Ev İlaçlamasından Sonra Haşereler Devam Etti: Yeniden Hizmet veya İade Hakkı

Evde haşere sorunu için ücretli ilaçlama hizmeti alındıktan sonra sorunun devam etmesi, hizmetin gereği gibi görülüp görülmediği yönünden incelenebilir. Ancak tek uygulamadan sonra görülen her canlı, şirketin kesin olarak hatalı işlem yaptığını göstermez. Hedef haşere, uygulama planı, beklenen etki ve tüketiciye önceden açıklanan tekrar aşamaları birlikte değerlendirilmelidir.

Firma “tek işlemde kesin çözüm” vaat etmişse bu kayıt önemlidir. Belirli aralıklarla birden fazla uygulama yapılacağı açıklanmışsa, ilk aşamanın sonunda hizmeti tamamen başarısız saymak farklı değerlendirme gerektirir. Hukuki dosya için ürünün hangi amaçla kullanıldığı ve üstlenilen sonucun ne olduğu belirlenir. Bu yazı ilaç seçimi, doz veya evde uygulama talimatı vermez.

Hizmetin kapsamı ve sonuç vaadi

İlaçlama teklifinde hedef haşere, işlem yapılacak alan, uygulama sayısı, kontrol ziyareti ve gerektiğinde tekrar hizmet koşulu bulunmalıdır. Bir odadaki sınırlı uygulama ile bütün ev ve ortak alanı kapsayan mücadele aynı değildir. Firma bina dışından yeniden giriş riskini açıkladıysa bu bilginin kapsamı da değerlendirilir. Genel “garantili” ifadesinin hangi edimi kapsadığı açıklaştırılmalıdır.

Kişisel ev ihtiyacı için profesyonel hizmet alınması durumunda 6502 sayılı Kanun’un 13-15. maddelerindeki ayıplı hizmet hükümleri gündeme gelebilir. Kararlaştırılan alanın hiç işleme alınmaması veya vaat edilen kontrolün yapılmaması, haşerelerin azalması tartışmasından ayrı ifa eksikliğidir. Hizmetin sırf bir çalışan eve geldiği için bütün kapsamıyla yerine getirildiği kabul edilemez.

Firmanın ve kullanılan ürünün izin bilgileri

Halk sağlığı alanındaki biyosidal uygulamalar için yetki ve ürün bilgileri önemlidir. Halk Sağlığı Genel Müdürlüğü’nün resmî açıklamalarında uygulama izinli işletmeler ve biyosidal ürünler hakkında bilgiler bulunur. Hizmet sağlayıcının ilgili yetki durumu gerektiğinde yetkili sağlık biriminden teyit edilmelidir.

Firma izinli olsa bile hizmetin somut olarak ayıpsız yapıldığı kendiliğinden kanıtlanmaz. İzin bulunmaması iddiası da hizmet ücretinin ve zararın bütün kapsamını tek başına belirlemez; idari denetim ve özel hukuk talepleri ayrı değerlendirilir. Uygulama formu, hedef canlı, kullanılan ürünün adı ve işlem tarihi hukuki inceleme için saklanmalıdır. Ürün etiketindeki güvenlik açıklamalarına ilişkin değerlendirme ilgili uzman tarafından yapılmalıdır.

Haşerelerin devam etmesi hangi nedenle olabilir?

İşlemin etkisinin ortaya çıkma süresi, hedef tür, uygulama kapsamı ve yeniden giriş ihtimali teknik incelemeye konu olabilir. İlaçlama personelinin eve girdiği süre tek başına uygulamanın yeterliliğini göstermez. Firma yanlış alanı veya yanlış hedefi esas almışsa bunun somut nedenleri açıklanmalıdır. Tüketicinin gözlemi, uygulama kaydı ve uzman değerlendirmesi birlikte ele alınır.

Tüketiciye hazırlık, erişim veya işlem sonrası belirli koruma bilgisi verilmişse buna uyulup uyulmadığı araştırılır. Şirketin her sonucu “ev sahibi talimata uymadı” diye açıklaması yeterli değildir. Hangi talimatın nasıl verildiği ve ihlalin devam eden sorunla bağlantısı gösterilmelidir. Sonradan tüketici tarafından yapılan başka işlem de kronolojiye eklenir.

Tekrar ilaçlama için ücret istenebilir mi?

İlk sözleşmede tekrar uygulama pakete dâhil edilmişse bu taahhüt esas alınır. Ayıplı hizmetin giderilmesi için gerekli yeniden hizmetin koşulları ile tamamen yeni sorunun ayrı siparişi birbirinden ayrılmalıdır. Firma ek ücretin hangi yeni kapsamdan kaynaklandığını açıklamalıdır. Sadece “garantiyi kullanmak için servis bedeli ödenir” sözü bütün kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Ayıplı hizmette yeniden görülme, bedelde indirim, sözleşmeden dönme veya uygun diğer haklar değerlendirilir. Yeniden hizmetin orantısız güçlük oluşturduğu durumlara ilişkin kanuni sınırlar ayrıca vardır. Tüketicinin hiçbir teknik inceleme olmadan sürekli ve sınırsız uygulama istemesi de her durumda kabul edilecek bir talep değildir. Seçilen çözüm kusura ve kararlaştırılan edime uygun olmalıdır.

Başka firmadan hizmet almak zorunlu olursa

İlk şirkete devam eden sorun yazılı bildirilmelidir. Başka firma çağrılacaksa ilk uygulamanın neyi eksik yaptığı, yeni işlemin amacı ve masrafı mümkün olduğu ölçüde belgelenir. Türk Borçlar Kanunu’nun sözleşmeye aykırılık hükümleri kapsamında zarar ve nedensellik incelenebilir. Yeni hizmetin her tutarı ilk firmaya otomatik yüklenmez.

Birden fazla uygulama yapılırken ürünlerin birlikte etkisi ve sağlık güvenliği ilgili uzmanların alanıdır. Hukuki hakları korumak için riskli işlem yaptırmak gerekli değildir. Sağlık şikâyeti varsa sağlık hizmetine başvurulur ve ayrı zarar iddiası kendi delilleriyle değerlendirilir. Haşere devamı dosyasıyla muhtemel maruziyet veya eşya hasarı aynı şekilde kurulmaz.

Başvuru için tutulacak kayıtlar

• İlan, garanti açıklaması ve sipariş kapsamı.
• Uygulama formu, tarih, alan ve firma bilgisi.
• Verilen hazırlık ve sonraki işlem talimatları.
• Sorunun devamını tarihleriyle gösteren görüntüler.
• Kontrol ziyaretine ilişkin talep ve cevaplar.
• Uzman açıklaması ve zorunlu yeni hizmet faturası.

Firmanın “ücretsiz tekrar” sözü nasıl yazılmalı?

Tekrarın tarihi, işlemin kapsamı ve ücret alınmayacağı açıkça belirlenmelidir. Yalnız ileride haber verileceği şeklindeki belirsiz cevap yerine kayıtlı randevu alınması faydalıdır. Şirketin ücretsiz kontrol yapmasıyla eksik hizmeti gerçekten tamamlaması aynı şey değildir. Yeni formda ilk şikâyet ve yapılan işlem açıklanmalıdır.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu uygulanır. Tam bu tutar ve üzeri için kanuni istisnalar gözetilerek arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. İdari sağlık denetimine başvuru ücret iadesinin yerine geçmez. Şikâyette vaat edilen hizmet, gerçekleşen uygulama, devam eden sorun ve istenen çözüm ayrı gösterilmelidir. Ticari işletmenin hizmet alımında tüketici sıfatı ve görev kuralları ayrıca incelenir.

İlgili yazılar ve dosyanın değerlendirilmesi

Güzellik Merkezi Kullanılmayan Seansların Ücretini İade Etmiyor: Fesih ve Hesaplaşma ve Tamir Başlamadan Hasar İçin Delil Tespiti Nasıl Yapılır? yazıları, ilgili delil ve başvuru konularını ayrıntılandırır.

Keskin Hukuk Bürosu Mersin’de faaliyet gösterir. Türkiye’nin başka bir ilinde yaşanan uyuşmazlıkta belgeler uzaktan iletilebilir; görevli ve yetkili merci, vekâlet ve yapılacak işlemler dosyaya göre belirlenir. Belgelerinizle birlikte değerlendirme için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.

Bu içerik genel hukuki bilgi sunar. Somut sonuç, tarafların sıfatı, sözleşme, deliller ve olay tarihinde uygulanacak hükümler incelenerek belirlenir.

Resmî kaynaklar: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)