Ücretini ödediğiniz çevrim içi canlı ders teknik arıza nedeniyle yapılmadıysa, sağlayıcının kararlaştırılan hizmeti verip vermediği incelenir. Sorunun eğitim platformundan, eğitmenden veya öğrencinin kendi bağlantısından kaynaklanması aynı sonuçları doğurmaz. Canlı katılımın neden önemli olduğu, dersin zamanı ve teklif edilen telafi yöntemi talebin kapsamını belirler.
Bu uyuşmazlıkta yalnız “internetten aldım, on dört gün içinde her koşulda iade olur” denilmesi doğru değildir. Cayma hakkı ve istisnalarıyla hizmetin hiç veya ayıplı ifası farklı konulardır. Caymanın kullanılamadığı bir işlemde bile sağlayıcının vaat ettiği hizmeti yerine getirmemesi nedeniyle ayrı haklar gündeme gelebilir. İşlemin türü ve gerçek ifa durumu belirlenmelidir.
Vaat edilen hizmet canlı katılım mıydı?
Satış sayfasında soru sorma, anlık geri bildirim, uygulama değerlendirmesi veya belirli tarihte eğitmenle çalışma vaat edilmiş olabilir. Böyle bir hizmetin yerine yalnız önceden kaydedilmiş bir video gönderilmesi, her durumda aynı ifa sayılmaz. Buna karşılık paket baştan hem canlı ders hem kayıt erişimi içeriyor ve belirli kesintiler için uygun telafi açıklanmışsa koşullar birlikte değerlendirilir.
Öğrencinin sadece içerik izlemek için aldığı paketle, yaklaşan sınav öncesi belirli gün yapılan birebir derse ihtiyacı aynı değildir. Hizmetin amacı sözleşmeden ve yazışmalardan anlaşılmalıdır. Sonradan öğrencinin tek taraflı olarak ek beklenti ileri sürmesiyle satışta gerçekten vaat edilen özellik arasında ayrım yapılır. Sağlayıcı da reklamda öne çıkardığı unsurları sonradan önemsiz saymamalıdır.
Teknik sorunun kaynağı nasıl araştırılır?
Platformun hiç açılmaması, eğitmenin yayına bağlanamaması veya bütün katılımcıların aynı hatayı alması sağlayıcı tarafındaki soruna işaret edebilir. Yalnız bir kullanıcının cihazında uyumsuz yazılım bulunması ya da internet bağlantısının kesilmesi farklıdır. Giriş denemesi ve hata mesajı, teknik destek kaydıyla birlikte korunmalıdır.
Önceden açıklanan sistem gereklilikleri de önem taşır. Öğrencinin bunlara uygun cihaz kullanıp kullanmadığı araştırılabilir. Ancak temel gereklilikler satın alma sonrasında ilk kez bildirildiyse öğrencinin başlangıçta bu bilgiyi bildiği varsayılamaz. Teknik şartın önemli olup olmadığı ve eksik bilgilendirmenin hizmete etkisi somut olarak açıklanmalıdır.
Telafi dersi zorunlu çözüm mü?
6502 sayılı Kanun m.13–15 çerçevesinde ayıplı hizmetin uygun seçimlik hakları değerlendirilir. Yeniden ifa, ücretsiz düzeltme, uygun indirim veya sözleşmeden dönme koşulları işlemle ilişkilendirilmelidir. Her kısa kesinti bütün bedelin iadesini gerektirmez; esaslı canlı dersin hiç yapılamaması ise daha farklı ağırlıktadır.
Telafi günü öğrencinin satın alma amacını artık karşılamıyorsa bu durum açıklanabilir. Örneğin sınavdan sonra sunulan hazırlık dersi, sınavdan önce kararlaştırılmış hizmetle aynı faydayı sağlamayabilir. Sağlayıcının bir tekrar tarihini tek taraflı ilan etmesi, bütün tüketici haklarını kendiliğinden sona erdirmez. Öte yandan öğrenci telafiyi kabul edip tam hizmeti aldıysa sonraki iade talebinde bu gelişme dikkate alınır.
Kayıt videosu ve canlı etkileşim farkı
Video kaydıyla dersin bilgi içeriği aktarılabilir; fakat canlı soru ve değerlendirme imkânı verilmeyebilir. Eksik kalan unsurun gerçekten kararlaştırılmış olması gerekir. Bu fark anlatılırken eğitimin yalnız kişisel olarak beğenilmediği için ayıplı sayılacağı sonucu kurulmaz. Öğrencinin beklediği sonuçla sağlayıcının objektif olarak üstlendiği hizmet ayrı değerlendirilir.
Farazi bir olayda iki saatlik birebir görüşme satın alan öğrenci, eğitmenin bağlantı arızası nedeniyle hiç görüşemez. Bir hafta sonra toplu dersin kaydı gönderilir. Toplu kayıt, birebir soru sorulabilen dersin bütün özelliklerini taşımayabilir. Başvuruda iki hizmetin hangi yönlerden farklı olduğu, kararlaştırılan içerik ve ödeme kaydıyla gösterilmelidir.
İade ve zarar talebi nasıl hesaplanır?
Bir paket içinde yalnız bir ders eksikse paket bedelinin hangi kısmının buna ait olduğu araştırılır. Derslerin fiyatı eşit olmayabilir; sözleşme ve satış açıklaması değerlendirilir. Bütün hizmet alınmadığında dönme ve bedel iadesi koşulları ayrıca incelenir. İade hesaplaması, alınmış ve alınmamış bölümlerin somut açıklamasına dayanmalıdır.
Teknik arıza nedeniyle başka eğitim satın alınmışsa bu giderin gerekli ve makul olması, olayla bağlantısı ve sözleşmeye aykırılık koşulları gösterilmelidir. Her alternatif kurs bedeli otomatik tazminat değildir. Sağlayıcı kusuru ve TBK kapsamındaki sorumluluk hükümleri ayrı değerlendirmeye konu olabilir. Yalnız yüksek bir fatura, bütün hukuki koşulları karşılamaz.
Başvuru için tutulacak kayıtlar
- Satış sayfası, dersin canlı özellikleri ve takvimi.
- Ödeme, sipariş ve kayıt belgeleri.
- Giriş denemeleri ile hata mesajları.
- Teknik destek ve eğitmen yazışmaları.
- Telafi veya kayıt videosu teklifinin içeriği.
- Hangi hizmetin alınamadığını gösteren kısa zaman çizelgesi.
Sağlayıcının unvanı ve satış platformunun rolü de belirlenmelidir. Eğitim faaliyeti özel bir mevzuata tabi kurumsal programsa o düzenlemeler ayrıca incelenir. Tek bir çevrim içi toplantıyla bütün özel okul veya sertifika programlarının aynı kurallara tabi olduğu varsayılmamalıdır.
Sık sorulan sorular
Benim internetim kesildiyse ücret mutlaka iade edilir mi?
Sorunun kaynağı ve açıklanan teknik gereklilikler incelenir. Sağlayıcının hizmeti uygun biçimde sunduğu olayla platformun çalışmadığı olay aynı değildir.
Kayıt videosu gönderilmesi canlı dersin yerine geçer mi?
Satışta vaat edilen özellikler önemlidir. Birebir etkileşim veya canlı değerlendirme esaslı unsursa yalnız video aynı ifayı sağlamayabilir.
Her teknik kesinti bütün paket ücretini geri aldırır mı?
Kesintinin süresi, ağırlığı ve hangi hizmetin eksik kaldığı değerlendirilir. Uygun indirim, yeniden ifa ve dönme talepleri somut koşullarla ayrılır.
İnternetten eğitim alınca cayma hakkı her zaman var mı?
İşlemin türü ve kanuni istisnalar incelenmelidir. Cayma hakkı bulunmaması, kararlaştırılan hizmetin verilmemesi nedeniyle doğan taleplerin de otomatik kaybolduğu anlamına gelmez.
İlgili hukuki bilgiler
Dershane Kaydı Taşınma Nedeniyle İptal Edildi: Ücret İadesi Nasıl Hesaplanır?
Sürücü Kursu Kapandı: Ödenen Ücret ve Tamamlanmayan Eğitim İçin Ne Yapılır?
Resmî kaynaklar
- 6502 sayılı Kanun - resmi Ticaret Bakanlığı il müdürlüğü PDF: 6502 m.13–15: ayıplı hizmet ve seçimlik haklar
- 6098 Türk Borçlar Kanunu - TBMM kabul metni: TBK m.112 ve 117–125: ifa etmeme ve temerrüt
- Ticaret Bakanlığı 17 Ağustos 2026 mesafeli sözleşme rehberi: Mesafeli sözleşmelerde bilgilendirme ve cayma istisnaları
Dosyanızın değerlendirilmesi
Av. Emirhan Keskin’in ofisi Mersin’dedir. Türkiye’nin farklı şehirlerindeki uyuşmazlıklarda belgeler üzerinden uzaktan ön değerlendirme yapılabilir. Başvuru yolu, yetkili merci ve temsil kapsamı somut dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizi tarih sırasıyla hazırlayıp iletişim sayfasından randevu ve dosya değerlendirmesi bilgisine ulaşabilirsiniz.
Resmî kaynaklar: Türk Borçlar Kanunu (6098)