılan hatalar ve süre riski

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler bakımından cayma istisnasını ayıplı hizmet haklarıyla karıştırmayın. Platformdaki içeriği tümüyle kullanmaya devam etmek ve aynı anda hiç hizmet verilmediğini ileri sürmek tutarsızlık yaratabilir. Talep, hangi modüllerin teslim edildiğini ve hangilerinin edilmediğini açık göstermelidir.

Sık sorulan sorular

Dosyada ayrıntılı değerlendirme

İlk değerlendirmede reklam vaatlerini “olmazsa olmaz” ve yardımcı özellikler olarak ayırın. Haftada iki kez canlı ders, her ay deneme sınavı ve eğitmenin cevap süresi açıkça yazılmışsa, bunların hiçbiri verilmediğinde eğitimin ekonomik değeri kayda değer biçimde düşer. Tek bir eğitmenin hastalık nedeniyle bir dersi telafi etmesi ise aynı ağırlıkta sözleşme ihlali oluşturmaz. Müfredatın yüzde kaçının tamamlandığını tarihli tabloyla göstermek talebi somutlaştırır.

Platformun erişim paneli genellikle “derse giriş yapıldı” kaydı tutar. Bu kayıt, yayının gerçekten canlı olduğunu, ses ve görüntünün çalıştığını veya eğitmenin vaat edilen etkileşimi sağladığını kendi başına kanıtlamaz. Aksine öğrencinin sadece kayıtları oynatmış olması da tüm vaadin karşılandığını göstermez. İade hesabında kayıtlı modüllerin bağımsız değeri, canlı eğitim vaadinin paketin satın alınmasındaki rolü ve sunulmayan derslerin telafi olanağı önem kazanır.

Başvuruyu yalnız “kurstan memnun kalmadım” şeklinde kurmayın. Satın alma ilanının belirli cümlesiyle fiili durumu yan yana koyun; örneğin vaat edilen on iki canlı oturumun yalnız üçünün yapıldığını, kalanının kayıt olarak açıldığını gösterin. Bu tablo sağlayıcıya çözüm fırsatı verir, arabuluculuk veya hakem heyetinde de olayın teknik ve ekonomik ayrıntısını görünür hale getirir.

Satıcı bazen canlı dersleri bir platform arızası veya eğitmenin ayrılması nedeniyle ertelediğini söyler. Geçici aksama telafi takvimiyle makul biçimde giderilebilir; fakat sınava hazırlık gibi tarihe bağlı eğitimde aylar sonraki telafi aynı faydayı sağlamayabilir. Kursun amacı, sözleşme dönemi ve canlı dersin ne zaman gerekli olduğu bu yüzden önemlidir. Başvuruda “telafi artık işime yaramıyor” sonucunu sınav takvimiyle destekleyin.

Satın alma tarihindeki vaatler sonradan değiştirilen web sayfasında kaybolabilir. E-posta kampanyası, video reklam, platformun arşivlenmiş programı ve temsilcinin satış yazışması birbirini doğruluyorsa vaat daha somut hale gelir. Kişisel değerlendirme ve “memnuniyet garantisi” reklamı varsa kapsamının açıkça gösterilmesini isteyin. Sözleşmenin tamamen sessiz kaldığı bir özellik için sadece tek yoruma açık slogana dayanmak daha zor olabilir.

Eğitim paketinde ders materyali ve sınav başvurusu gibi dış hizmetler de varsa toplam bedelin hangi kaleme ait olduğu anlaşılmalıdır. Sağlayıcı “tüm eğitim verildi” derse canlı ve kayıtlı içerikleri modül modül gösteren çizelge hazırlayın. Ders yapılan günün yalnız sisteme planlanmış olması, öğretmenin katıldığına veya öğrenciye soru sorma olanağı verildiğine dair kesin kanıt değildir. İptal bildirimleri ve katılım kayıtları birlikte incelenmelidir.

Bedel iadesi talebiyle birlikte ek zarar isteniyorsa bu daha ayrı bir ispat yükü doğurur. Sınav puanının beklenenden düşük gelmesi ile eksik canlı ders arasında doğrudan bağ kurmak güç olabilir; başka kurstan alınan zorunlu telafi dersinin faturası daha ölçülebilir kalemdir. Her dosyada istenen tutar gerçek zararla ve varsa sözleşmedeki sınırlarla eşleştirilmelidir.

Kurs sağlayıcısına yazılı ihtarda makul bir telafi takvimi önerin: hangi dersin, hangi eğitmenle, hangi son tarihe kadar yapılması isteniyor? Böyle bir öneri, çözümün mümkün olup olmadığını gösterir. Sağlayıcı açık takvim vermez veya sınav tarihinden sonra telafi önerirse bedel indirimi ya da dönme talebinin gerekçesi güçlenebilir. Her dersin tamamlandığına dair öğrenci panelindeki işaretin gerçek ifayla uyuşup uyuşmadığını inceleyin.

Online eğitimin tüketici niteliği satın alanın amacına bağlıdır. Kişisel meslek gelişimi için alınan hizmet bazı durumlarda tüketici işlemi olabilir; şirketin çalışanları için ticari eğitim paketi alması farklıdır. Yanlış görevli mercie başvurmadan önce fatura adına ve hizmetin kullanım amacına bakmak gerekir.

İlgili konular ve resmî kaynak

Dosyanın farklı yönleri için Özel Okul Ücretinin İadesi ve Ek Hizmet Bedelleri ve İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı ve İade Süresi yazıları incelenebilir. Mevzuat ve kurum açıklaması için resmî kaynağa bakınız. Bu içerik genel bilgilendirmedir; talep, süre ve görevli merci belgelere göre belirlenir.

Tüketici uyuşmazlığında görev ve parasal sınır için Ticaret Bakanlığı hakem heyeti bilgilendirmesi ayrıca kontrol edilebilir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)